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¿Qué es la experiencia del cliente?

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¿Qué es la experiencia del cliente?

Vivencias del cliente con tu marca

Ventaja competitiva, tu marca entrega lo mejor al cliente

Planeación

Incrementar la retención de usuarios.
Generar nuevos leads.
Tener una compra promedio.
lograr fidelización.

Herramientas de medición

NPS: Índice de promotores (Net Promoter Score)

CES: Índice de esfuerzo del cliente (Customer Effort Score)

CSS: Índice de Satisfacción (Customer Satisfaction Score)

Recomiendo la película “Hambre de Poder” (título en español), sobre la historia de McDonalds. Está interesante la parte de como ensayan y optmizan los tiempos de preparación de las hamburguesas. Después lo estandarizan en toda la cadena.

La estrategia de CocaCola, fue muy buena.

En mi caso lo viví en la universidad, llegaron y armaron pequeños cubículos donde te acercabas, le decias tu nombre y te daban una coca gratis, luego con ello vino que las personas querían coleccionar, cualquier botella con su nombre, incluso regalar a su familiares o amigos.

imagino un gran incremento en ingresos por parte de CocaCola.

Gracias

Siento que la experiencia del cliente va depender mucho de que tan definido tengas a tu target y que tanto conoces el customer journey.

Experiencia del cliente: se refiere a todas las vivencias que el cliente tiene con tu marca y como se relaciona este en cada uno de los puntos de contacto.

Planear, medir, mejorar, repetir.

Comprender que es lo que quiere el cliente

Mi tema favorito despues de marketing UX!!

Genial.

mejor experiencia = mas probabilidad de fidelizacion

Experiencia del cliente
● Vivencias
de tu cliente con tu marca,
durante la relación comercial
● Ventaja competitiva
cuando tu marca le entrega lo
mejor a tu cliente
● Se debe planear

Vean Dross: accidentes fatales en disneyland, jajaja.

Gracias. Muy claro

Excelente curso

Hay un caso de experiencia de usuario que me pareció curioso y es en el de las filas de McDonalds con las de Subway, y como la historia detrás de las de subway resultan mas agradables para el usuario

El ejemplo de los mensajes de Coca Cola es excelente. Impacta en la recordación de la marca. En Colombia, Ponque RAMO hizo lo mismo y fué noticia nacional. En lugar de colocar la marca RAMO, colocaban “Un abrazo”.

El ejemplo de los mensajes de Coca Cola es excelente. Impacta en la recordación de la marca. En Colombia, Pqnque RAMO hizo lo mismo y fué noticia nacional. En lugar de colocar la marca RAMO, colocaban “Un abrazo”. Excelente estratégica.