Cómo priorizar retos con votación en equipos

Conecta la fase de empatía con una fase de definición clara: prioriza retos con votación, alinea criterios deseable, viable y factible, y enfoca el trabajo en un desafío concreto. El equipo elige continuar con: cómo podríamos satisfacer la demanda de las quejas, dejando listos los pasos para ideación, prototipado y evaluación, sin perder de vista opciones como mejorar la tecnología del chatbot o la comunicación interna.

¿Cómo priorizar retos en la fase de definición?

La priorización comienza recapitulado los retos del ejercicio de formulación de retos: satisfacer la demanda de quejas, mejorar la tecnología detrás del chatbot y mejorar la comunicación interna entre áreas. Con la información obtenida en empatía y el conocimiento del equipo, se organiza una votación que orienta la decisión hacia el reto con mayor valor.

¿Qué pasos guían la votación de retos?

• Recupera hallazgos y aprendizajes de empatía.
• Lista los retos formulados con claridad en formato “¿cómo podríamos…?”.
• Comparte evidencias y contextos antes de votar.
• Realiza la votación para enfocar el esfuerzo.
• Documenta por qué el reto seleccionado aporta más valor.

¿Qué rol tiene la conversación del equipo?

• Expone situaciones y ángulos alrededor de cada reto.
• Integra el conocimiento de todos los integrantes.
• Contrasta impactos, riesgos y oportunidades sin sesgos.
• Asegura que la decisión se entienda y se comparta.

¿Qué criterios usar: deseable, viable y factible?

La elección del reto se fundamenta en tres criterios complementarios. Se busca el equilibrio entre lo que aporta valor al usuario, al negocio y a la tecnología.

• Deseable desde el usuario: responde a necesidades reales y prioridades de las personas.
• Viable desde negocio: se alinea con recursos, objetivos y operación.
• Factible desde tecnología: puede implementarse con las capacidades técnicas disponibles.

Aplicar estos criterios fortalece la toma de decisiones y ordena la priorización con un lenguaje común en el equipo.

¿Cuál reto seguimos y qué sigue después?

El equipo decide avanzar con el reto: ¿cómo podríamos satisfacer la demanda de las quejas?. A partir de aquí, se abre el camino para generar ideas de solución, prototiparlas y evaluarlas de forma estructurada. Es un paso clave: ya estás en definición y con un foco claro para avanzar.

¿Qué opciones quedaron en el camino?

• Mejorar la tecnología detrás del chatbot.
• Mejorar la comunicación interna entre las áreas.

¿Cómo avanzar a ideas, prototipos y evaluación?

• Genera múltiples posibilidades de solución.
• Selecciona y lleva a prototipo lo más prometedor.
• Evalúa con criterios claros y evidencia.
• Itera con base en lo aprendido.

Cuéntame en los comentarios: ¿qué reto elegiste tú (personal o de trabajo) o apareció uno diferente?