Mapa de stakeholders en cuatro cuadrantes

Curso de Design Thinking

Clase 6 de 24

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Recursos

Un buen mapa de stakeholders alinea estrategia y comunicación desde el primer día. Aquí verás cómo clasificar por poder e interés, quiénes son los tomadores de decisiones y cómo organizar contactos para un rediseño de chatbot en reparto de comida a domicilio con quejas crecientes.

¿Qué es el mapa de stakeholders y cómo se clasifica?

El mapa de stakeholders es una técnica visual para identificar y clasificar a quienes influyen o son impactados por un proyecto. Ayuda a distinguir áreas internas, personas externas y, en la fase de empatía, integrar al usuario. Se construye sobre dos ejes: poder (muy vinculado a estrategia) e interés (relacionado con estrategia, táctico y operación).

Gestionar minuciosamente: alto poder y alto interés.
Mantenerlo satisfecho: alto poder y bajo interés.
Mantenerlos informados: bajo poder y alto interés.
Contacto regular: bajo poder y bajo interés.

Este enfoque permite avanzar aunque falten algunos stakeholders al inicio: en empatía buscas lo que el usuario desea, desde negocio lo viable y, más adelante, lo factible en tecnología.

¿Cómo aplicar el mapeo en el proyecto del chatbot de reparto?

Para arrancar, puedes apoyarte en inteligencia artificial. Con Jambot en Figjam, conectado a ChatGPT, una consulta con quick question sugiere candidatos iniciales: clientes, empleados de la empresa de reparto, directivos y proveedores de tecnología y desarrollo de software. Con esas ideas, traslada todo al canvas (como se hizo con Jamboard) y clasifica por cuadrantes.

Empleados de Customer Support: interés muy alto, poder bajo.
Directivos y C-levels: poder muy alto, interés bajo en proyectos particulares.
Equipos de ventas, marketing y finanzas: interés bajo y poder bajo, pero conviene considerarlos por impacto en sus OKRs.
Sponsor o project manager: poder muy alto e interés alto.
Equipo de diseño: poder más alto en decisiones e interés alto.
Proveedores IT y equipo de desarrollo: poder menor por entrar en fase posterior, interés medio alto.

¿Qué plan de comunicación seguir según poder e interés?

La clave es ajustar mensajes y frecuencia a cada cuadrante para sostener alineación y ritmo del proyecto.

Directivos y C-levels: mantenerlos satisfechos. asegurar que las propuestas cumplan objetivos de negocio.
Ventas, marketing y finanzas: contacto regular. enviar actualizaciones bisemanales o mensuales.
Equipos con alto interés y bajo poder (como Customer Support): mantenerlos informados. programar seguimiento semanal.
Equipos con alto poder y alto interés (sponsor, project manager, diseño): contacto frecuente. realizar reuniones o actualizaciones semanales e incluirlos en decisiones.

¿Qué habilidades y keywords refuerzas al usar este mapa?

Este enfoque potencia capacidades de análisis y comunicación, y ordena el trabajo por impacto real en el proyecto.

Mapeo de stakeholders: identificar tomadores de decisiones internos y externos.
Fase de empatía: incorporar al usuario para entender deseos, viabilidad y factibilidad futura.
Análisis de poder e interés: conectar con estrategia, táctico y operación.
Gestión de comunicación: contacto regular, mantenerlos informados, mantenerlo satisfecho y gestionar minuciosamente.
Colaboración asistida por IA: usar Jambot en Figjam con ChatGPT y la opción quick question para idear.
Trabajo en canvas: trasladar hallazgos al lienzo para clasificar por cuadrantes.
Orientación a OKRs: considerar dependencias e impactos en objetivos de equipo.
Roles clave: sponsor, project manager, C-levels, Customer Support, diseño, desarrollo y proveedores IT.