Cómo hacer entrevistas UX que generen insights
Contenido del curso
Fidel Muñez Sirpa
JIMENA LIZARAZO LOPEZ
Grehtlingmar Fernandez
Roxana Patricia Arauco Aliaga
José Julián Sorcia Rodríguez
Alejandro García Cordero
Lizeth Montserrat Ramos Reyes
Zaira Amanda García González
ProfesorYeison Henry Bayona Casas
Zaira Amanda García González
Profesor
Luis Alberto García López
Grehtlingmar Fernandez
Georgina Elizabeth Martínez de Martínez
ADRIÁN OMAR BARÓN TORO
Andres Vasquez
María García
David Camilo Botina Narváez
Roberto Dirier Aguilar R
Paola Lorena Fraticola
ENA CLARIBEL GONZALEZ DE VASQUEZ
Ana Yasmin Marinero.
José Mauricio Escobar Rodríguez
Ruben Gonzalez
DIEGO AGUINSACA GARCIA
Cómo Realizar Entrevistas con Usuarios
¿Qué es una Entrevista?
Son conversaciones individuales diseñadas para profundizar en las historias y experiencias de las personas.
¿Para Qué Sirven?
Para abordar temas puntuales, comprender historias específicas y adentrarse en la complejidad de las problemáticas insatisfechas del usuario.
Detalles a Cuidar Durante las Entrevistas:
Focos en Hechos Recientes: Limita las preguntas a experiencias recientes.
Profundización en la Problemática: Comprender profundamente la situación para identificar las verdaderas necesidades y deseos del usuario.
Análisis del Lenguaje Corporal y Tono de Voz: Entender que emociones y actitudes que le surge al momento de responder.
Enfoque en Objetivos: Mantén la entrevista enfocada en lo que necesitas extraer para informar tu trabajo y evitar desviaciones innecesarias.
Evitar Hablar del Futuro: Concéntrate en las experiencias pasadas y presentes del entrevistado. Evita preguntas sobre el futuro, ya que estas pueden llevar a respuestas especulativas en lugar de experiencias reales.
hola a todos, desde mi profesión en ciencias sociales, las entrevistas son una de las herramientas que mas nos acerca a comprender la realidad de las personas, los componentes con los cuales abordo una entrevista son: 1) contar con un entorno en el cual tanto el entrevistado como el entrevistador se sientan tranquilos, seguros, a través de la técnica de romper el hielo y así la entrevista se vuelve en un conversatorio orientado, 2) encontrar creencias o temas comunes 3) escuchar más que las palabras del entrevistado, como seres humanos nos expresamos de muchas maneras y el estar presto a esto permite acercarse a la percepción del otro, con los elementos visto hoy siento que puedo mejorar aun mas estos componentenes
++¿Qué detalles cuidar?++
Que interesante! La verdad yo sólo he entrevistado a personas que postulaban a un puesto de trabajo, la mayoria de veces. Pero para una consultoría, lo hice de uno a uno, y efectivamente es mas efectivo. Sin embargo, creo que si me tocara hacerlo de nuevo, puedo hacerlo de manera mas estructurada ahora , despues de tu clase @VeronicaTraynor
El punto del futurismo es cierto, creo que todos hemos cometido ese error. Lo ideal sería hablar del pasado para conocer las experiencias y del presente para entender el funcionamiento y opinión más actual.
Creo que uno de los errores más comunes que cometí durante mucho tiempo y que esta clase me ayudó a entender que es un error son los futurismos. Sobretodo el preguntar el qué podríamos hacer para mejorar.
Esa pregunta ahora entiendo que incluso demuestra desinterés por la entrevista porque no estoy generando insights si no solo quiero una respuesta corta y literal que me guíe a un resultado.
He realizado muchas entrevistas, me enseñaron en la Alibaba Business School Ahí le mostraron que lo mejor era hacer una plática con el usuario en lugar de llegar con un listado de preguntas específicas, ya que esto puede delimitar la información que nos van a proporcionar Es mejor tener objetivos específicos y algunas ideas de preguntas pero ir moviendo la conversación con la persona de una forma en la que ella misma fluya para darnos lo que requerimos Me encantó la parte de fijarnos mucho en su lenguaje corporal, en realidad mis entrevistas han sido por llamada de voz y video y nunca había puesto atención a esta parte La próxima vez que entreviste le daré importancia y estoy segura de que encontraré información muy valiosa
La técnica de "plática" también se le llama, conversatorio, entrevista no estructurada e inclusive y si es pertinente preparar posteriormente ya una entrevista estructura moderada con una guía de preguntas, eso dependerá si en las primeras se obtuvo para información necesaria basada en los objetivos de investigación.
Si recientemente realice unas entrevistas, pero no tuve en cuenta el lenguaje no verbal y en algunos casos se hicieron preguntas en futuro.
A hoy a un reto dada la virtualidad y es el lograr que nuestros usuarios enciendan su cámara para poder leer un poco y encontrar esas contradicciones corporales en relación a lo quew nos expresa verbalmente.
Cuando se menciona al usuario la importancia de que prenda su cámara, te sumará, cuando el usuario se niega completamente a encender su cámara te puedes apoyar de la tonalidades de voz durante la entrevista.
Me toco con un cliente que mientras tocábamos temas sobre libros, se unió otro cliente a nuestra conversación y se comenzaron a intercambiar ideas y pensamientos y los volví a encaminar a nuestro tema sobre los libros infantiles.
He realizado entrevistas y la verdad es de mis momentos favoritos porque es donde puedo entender mejor lo que necesita el usuario basado en las vivencias que tuvo.
Y si cometí el error de preguntar : ¿Usarías una aplicación que hiciera XYZ? 😅
Una de las partes mas dificiles que he experimentado es como mantener el orden de preguntas que llevo, porque en ocasiones va tomando un rumbo diferente y como hacer para regresar al guión original
Me he reunido con múltiples clientes, en los que siempre llegamos 2, 3 y hasta 4 personas a solicitar información y tratar de explicarles en qué consiste la oferta, en ocasiones se generan diferentes puntos de vista que le pueden infundir al cliente contradicciones que le pueden generar más dudas.
No siempre es necesario hacer entrevistas. Estas son una herramienta valiosa en la fase de empatía del Design Thinking, ya que permiten profundizar en las historias de las personas y entender sus motivaciones y problemáticas. Sin embargo, existen otros métodos de investigación, como encuestas, observaciones o análisis de datos, que también pueden ser útiles dependiendo del contexto y los objetivos del proyecto. La clave es elegir la técnica que mejor se adapte a las necesidades de la investigación.
Las entrevistas son muy retadoras debido a que se debe mantener una conversación fluida pero no perderse del objetivo principal que es obtener información según sea el caso. Sin embargo, cada experiencia es única y a las personas les encanta hablar de si mismos. Aprendes demasiado.
Vi una mano pasara o saludos en el minuto 1:50-1:51
en el minuto 3 tambien
wow que interesante la entrevista UX las entrevista a profundidades son las mejores y no hablar a futuro.
Buena orientacion. Practica
Las entrevistas individuales son charlas uno a uno para profundizar en historias, y deben realizarse hablando en presente o en pretérito, nunca en futuro.
Si he realizado entrevistas, creo que el reto mas grande es mantener la atencion, por lo cual la tecnica que ocupo es la de empatia y hablar con ejemplos para que la persona diga que no solo a ella le pasa las cosas,
Concentrate en los hechos no en las percepciones.
