Creación y Uso de Service Blueprints para Mejorar Servicios
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🤔 ¿Qué es Service Blueprint?
Un Service Blueprint, o Plano de Servicio, es un diagrama que muestra la relación entre diferentes componentes de un servicio, incluyendo las acciones del cliente, las interacciones visibles y no visibles, y los procesos internos. Es una herramienta poderosa para entender y diseñar experiencias de servicio detalladas y centradas en el usuario. 🛠️👥
La mayoría de plantillas esta en el Figma Community de Platzi
Hola, y cómo se puede acceder a esas plantillas? Gracias
En el buscador de la comunidad de figma, le pones Platzi y salen todos los documentos de la clase. Ahí escoges el que necesitas ;)
No esta la plantilla de Service Blueprint
CONSIDERO QUE ES UN DISEÑO SE ENFOCA DE MANERA DIRECTA EN LA EXPERIENCIA LINEAL Y EMOCIONAL DEL CLIENTE.
lo que tu dices es el "customer journey"; cuando esa experiencia del usuario la combinas con los procesos internos que la empresa hace (justo cuando el usuario hace una interacción) ya es el service blueprint
Es un prototipo el cual pudiese ser cambiado en caso se necesitase, pero funcional como primer propuesta
¿Qué es un Service Blueprint?
"Un diagrama que muestra la relación entre diferentes componentes de un servicio, incluyendo acciones del cliente, interacciones visibles y no visibles, y procesos internos."
En un Service Blueprint, la capa que describe las actividades y elementos del servicio con los que el cliente puede interactuar directamente y que son visibles para él se denomina "Línea de Visibilidad" o "Frontstage". Esta sección incluye todas las interacciones que el cliente puede observar durante su experiencia con el servicio.
Una experiencia sencilla como comprar en línea implica varios procesos internos que se pueden mapear usando un Service Blueprint. Estos pueden incluir:
Gestión de inventario: Controlar la disponibilidad de productos.
Procesamiento de pagos: Manejar transacciones financieras de manera segura.
Logística y envío: Coordinar la entrega de productos al cliente.
Atención al cliente: Responder inquietudes o resolver problemas post-venta.
Actualización de datos: Registrar información de pedidos y clientes.
Cada uno de estos procesos es crucial para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria.
No me permite descargar la plantilla
Esta es la plantilla de Service BluePrint de la clase :
