Divergencia y convergencia en la fase de ideación

La fase de ideación es la tercera etapa del proceso de Design Thinking y el momento en el que tu creatividad se pone a trabajar para diseñar soluciones reales. Aquí aprendes a generar muchas ideas, descartar las que no aportan valor y llegar a una propuesta centrada en tu usuario.

Para entender cómo fluye esta etapa, vas a apoyarte en el modelo del doble diamante de innovación, una representación visual que te ayuda a ver con claridad cuándo abrir el pensamiento y cuándo cerrarlo.

¿Qué son la divergencia y la convergencia en Design Thinking?

Estos dos conceptos son el corazón de la fase de ideación y se repiten a lo largo de todo el proceso de diseño.

• Divergencia: es el momento en el que generas la mayor cantidad de ideas posibles, sin filtros ni juicios.
• Convergencia: es el descarte de esas ideas a partir de criterios, argumentos y objetivos de negocio, hasta quedarte con las más valiosas.

Este descarte no es arbitrario. Se sustenta en lo que sabes del usuario, en sus necesidades y en lo que el negocio puede sostener.

¿Qué es la divergencia en Design Thinking? Es la fase en la que generas todas las ideas posibles para resolver un reto, sin descartar ninguna. La meta es cantidad, no calidad inmediata.

¿Cómo funciona el doble diamante en la fase de ideación?

El doble diamante es uno de los modelos más claros para identificar cuándo abres y cuándo cierras el pensamiento. Lo usamos porque muestra con precisión cómo se mueven los procesos de divergencia y convergencia según el reto, las necesidades del usuario, los objetivos del negocio y los tiempos de desarrollo.

Primer diamante: descubrimiento

Todo arranca con un desafío, un reto o una necesidad del usuario. En este primer diamante te encuentras en las fases de empatía y definición, donde abres y cierras el pensamiento alrededor de:

• Las necesidades, metas y tareas de tu usuario.
• Los retos del negocio.
• La reformulación del problema inicial.

A esta etapa la llamamos descubrimiento porque su objetivo es entender a profundidad qué problema vale la pena resolver.

Segundo diamante: entrega

Una vez que refinaste el reto, entras al segundo diamante. Aquí la divergencia y la convergencia se vuelven mucho más profundas porque empiezas a generar ideas de solución concretas, listas para prototipar y evaluar.

A esta etapa la llamamos entrega, y es donde la creatividad se materializa en propuestas tangibles.

¿Para qué sirve el doble diamante? Sirve para visualizar cuándo abrir el pensamiento y generar ideas, y cuándo cerrarlo para tomar decisiones. Lo usas tanto para entender el problema como para diseñar la solución.

¿Qué técnicas puedes usar para generar ideas de solución?

El resultado de esta etapa es una idea con valor real para tu usuario, y para llegar ahí tienes varias herramientas creativas a tu disposición:

• Crazy Eights: una dinámica rápida para generar ocho ideas en pocos minutos.
• SCAMPER: una técnica que te invita a sustituir, combinar, adaptar, modificar, dar otros usos, eliminar y reorganizar elementos de una idea existente.
• Matriz de evaluación: una herramienta de convergencia para puntuar y comparar ideas según criterios definidos.

Cada una empuja tu creatividad de una forma distinta y te ayuda a no quedarte con la primera ocurrencia.

Por qué Design Thinking es un proceso iterativo y no lineal

Antes de avanzar, vale la pena recordar algo importante: Design Thinking no es una línea recta. Es iterativo, incremental y no lineal, y el doble diamante lo refleja perfectamente.

En la fase de ideación puedes regresar a etapas anteriores, replantear el reto y volver a abrir el pensamiento cuantas veces sea necesario. Esa flexibilidad es lo que te permite llegar a soluciones realmente centradas en tu usuario.

¿Cuál de las técnicas de ideación te gustaría probar primero en tu próximo reto? Cuéntamelo en los comentarios.