SCAMPER: ideación rápida para chatbots
Contenido del curso
Virginia Sanz
maria.albarracin
maria.albarracin
Roxana Patricia Arauco Aliaga
Juan Diego Paredes Hoyos
Evelyn Uquillas
Gabriela Cristaldo
Evelyn Uquillas
Diego Osorno Franco
Platzi
Alejandro García Cordero
Alejandra Velázquez
Alejandra Velázquez
Mercedes Amezcua
José Julián Sorcia Rodríguez
Juan Carlos Gutiérrez Ayala
Zaira Amanda García González
Profesor
Luis Ángel Morales Hernández
Zaira Amanda García González
ProfesorYeison Henry Bayona Casas
Yeison Henry Bayona Casas
Abraham Sebastian Zapata Mojica
Lizeth Montserrat Ramos Reyes
Zaira Amanda García González
Profesor
ENA CLARIBEL GONZALEZ DE VASQUEZ
FRANCISCA BERTILA SANTANA DE ROMERO
Pensaria sustituir las respuestas del chatbot si surgieran inconvenientes y no se podria establecer contacto redirigir atencion de manera inmediata con un humano que atienda al cliente y evitar demoras tediosas e innecesarias
eliminar la demora innecesaria o los congelameintos del chatbox deberia ser mi objetivo
Sobre "sustituir. En el caso del chatbox, talvés sustituir prompts claves que instruya al chatbox a que ni bien tenga que reiterar la pregunta, ofrezca la opcion de un interlocutor humano.
Se podrian sustituir la opciones de respuestas por unas mejores que puedan resolver dudás un poco más complejas o dar la opción directamente a contactar con un asesor humano
sustituir el árbol de respuestas del chatbot por uno que sea mas empático con los usuarios y que pueda satisfacer las preguntas más básicas
Podia sustituir las respuestas del chatbot por si ocurre un incoveniente o no hay resultados poder comunicarse con una persona de servicio al cliente.
eliminar los tiempos de respuesta demasiado largos
La técnica SCAMPER es una herramienta creativa utilizada en la fase de ideación para generar y mejorar ideas a partir de una estructura de preguntas. SCAMPER es un acrónimo que engloba siete enfoques diferentes que ayudan a estimular el pensamiento creativo. A continuación, te explico cada uno de los componentes de esta técnica:
La técnica SCAMPER ayuda a la ideación mediante la sustitución, combinación, adaptación, modificación, nuevo uso, eliminación y reorganización de elementos para mejorar soluciones.
Para la mejora del chatbot se podría sustituir el lenguaje y opciones para que el usuario pueda tener más cercanía a la marca. También se podría sustituir las opciones que regresan a puntos anteriores.
Sustituir el árbol de respuestas actual. Incluiría la participación de algún ejecutivo cuando la problemática no es resuelta con satisfacción.
¿Qué podría eliminar para satisfacer las demandas de quejas?
Eliminaría las respuestas automatizadas en caso de queja y sugerencia, el trato humano con empatía siempre será la mejor opción para atender los deseos y problemas de los usuarios.
Sustituir las respuestas del chatbot por unas más amigables y en caso de que no haya una respuesta clara, tener la opción de hablar con una persona en lugar de solo darle vueltas al problema con otras respuestas predeterminadas.
No está la plantilla en Recursos.
Juan Carlos, les comparto diversas herramientas de ideación: https://miro.com/miroverse/ideation-and-brainstorming/
¿Cuándo es apropiado utilizar el método SCAMPER? Porque no todas las situaciones de diseño requieren el mismo enfoque. ¿Cuándo es más efectivo utilizar el método SCAMPER en comparación con otras técnicas de ideación? ¿Cuáles son las circunstancias ideales para su aplicación?
Luis, para la primera pregunta: te ayuda mucho para la fase de ideación y prototipado de solución, respuesta a segunda pregunta: los verbos permiten dar dirección a las diversas posibilidades de solución, respuesta a la tercera pregunta que los participantes tengan una apertura y mentalidad "divergente" para detonar la mayor cantidad de ideas de solución mediante el apoyo de los verbos y sus respectivas preguntas.
Una correcta clasificación de las respuestas por parte del chatbot para que de ser necesario sean atendidas por recurso humano, generando más cercanía a los clientes.
Eliminar si es una queja compleja, el que el usuario no tenga contacto directo con otras áreas.
El modelo utilizado para el procesamiento de la data con la cual se alimenta el chatbot
No conocía esta técnica! Me pareció fascinante, creo que es un gran ejercicio para fortalecer la innovación e incluso fomentar la creatividad Seguro que la aplicare más seguido
Lizeth la técnica de SCAMPER es súper valiosa tanto para momentos o fases de divergencia cómo para la convergencia, hay que tener claro para cual momento se va utlizar e inclusive te puede ser útil para resolver problemas estratégicos, tácticos u operativos, te dejo un material de apoyo para facilitar esta técnica para diversas finalidades https://xn--designthinkingespaa-d4b.com/metodo-scamper-para-generar-ideas
como me expreso verbalmente.
Eliminar el lenguaje utilizado "Jerga" y comunicarse con claridad.
