Design thinking aplicado a chatbots

Crea soluciones centradas en el usuario con un proceso claro y replicable. A través de design thinking, aprenderás a empatizar, definir, idear, prototipar y evaluar para rediseñar un chatbot de una empresa de entrega de alimentos con presencia en Latinoamérica. Con plantillas y explicaciones paso a paso, avanzarás con seguridad y creatividad.

¿Qué es design thinking y para qué sirve?

Design thinking es un enfoque de resolución de problemas que combina creatividad y racionalidad para generar soluciones innovadoras. Su valor está en poner al usuario en el centro del proceso y convertir el aprendizaje en mejoras continuas.

• Enfoque centrado en el usuario.
• Proceso iterativo con aprendizaje continuo.
• Resultados orientados a innovación con propósito.

Las etapas clave incluyen: empatía, definición, ideación, prototipado y evaluación. Juntas, permiten comprender necesidades, generar propuestas y validarlas antes de escalar.

¿Cómo aplicar design thinking al rediseño de un chatbot de entrega de alimentos?

Trabajarás sobre un caso realista: el rediseño de un chatbot para una compañía con operación en diferentes países de Latinoamérica. Avanzarás desde entender al usuario hasta evaluar prototipos para innovar en el producto.

• Rediseño de un chatbot con foco en experiencia del usuario.
• Empatizarás con tu usuario para detectar oportunidades.
• Darás nuevas soluciones alineadas a necesidades reales.
• Evaluarás prototipos para mejorar con evidencia.
• Innovarás en tu producto con decisiones claras.

¿Qué harás paso a paso en el proyecto?

Seguirás un flujo práctico que convierte ideas en resultados verificables, con apoyo de plantillas y explicaciones en cada clase.

• Aplicar empatía para orientar el trabajo.
• Definir problemas de forma precisa.
• Idear alternativas viables y creativas.

¿Qué beneficio obtendrás al aplicar prototipado y evaluación?

Prototipar y evaluar reduce riesgos y acelera el aprendizaje. Así, ajustas antes de construir en grande.

• Feedback temprano y accionable.
• Mejoras iterativas basadas en evidencia.
• Decisiones informadas que optimizan el producto.

¿Cómo trasladar el aprendizaje a otros proyectos?

Podrás acompañar el desarrollo y aplicarlo en cualquier otro proyecto en el que estés trabajando.

• Método replicable en distintos contextos.
• Adaptable a productos y servicios.
• Enfoque válido para equipos diversos.

¿A quién va dirigido y qué aprenderás?

Está pensado para cualquier perfil involucrado en el desarrollo, mejora o innovación de productos y servicios. Encontrarás plantillas y explicaciones que te guiarán para lograr productos centrados en el usuario.

• Habilidades: empatía, definición, ideación, prototipado y evaluación.
• Conceptos: soluciones innovadoras, enfoque centrado en el usuario, proceso iterativo.
• Keywords: design thinking, chatbot, entrega de alimentos, Latinoamérica, innovación.

¿Te gustaría compartir tu contexto de proyecto o reto actual para orientar mejor tu aplicación de design thinking?