User person para rediseño de chatbot

Comprende cómo convertir la fase de empatía del design thinking en decisiones claras para el rediseño de un chatbot de entrega de alimentos a domicilio. Con una técnica práctica, la user person, se organiza la información de la entrevista para priorizar expectativas, objetivos y puntos de dolor reales.

¿Para qué sirve la empatía en design thinking en un chatbot de entregas?

La empatía orienta el rediseño hacia lo que el usuario necesita de verdad. La información que se mapea aquí conecta de forma directa con la fase de definición: define problemas, criterios y oportunidades basadas en el usuario.

• Centrar el trabajo en el usuario: elegir la técnica user person para no perder foco.
• Usar datos de entrevista: construir decisiones con evidencia.
• Pensar a futuro: esta herramienta funciona también si aparecen otros perfiles.

¿Qué impacto tiene en el rediseño del chatbot?

• Reducir esperas y dudas: atender los puntos de dolor detectados.
• Diseñar flujos con atención humana cuando se necesite.
• Preparar respuestas claras sobre reembolsos.

¿Cómo aplicar la técnica user person con la entrevista a Felipe?

El basado de la información parte de lo recabado en la entrevista con Felipe y se organiza en bloques que facilitan la acción.

¿Qué información organizar primero?

• Datos demográficos: registrar lo esencial para segmentar.
• Descripción: gustos, actividades laborales y de recreación.
• Contexto social: cómo lo perciben sus amigos.
• Frase distintiva: le gusta la eficacia en todos los aspectos de la vida.

¿Cómo describir a Felipe con claridad?

• Personalidad: extrovertido, sociable y amistoso.
• Nivel de experiencia: le gusta la tecnología y se comunica de forma asertiva.
• Intereses: gran gusto por los videojuegos.
• Expectativas: quiere experiencias personalizadas en cada interacción.
• Actividades actuales: estudia JavaScript, usa mucho su computadora e integra información para un microcontrolador.
• Habilidad destacada: alta capacidad para encontrar errores en sistemas de servicio.

¿Qué objetivos, habilidades y puntos de dolor orientan el rediseño del chatbot?

Estos insumos transforman la user person en criterios de diseño accionables para el chatbot.

¿Qué espera de la experiencia?

• Experiencias personalizadas.
• Atención por un humano cuando lo requiera.
• No temer por un reembolso: claridad y seguridad.

¿Cuáles son objetivos y metas?

• Ser experto en JavaScript.
• Lograr la patente de una tarjeta de microcontroladores.
• Cumplir actividades escolares y su jornada de medio tiempo.
• Ahorrar para asistir a una convención famosa de tecnología.

¿Qué puntos de dolor y frustraciones afectan el servicio?

• Espera excesiva en los servicios.
• Intolerancia a las largas esperas.
• Falta de atención humana en servicios automatizados.
• Temor a no recibir reembolso.

¿Con qué dato complementarías tu user person para mejorar el chatbot? Comparte tus ideas y preguntas en los comentarios.