Evolución del consumidor y segmentación de mercado

La transformación del consumidor obliga a repensar segmentación, selección y posicionamiento del mercado. Hoy, para ganar atención y confianza, las marcas deben leer con precisión a su público y ajustar el mensaje con foco. Este contenido te guía, con ejemplos claros, por los cambios en hábitos, medios y necesidades que exigen una estrategia más afinada.

¿Cómo cambió el consumidor y por qué importa para la segmentación?

El consumidor pasó de recibir mensajes únicos a exigir experiencias relevantes. Antes, pocas opciones y un mensaje para todos; ahora, múltiples canales, control y filtros. Esto redefine la segmentación: comprender microcomportamientos y expectativas para reducir ruido y elevar pertinencia.

¿Qué era el “consumidor de antes” y cómo se comunicaban las marcas?

• Pocas señales de TV y radio, mensajes únicos para la familia entera.
• Publicidad masiva con poca capacidad de elección.
• Comunicación unidireccional: la marca definía qué, cuándo y cómo.

¿Qué exige hoy el público y qué implica para posicionarse?

• Menos tolerancia al bombardeo de mensajes.
• Más selectividad y uso de bloqueadores.
• Necesidad de propuestas claras: beneficio tangible, relevancia y timing.
• Posicionamiento enfocado en valor específico para un segmento específico.

¿Qué impacto tuvieron los medios e Internet en la atención del consumidor?

La expansión de canales y formatos multiplicó la competencia por la atención. De la vía pública iluminada al entorno digital saturado, el ruido creció y la atención se fragmentó. Las tácticas deben considerar contexto, formato y fatiga publicitaria.

¿Cómo evolucionaron los canales y la saturación de mensajes?

• De TV abierta a cable y vía pública con altos estímulos visuales.
• Símbolo de saturación: Times Square y su bombardeo constante.
• En Internet: banners, formatos animados, retargeting y correos.

¿Qué herramientas usa la audiencia para limitar la publicidad?

• Bloqueadores integrados en navegadores como Chrome.
• Configuraciones y filtros para reducir interrupciones.
• Selección activa: el usuario decide qué ver y qué ignorar.

¿Por qué la conectividad redefine necesidades y obliga a elegir público ideal?

La conectividad se percibe como necesidad casi básica, similar a la electricidad cuando se volvió commodity. Con más tiempo e interacciones en línea, la relevancia depende de conocer motivaciones y contextos. Elegir público ideal ya no es opcional: es la base del rendimiento.

¿Cómo se reinterpreta la pirámide de Maslow en el siglo XXI?

• De necesidades fisiológicas y de seguridad a sumar conectividad y wifi.
• Internet como servicio esencial para vida diaria y consumo mediado por plataformas.
• Consecuencia: nuevas expectativas de inmediatez, acceso y personalización.

¿Qué habilidades y conceptos clave de segmentación y posicionamiento se destacan?

• Análisis del consumidor: hábitos, canales y tolerancia al mensaje.
• Segmentación del mercado: grupos definidos por necesidades y comportamientos.
• Selección de mercado objetivo: priorizar el segmento con mejor encaje con la oferta.
• Posicionamiento: propuesta clara y diferenciada para ese segmento.
• Relevancia contextual: ajustar mensaje y formato al entorno y momento.
• Métricas de atención: señales de saturación y rechazo a la publicidad.

¿Te gustaría compartir ejemplos de cómo ajustaste tu posicionamiento al nuevo comportamiento del consumidor?