Las herramientas de fidelización son todos aquellas herramientas que puedes utilizar en tus programas de fidelización. ¿Cuáles son? Quédate y averígualo.
Dividamos estas herramientas en dos grupos para explicarlas mejor:
Herramientas tradicionales
Estos son beneficios que puedes entregar en negocios que ofrecen productos y servicios físicos (cómo una barbería o una farmacia).
Algunas de estas son:
1. Personalización
Tan sencillo como incluir en nombre del cliente en los correos o en el producto, o permitir algún tipo de personalización en el producto o servicio.
2. Premios a las recomendaciones
Este es el famoso programa de referidos dónde ofreces un beneficio a cambio de que te recomienden en redes sociales o a cambio de que inviten a un cliente nuevo.
3. Programas preferenciales
Salas o servicio VIP, descuentos, soporte preferencial, entre otros.
4. Tarjetas de fidelidad
Son tarjetas dónde el cliente puede acumular puntos con cada compra, y reclamar un beneficio luego de obtener suficientes puntos.
Son buenas para que recuerden tu marca y para que se emocionen por los premios, pero son costosas de producir y molestan en la billetera cuando todo el mundo las ofrece.
Extra: empresas que ofrecen programas de fidelización
Hay empresas que ofrecen programas de fidelización que puedes contratar. Es decir, ellas ya tienen todo funcionando y tú solo les pagas para que incluyan a tus clientes.
Puede resultar útil contratarlas porque son menos costosas que crear un programa por tu cuenta, y te ahorran el trabajo de administrar uno.
Sin embargo, estas requieren contratos a largo plazo, no suelen brindarle reconocimiento a tu marca (ya que agrupan clientes de varias empresas en los mismos programas) y son ellos quienes manejan la información de tus clientes relacionada con el programa, no tú.
Herramientas digitales
Son herramientas de software que te permiten ofrecer un servicio personalizado a tu cliente. Estas son, por ejemplo:
1. Customer Relationship Manager (CRM)
Es una base de datos dónde registras toda la interacción entre tú y tu cliente. Te permite crear campañas de marketing, ofertas y promociones muy segmentadas.
(Por ejemplo, te permite enviar un correo con una oferta por un producto específico a alguien que acaba de verlo en tu e-commerce).
2. Redes sociales
Son canales de comunicación abierta con tus clientes. Te permiten saber qué se dice de ti, te ayudan a interactuar con tus clientes y compartirles contenido útil.
3. Email marketing
Puedes escribir a tus clientes directamente por correo de forma personalizada, puedes compartirles noticias, contenido útil, ofertas y promociones newsletter a través del correo, y puedes apoyarte en un CRM para hacer campañas de email marketing muy segmentadas (de modo que la oferta llegue a quién más le interese).
4. Geolocalización
Es una táctica que se apoya en aplicaciones como Google maps, dónde el local comercial recibe notificaciones cuando el cliente está cerca y aprovecha la oportunidad de enviarle promociones para animarlo a acercarse y comprar algo.
5. Gamificación
Consiste en incluir al cliente en un juego dónde pueda ganar puntos y subir de nivel, con beneficios diferentes según el nivel que haya alcanzado. Esta crea la necesidad de ganar premios, estimula la competencia y aumenta las ventas.
¿Cuál de estas herramientas le convendría más a tu compañía? ¿Y cuál le convendría más a BellezaPlatzi?
Piénsalo un poco, escribe tus reflexiones y, cuándo estés listo, acompáñame a descubrir las recompensas que puedes ofrecer como parte de tus programas de fidelización 🙂
Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).
