Herramientas de Fidelización Comercial Tradicionales y Digitales

Las herramientas de fidelización son todos aquellas herramientas que puedes utilizar en tus programas de fidelización. ¿Cuáles son? Quédate y averígualo.

Dividamos estas herramientas en dos grupos para explicarlas mejor:

Herramientas tradicionales

Estos son beneficios que puedes entregar en negocios que ofrecen productos y servicios físicos (cómo una barbería o una farmacia).

Algunas de estas son:

1. Personalización

Tan sencillo como incluir en nombre del cliente en los correos o en el producto, o permitir algún tipo de personalización en el producto o servicio.

2. Premios a las recomendaciones

Este es el famoso programa de referidos dónde ofreces un beneficio a cambio de que te recomienden en redes sociales o a cambio de que inviten a un cliente nuevo.

3. Programas preferenciales

Salas o servicio VIP, descuentos, soporte preferencial, entre otros.

4. Tarjetas de fidelidad

Son tarjetas dónde el cliente puede acumular puntos con cada compra, y reclamar un beneficio luego de obtener suficientes puntos.

Son buenas para que recuerden tu marca y para que se emocionen por los premios, pero son costosas de producir y molestan en la billetera cuando todo el mundo las ofrece.

Extra: empresas que ofrecen programas de fidelización

Hay empresas que ofrecen programas de fidelización que puedes contratar. Es decir, ellas ya tienen todo funcionando y tú solo les pagas para que incluyan a tus clientes.

Puede resultar útil contratarlas porque son menos costosas que crear un programa por tu cuenta, y te ahorran el trabajo de administrar uno.

Sin embargo, estas requieren contratos a largo plazo, no suelen brindarle reconocimiento a tu marca (ya que agrupan clientes de varias empresas en los mismos programas) y son ellos quienes manejan la información de tus clientes relacionada con el programa, no tú.

Herramientas digitales

Son herramientas de software que te permiten ofrecer un servicio personalizado a tu cliente. Estas son, por ejemplo:

1. Customer Relationship Manager (CRM)

Es una base de datos dónde registras toda la interacción entre tú y tu cliente. Te permite crear campañas de marketing, ofertas y promociones muy segmentadas.

(Por ejemplo, te permite enviar un correo con una oferta por un producto específico a alguien que acaba de verlo en tu e-commerce).

2. Redes sociales

Son canales de comunicación abierta con tus clientes. Te permiten saber qué se dice de ti, te ayudan a interactuar con tus clientes y compartirles contenido útil.

3. Email marketing

Puedes escribir a tus clientes directamente por correo de forma personalizada, puedes compartirles noticias, contenido útil, ofertas y promociones newsletter a través del correo, y puedes apoyarte en un CRM para hacer campañas de email marketing muy segmentadas (de modo que la oferta llegue a quién más le interese).

4. Geolocalización

Es una táctica que se apoya en aplicaciones como Google maps, dónde el local comercial recibe notificaciones cuando el cliente está cerca y aprovecha la oportunidad de enviarle promociones para animarlo a acercarse y comprar algo.

5. Gamificación

Consiste en incluir al cliente en un juego dónde pueda ganar puntos y subir de nivel, con beneficios diferentes según el nivel que haya alcanzado. Esta crea la necesidad de ganar premios, estimula la competencia y aumenta las ventas.

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¿Cuál de estas herramientas le convendría más a tu compañía? ¿Y cuál le convendría más a BellezaPlatzi?

Piénsalo un poco, escribe tus reflexiones y, cuándo estés listo, acompáñame a descubrir las recompensas que puedes ofrecer como parte de tus programas de fidelización 🙂

Contribución creada por: Jhonkar Sufia (Platzi Contributor).