Estrategias de Comunidad para el Éxito Empresarial

El modelo SPACES es una plantilla que nos muestra las áreas en las que una comunidad impacta al conformarse y funcionar. El modelo SPACES se compone de seis áreas: Soporte, Producto, Adquisición, Contribución, Enganche o Compromiso y Éxito. Cada una de estas áreas es fundamental para el éxito de una comunidad.

Cómo funciona el modelo SPACES

Este indica con sus iniciales cada una de las áreas que como anteriormente aprendimos la comunidad impacta en nuestro negocio. Estas son: * Support (Soporte) * Product (Producto) * Acquisition (Adquisición) * Contribution (Contribución) * Engagement (Enganche o compromiso) * Success (Éxito) Ahora veamos cada una de las anteriores áreas más a profundidad para saber como implementarlas en nuestras comunidades.

1. Soporte

El área de soporte nos ayuda a brindar una mejor respuesta a las y los usuarios de nuestro producto o servicio. Pero este requiere de una gran interacción de las usuarias o usuarios con otras usuarias o usuarios que tengan dudas. Ejemplo: Las y los profesores y estudiantes de Platzi responden preguntas en los cursos.

Métrica: Ahorrar dinero en la contratación de equipo que resuelva dudas.

2. Producto

El área de producto se dedica a desarrollar el mismo, pero podríamos preguntarnos ¿Cómo nos ayudaría la comunidad en este punto? La respuesta es sencilla y elegante, por medio del feedback que la comunidad nos da acerca de los bugs, mejoras e implementaciones que se podrían realizar al producto o servicio.

Ejemplo: En Platzi las usuarias o usuarios pueden escribir a team@platzi.com todas las sugerencias que tengan. Métrica: Reducir el costo en el equipo de investigación y desarrollo, tomando en cuenta las necesidades que tiene nuestra comunidad.

3. Adquisición

La adquisición es el área encargada de traer a la marca más usuaria o usuarios que estén interesadas o interesados en el valor que aporta nuestro producto o servicio. Esto por medio del SEO, creación de contenido, promociones, nombrando embajadoras o embajadores, entre otras.

Ejemplo: En Platzi únicamente los estudiantes más destacados pueden publicar en el blog, que pasa por un proceso editorial y de diseño.

Métrica: Incrementar el número de posibles usuarias o usuarios que conocen a Platzi.

4. Contribución

El área de contribución se puede activar en una comunidad incentivando a las y los usuarios a compartir contenido o información para poder construir el producto o servicio. Ejemplo: Waze construye su producto advirtiendo de las vías más rápidas en tiempo real por medio de los tiempos aportados por sus usuarias o usuarios.

Métrica: Incentivar a que los miembros de la comunidad se sientan compañeros al cooperar entre sí en diferentes proyectos.

5. Enganche o compromiso

El enganche o compromiso es brindarle un sentido real de pertenencia a las y los usuarios en las actividades que participan.

Ejemplo: Los retos que realizan las facultades de Platzi cada cierto tiempo.

Métrica: Incrementar el custemer life time value evitando que se vayan las usuarias o usuarios y se mantengan enganchados o enganchadas con nuestro producto o servicio.

6. Éxito

El éxito es el área encargada de garantizar el triunfo de las usuarias o usuarios que utilicen nuestro producto o servicio.

Ejemplo: En el sistema de comentarios de Platzi toda la comunidad puede responder preguntas.

Métrica: Podemos medir la tasa de adopción o reducir el tiempo de adopción de un producto.

Relevancia del modelo SPACES

La comunidad nunca reemplazará las áreas de trabajo específicas de una startup o empresa, pero sí acelerará los procesos de las mismas, convirtiéndose en un gran activo.

Reto

Piensa en una empresa de la industria de colocación de personas o restaurantera. Luego comenta como podrías empezar a trazar una estrategia de negocio y qué métricas podrían medir el éxito de la misma.

Conclusión

Finalizando, podemos decir que el modelo SPACES nos brinda con detalle las áreas en las cuales una comunidad puede aportar al negocio y convertirse en un gran activo.

Contribución creada con los aportes de: Ismael H