Experiencia y percepciones de tu marca durante una compra
Contenido del curso
Felipe Bernardo González Barranco
Muchos esfuerzos que se hacen en publicidad o en la promoción del mercadeo se vienen abajo en el punto de venta
Gerardo Castillo
La idea es obtener un audio explicando su experiencia a través de la siguiente dinámica cualitativa: se le pide a que hagan un dibujo libre (sin buscar un valor estético), que simplemente sea una expresión de su experiencia con tu marca frente a unas preguntas cuidadosamente elaboradas.
Por ejemplo:
<u>NOTA:</u> Se deben utilizar exactamente la mismas pregunta a cada persona de modo que se pueda identificar respuesta comunes frente al mismo estímulo.
Johanna Vargas
¿Dónde encaja el empaque en esta experiencia?
El empaque o packaging es el clímax de la experiencia de compra, especialmente en el comercio electrónico. Es el primer punto de contacto físico real que el cliente tiene con tu marca después de la transacción digital. Un empaque descuidado comunica que no valoras el producto ni al cliente. Por el contrario, la experiencia de unboxing o desempaquetado es una oportunidad de oro para superar expectativas. Incluir una nota de agradecimiento personalizada, usar materiales sostenibles o diseñar una caja atractiva refuerza asociaciones positivas. Este momento tangibiliza la promesa de tu marca y tiene un alto potencial de ser compartido en redes sociales, convirtiendo a un comprador satisfecho en un embajador activo de tu negocio.
Massiel A. Nieto C.
la usaría para saber cómo de sienten mis clientes en la camilla
Edwin Cardenas
Que interesante esta clase, una buena forma de sacar información desde la mente.
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Gracias
Christian Medel
Me parece que dentro de las metodologías de User research tenemos herramientas mucho más practicas por sobre esta
Franco Andree Mendez Flores
¿Podrías mencionar las alternativas por favor?
