Desarrollar la inteligencia emocional

A inicios de los años 90, el psicólogo Daniel Goleman escribió el libro Inteligencia Emocional, en donde enseña técnicas y pilares de como mantener nuestras emociones controladas para tener relaciones muchos más sanas con nuestros clientes.

¿Qué es la inteligencia emocional?

Es el tipo de inteligencia que incluye: reconocer, entender, gestionar e inducir emociones y estados de ánimo en uno mismo y en los demás.

Fundamentos de la inteligencia emocional

• Conoce tus propias emociones: que puedas llevar una bitácora de las emociones que tienes, qué te hace enfadar, qué te entristece, qué te hace feliz, qué te pone nervioso. Es identificar las situaciones que nos provocan cierta reacción emocional.
• No lo tomes personal.
• Automotivación.
• Empatía.
• Buen manejo de relaciones sociales: es importante que trabajes en tus habilidades blandas.

Completa el siguiente reto

Bitácora de emociones: Descarga este pdf y durante una semana deberás llevar una bitácora de tus emociones.

Del lado derecho del pdf verás una lista de muchas emociones para que al final de cada día anotes cuáles son las emociones que sentiste durante el día, qué te hizo enojar, sentirte feliz, triste, con miedo. Y al final de la semana tendrás más conciencia de esas emociones y estarás mejorando en tu inteligencia emocional ya sea de manera personal o en tu trabajo de atención al cliente.

Cuando termines tu bitácora, si lo deseas puedes escribirnos en el panel de comentarios y contarnos si tienes mas conocimiento de en qué situaciones tienes ciertas emociones y cómo haz logrado enfrentarlas.

Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).