La importancia de las habilidades blandas en la atención al cliente

Las habilidades blandas son importantes porque nos permiten comprender que tenemos una gran responsabilidad con nosotros mismos de poder manejar de forma efectiva nuestras propias emociones y, por supuesto, manejar también lo que sucede con otras personas.

¿Qué són las habilidades blandas?

Son habilidades transversales o socioemocionales. Son una combinación de habilidades sociales y de comunicación, aptitudes y capacidad de relacionarse con los demás y nos impulsan a la inteligencia emocional.

Algunos tipos de habilidades blandas

• Comunicación
• Creatividad
• Liderazgo
• Capacidad resolutiva
• Pensamiento crítico
• Actitud positiva
• Gestión del tiempo
• Inteligencia emocional
• Gestión del estrés

El desarrollarlas nos van a ayudar a tener una atención al cliente mas óptima y eficaz.

Cuéntanos en el panel de comentarios: ¿cuáles crees que de estas habilidades blandas son más fuertes en ti, en cuáles tienes que trabajar y cuál de ellas quieres desarrollar?

Las habilidades blandas te ayudarán muchísimo en tu trabajo y en tu vida personal y puedes desarrollarlas poco a poco.

Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).