Clase 10 de 11 • Curso de Cómo Manejar Conversaciones Difíciles con Clientes
Contenido del curso
Manejo de Conversaciones Difíciles con Clientes
Identificación de Perfiles de Clientes Difíciles
Manejo de Conversaciones Difíciles con Clientes
Construcción de una buena relación con nuestros clientes
Desarrollar la inteligencia emocional
Consejos clave para llevar conversaciones difíciles
Las habilidades blandas son importantes porque nos permiten comprender que tenemos una gran responsabilidad con nosotros mismos de poder manejar de forma efectiva nuestras propias emociones y, por supuesto, manejar también lo que sucede con otras personas.
Son habilidades transversales o socioemocionales. Son una combinación de habilidades sociales y de comunicación, aptitudes y capacidad de relacionarse con los demás y nos impulsan a la inteligencia emocional.
El desarrollarlas nos van a ayudar a tener una atención al cliente mas óptima y eficaz.
Cuéntanos en el panel de comentarios: ¿cuáles crees que de estas habilidades blandas son más fuertes en ti, en cuáles tienes que trabajar y cuál de ellas quieres desarrollar?
Las habilidades blandas te ayudarán muchísimo en tu trabajo y en tu vida personal y puedes desarrollarlas poco a poco.
Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).
