Identificación de Perfiles de Clientes Difíciles

¿Alguna vez has escuchado esta frase, al trabajar en un equipo de servicio al cliente?

¡Quiero hablar con la gerente!

¿Qué puedes hacer cuando tu cliente te diga que quiere conocer a tu gerente (o a ti, si eres el gerente) para hacer un reclamo/queja?

Para ello, vamos a categorizar a nuestros clientes en cuatro categorías (por eso, los 4 tipos de difícil), y esto nos va a proporcionar a nosotros esa información de perfil de cada uno de nuestros clientes.

Cuáles son los 4 tipos de cliente difícil

Los tipos de dificil son categorías que podemos encontrarnos. Debemos preparanos y saberlas reconocer entre las siguientes características:

• Gravitan hacia las personas y crean armonía: son aquellos que les gusta estar mucho en contacto, siempre tienen atracción con las otras personas, y generan un nivel de confianza con aquellos que les provee algún servicio o algún producto.
• Directos y eficientes
• Dan a conocer su personalidad y les gusta ser extrovertidos
• Pensadores más analíticos y lógicos

Cómo identificar a los tipos de cliente difícil

En las interacciones que se tengan debemos empezar a clasificar a nuestra o nuestro cliente de acuerdo a los hechos y comportamientos de la misma o mismo entre las personalidades de difícil.

Ejemplo: nos damos cuenta que una cliente llamada María es super directa y siempre tiene una solicitud, petición o queja. María es muy concisa y breve cuando nos pide algo.

En el momento de tener una conversación o que tengamos que responder al reclamo de María, podemos ver a cuál de las 4 categorías de difícil pertenece María. Y entonces podemos ponernos en sus zapatos y ser como ese espejo, un reflejo que nos va a permitir una conversación mucho más fluida con ella, y por consiguiente, María se va a sentir bastante comprendida, ya que estamos reflejando esa personalidad que ella tiene.

Importancia de los 4 tipos de cliente difícil

Al tener claro el tipo de personalidad podemos tener conversaciones fluidas, llegar a una solución eficiente y si vuelve podremos acortar procesos.

Conclusión de los 4 tipos de difícil

Resumiendo, podemos decir que:

Los 4 tipos de difícil nos ayudan a reflejar la personalidad, hacer sentir cómoda o cómodo al cliente, llegar a soluciones mucho más eficientes y eficaces.

Completa este reto

Comenta qué tipo de difícil es María, teniendo en cuenta el ejemplo anteriormente visto.

*Contribución creada por: Karla Cordón Trejo y Danilo Herrera (Platzi Contributors) con el aporte de: Ana Shek.