CursosEmpresasBlogLiveConfPrecios

Gestión de Mensajes Multicanal con Front App en Customer Success

Clase 6 de 10 • Curso de Servicio al Cliente y Soporte a Usuarios

Contenido del curso

Atención a Clientes

  • 1
    Atención al Cliente y Soporte a Usuarios en Productos Digitales

    Atención al Cliente y Soporte a Usuarios en Productos Digitales

    05:22 min
  • 2
    Definición de Canales de Comunicación para Negocios Online

    Definición de Canales de Comunicación para Negocios Online

    16:37 min
  • 3
    Inicio del Soporte al Cliente: Claves para Nuevos Emprendedores

    Inicio del Soporte al Cliente: Claves para Nuevos Emprendedores

    05:13 min
  • 4
    Clasificación y Medición del Feedback del Usuario en Soporte Técnico

    Clasificación y Medición del Feedback del Usuario en Soporte Técnico

    09:53 min
  • 5
    Automatización de Servicio al Cliente con Herramientas Digitales

    Automatización de Servicio al Cliente con Herramientas Digitales

    05:04 min
  • 6
    Gestión de Mensajes Multicanal con Front App en Customer Success

    Gestión de Mensajes Multicanal con Front App en Customer Success

    Viendo ahora
  • 7
    Priorizar y Comunicar Efectivamente en Equipos de Soporte

    Priorizar y Comunicar Efectivamente en Equipos de Soporte

    12:55 min
  • 8
    Métricas Clave para Evaluar Efectividad en Soporte al Cliente

    Métricas Clave para Evaluar Efectividad en Soporte al Cliente

    10:48 min
  • 9
    Manejo de Situaciones Difíciles en Servicio al Cliente

    Manejo de Situaciones Difíciles en Servicio al Cliente

    16:26 min
  • 10
    Fidelización de Usuarios en Soporte al Cliente

    Fidelización de Usuarios en Soporte al Cliente

    05:36 min
Tomar examen
Resumen

Front es la principal herramienta de trabajo del equipo de Student Success de Platzi.

En esta clase daremos un paseo por la interfaz de esta herramienta, veremos las principales funcionalidades que tiene y revisaremos las integraciones y plug-ins que te pueden servir para personalizar la forma en que tú o tu equipo de atención al cliente atiende usuarios.

Escuelas

  • Desarrollo Web
    • Fundamentos del Desarrollo Web Profesional
    • Diseño y Desarrollo Frontend
    • Desarrollo Frontend con JavaScript
    • Desarrollo Frontend con Vue.js
    • Desarrollo Frontend con Angular
    • Desarrollo Frontend con React.js
    • Desarrollo Backend con Node.js
    • Desarrollo Backend con Python
    • Desarrollo Backend con Java
    • Desarrollo Backend con PHP
    • Desarrollo Backend con Ruby
    • Bases de Datos para Web
    • Seguridad Web & API
    • Testing Automatizado y QA para Web
    • Arquitecturas Web Modernas y Escalabilidad
    • DevOps y Cloud para Desarrolladores Web
  • English Academy
    • Inglés Básico A1
    • Inglés Básico A2
    • Inglés Intermedio B1
    • Inglés Intermedio Alto B2
    • Inglés Avanzado C1
    • Inglés para Propósitos Específicos
    • Inglés de Negocios
  • Marketing Digital
    • Fundamentos de Marketing Digital
    • Marketing de Contenidos y Redacción Persuasiva
    • SEO y Posicionamiento Web
    • Social Media Marketing y Community Management
    • Publicidad Digital y Paid Media
    • Analítica Digital y Optimización (CRO)
    • Estrategia de Marketing y Growth
    • Marketing de Marca y Comunicación Estratégica
    • Marketing para E-commerce
    • Marketing B2B
    • Inteligencia Artificial Aplicada al Marketing
    • Automatización del Marketing
    • Marca Personal y Marketing Freelance
    • Ventas y Experiencia del Cliente
    • Creación de Contenido para Redes Sociales
  • Inteligencia Artificial y Data Science
    • Fundamentos de Data Science y AI
    • Análisis y Visualización de Datos
    • Machine Learning y Deep Learning
    • Data Engineer
    • Inteligencia Artificial para la Productividad
    • Desarrollo de Aplicaciones con IA
    • AI Software Engineer
  • Ciberseguridad
    • Fundamentos de Ciberseguridad
    • Hacking Ético y Pentesting (Red Team)
    • Análisis de Malware e Ingeniería Forense
    • Seguridad Defensiva y Cumplimiento (Blue Team)
    • Ciberseguridad Estratégica
  • Liderazgo y Habilidades Blandas
    • Fundamentos de Habilidades Profesionales
    • Liderazgo y Gestión de Equipos
    • Comunicación Avanzada y Oratoria
    • Negociación y Resolución de Conflictos
    • Inteligencia Emocional y Autogestión
    • Productividad y Herramientas Digitales
    • Gestión de Proyectos y Metodologías Ágiles
    • Desarrollo de Carrera y Marca Personal
    • Diversidad, Inclusión y Entorno Laboral Saludable
    • Filosofía y Estrategia para Líderes
  • Diseño de Producto y UX
    • Fundamentos de Diseño UX/UI
    • Investigación de Usuarios (UX Research)
    • Arquitectura de Información y Usabilidad
    • Diseño de Interfaces y Prototipado (UI Design)
    • Sistemas de Diseño y DesignOps
    • Redacción UX (UX Writing)
    • Creatividad e Innovación en Diseño
    • Diseño Accesible e Inclusivo
    • Diseño Asistido por Inteligencia Artificial
    • Gestión de Producto y Liderazgo en Diseño
    • Diseño de Interacciones Emergentes (VUI/VR)
    • Desarrollo Web para Diseñadores
    • Diseño y Prototipado No-Code
  • Contenido Audiovisual
    • Fundamentos de Producción Audiovisual
    • Producción de Video para Plataformas Digitales
    • Producción de Audio y Podcast
    • Fotografía y Diseño Gráfico para Contenido Digital
    • Motion Graphics y Animación
    • Contenido Interactivo y Realidad Aumentada
    • Estrategia, Marketing y Monetización de Contenidos
  • Desarrollo Móvil
    • Fundamentos de Desarrollo Móvil
    • Desarrollo Nativo Android con Kotlin
    • Desarrollo Nativo iOS con Swift
    • Desarrollo Multiplataforma con React Native
    • Desarrollo Multiplataforma con Flutter
    • Arquitectura y Patrones de Diseño Móvil
    • Integración de APIs y Persistencia Móvil
    • Testing y Despliegue en Móvil
    • Diseño UX/UI para Móviles
  • Diseño Gráfico y Arte Digital
    • Fundamentos del Diseño Gráfico y Digital
    • Diseño de Identidad Visual y Branding
    • Ilustración Digital y Arte Conceptual
    • Diseño Editorial y de Empaques
    • Motion Graphics y Animación 3D
    • Diseño Gráfico Asistido por Inteligencia Artificial
    • Creatividad e Innovación en Diseño
  • Programación
    • Fundamentos de Programación e Ingeniería de Software
    • Herramientas de IA para el trabajo
    • Matemáticas para Programación
    • Programación con Python
    • Programación con JavaScript
    • Programación con TypeScript
    • Programación Orientada a Objetos con Java
    • Desarrollo con C# y .NET
    • Programación con PHP
    • Programación con Go y Rust
    • Programación Móvil con Swift y Kotlin
    • Programación con C y C++
    • Administración Básica de Servidores Linux
  • Negocios
    • Fundamentos de Negocios y Emprendimiento
    • Estrategia y Crecimiento Empresarial
    • Finanzas Personales y Corporativas
    • Inversión en Mercados Financieros
    • Ventas, CRM y Experiencia del Cliente
    • Operaciones, Logística y E-commerce
    • Gestión de Proyectos y Metodologías Ágiles
    • Aspectos Legales y Cumplimiento
    • Habilidades Directivas y Crecimiento Profesional
    • Diversidad e Inclusión en el Entorno Laboral
    • Herramientas Digitales y Automatización para Negocios
  • Blockchain y Web3
    • Fundamentos de Blockchain y Web3
    • Desarrollo de Smart Contracts y dApps
    • Finanzas Descentralizadas (DeFi)
    • NFTs y Economía de Creadores
    • Seguridad Blockchain
    • Ecosistemas Blockchain Alternativos (No-EVM)
    • Producto, Marketing y Legal en Web3
  • Recursos Humanos
    • Fundamentos y Cultura Organizacional en RRHH
    • Atracción y Selección de Talento
    • Cultura y Employee Experience
    • Gestión y Desarrollo de Talento
    • Desarrollo y Evaluación de Liderazgo
    • Diversidad, Equidad e Inclusión
    • AI y Automatización en Recursos Humanos
    • Tecnología y Automatización en RRHH
  • Finanzas e Inversiones
    • Fundamentos de Finanzas Personales y Corporativas
    • Análisis y Valoración Financiera
    • Inversión y Mercados de Capitales
    • Finanzas Descentralizadas (DeFi) y Criptoactivos
    • Finanzas y Estrategia para Startups
    • Inteligencia Artificial Aplicada a Finanzas
    • Domina Excel
    • Financial Analyst
    • Conseguir trabajo en Finanzas e Inversiones
  • Startups
    • Fundamentos y Validación de Ideas
    • Estrategia de Negocio y Product-Market Fit
    • Desarrollo de Producto y Operaciones Lean
    • Finanzas, Legal y Fundraising
    • Marketing, Ventas y Growth para Startups
    • Cultura, Talento y Liderazgo
    • Finanzas y Operaciones en Ecommerce
    • Startups Web3 y Blockchain
    • Startups con Impacto Social
    • Expansión y Ecosistema Startup
  • Cloud Computing y DevOps
    • Fundamentos de Cloud y DevOps
    • Administración de Servidores Linux
    • Contenerización y Orquestación
    • Infraestructura como Código (IaC) y CI/CD
    • Amazon Web Services
    • Microsoft Azure
    • Serverless y Observabilidad
    • Certificaciones Cloud (Preparación)
    • Plataforma Cloud GCP

Platzi y comunidad

  • Platzi Business
  • Live Classes
  • Lanzamientos
  • Executive Program
  • Trabaja con nosotros
  • Podcast

Recursos

  • Manual de Marca

Soporte

  • Preguntas Frecuentes
  • Contáctanos

Legal

  • Términos y Condiciones
  • Privacidad
  • Tyc promociones
Reconocimientos
Reconocimientos
Logo reconocimientoTop 40 Mejores EdTech del mundo · 2024
Logo reconocimientoPrimera Startup Latina admitida en YC · 2014
Logo reconocimientoPrimera Startup EdTech · 2018
Logo reconocimientoCEO Ganador Medalla por la Educación T4 & HP · 2024
Logo reconocimientoCEO Mejor Emprendedor del año · 2024
De LATAM conpara el mundo
YoutubeInstagramLinkedInTikTokFacebookX (Twitter)Threads
        Néstor Iván Cepeda Munevar

        Néstor Iván Cepeda Munevar

        student•
        hace 7 años

        Algunas funciones que puedes encontrar en Front:

        Conversaciones:

        • Administración de correo

        • Compartir visibilidad

        • Multicanal

        Equipo

        • Discusiones internas

        • Asignación de tareas

        • Compartir Bosquejos

        Automatización y etiquetado

        • Enrutación

        • Organizar por etiquetas

        • Respuestas preestablecidas

          Mariangélica González

          Mariangélica González

          student•
          hace 4 años

          Gracias por el aporte!

          Maria de los Angeles Panameno

          Maria de los Angeles Panameno

          student•
          hace un mes

          ok, gracias

        Xavier Carrera

        Xavier Carrera

        student•
        hace 6 años

        Algo que me sucede (y me frustra un poco) es que envío un mail a team@platzi, me responde una persona y luego si respondo a la primera respuesta, una tercera persona me responde.

        Es algo para checarse, de forma que el hilo se mantenga siempre con la misma persona de soporte.

          Felipe Bernardo González Barranco

          Felipe Bernardo González Barranco

          student•
          hace 6 años

          Si, pienso exactamente lo mismo!

          Noelia Hoyos

          Noelia Hoyos

          student•
          hace 2 años

          Si, Platzi aún debe mejorar muchísimo la atención a sus alumnos. Pareciera que como somos alumnos no lo toman tan en serio

        Luis Alfredo Villalta López

        Luis Alfredo Villalta López

        student•
        hace 7 años

        algo muy importante que debemos tener en cuenta al momento de brindar soporte

        • priorizar que es importante
        • hacer testing, feedback, hacer reporte de soporte
        • crear rutinas de comunicación interna
        • proponer soluciones viables
        • conocimientos técnicos sobre nuestro producto
        • la comunicación efectiva es muy importante dentro del equipo de trabajo
        Diana Martinez

        Diana Martinez

        student•
        hace 7 años

        Solo una sugerencia, procurar modular el tono e intensidad de la voz para que el curso sea más agradable de escuchar. Saludo y gracias.

        Felipe Bernardo González Barranco

        Felipe Bernardo González Barranco

        student•
        hace 6 años

        Conocen algo similar a front pero gratuita?

          Felipe Bernardo González Barranco

          Felipe Bernardo González Barranco

          student•
          hace 6 años

          Gracias!!!!

        Omar Alfredo Gutierrez Guerrero

        Omar Alfredo Gutierrez Guerrero

        student•
        hace 7 años

        Se puede implementar una firma de html o imagen para dar respuesta a los usuarios de forma más personalizada?

        Jennifer Orias Alvarez

        Jennifer Orias Alvarez

        student•
        hace 6 años

        FRONT _es una herramienta para atención al cliente, se puede centralizar en un solo lugar todos los mensajes que llegan de diferentes canales como facebook, twitter, instagram, email, mensajes directos, comentarios, etc _

        Transito Alejandro Elizabeth

        Transito Alejandro Elizabeth

        student•
        hace 4 años

        Creo que estaría bien si pudieran actualizar las herramientas, me refiero a si las siguen recomendando o hay alguna que recientemente han usado.

        Luis Brian Sotelo Sotelo

        Luis Brian Sotelo Sotelo

        student•
        hace 7 años

        Si dejo de usar Front, pierdo todos los datos o hay una forma de exportarlos ?

        Erik Alan Andrade Beteta

        Erik Alan Andrade Beteta

        student•
        hace 6 años

        Platzi --> Front

        • Centraliza canales, delegar mensajes
        • Tags, mensaje a equipo
        • Integración: gmail, llamadas, etc
        • Historial, pausa mensaje, reminder
        • Analytics --> decisiones aplicables
        Guadalupe Ibañez

        Guadalupe Ibañez

        student•
        hace 5 años

        si quisiera enviar un mensaje recordatorio a mis clientes un dia antes de la cita, desde el calendario google hacia whatsapp que herramienta podria usar ????

          Antonio Alarcon

          Antonio Alarcon

          student•
          hace 5 años

          Hola Guadalupe 🦉

          No conozco una forma de hacerlo automático, porque tendrías que tener el numero de teléfono de la persona con la que agendaste la cita.

          Si alguien conoce una forma de hacerlo seria genial

          Diego Perdomo

          Diego Perdomo

          student•
          hace 5 años

          Para hacerlo desde el calendario de Google a tu WhatsApp necesitarías una integración. Esto puede ser costoso.0 Entonces vale la pena buscar otras alternativas que aunque sean más manuales, pueden ayudar para resolver la problemática final. Por Gmail se pueden programar correos, pero si necesitas por WhatsApp, te puede servir WhatsApp para negocios.

        Carolina Acosta M.

        Carolina Acosta M.

        student•
        hace 7 años

        Les comparto éste link, ¡seguro les va a interesar! https://platzi.com/blog/conoce-personas-increibles-como-tu/

        Natalia Zoque Agudelo

        Natalia Zoque Agudelo

        student•
        hace 7 años

        Front se pue usar en español?

          Arturo Bailon Gutierrez

          Arturo Bailon Gutierrez

          student•
          hace 7 años

          Claro Natalia 😃 dependiendo a que target va dirigido si es mas para usuarios hispano hablantes lo mejor seria el español.

          Héctor Daniel Vega Quiñones

          Héctor Daniel Vega Quiñones

          teacher•
          hace 7 años

          Hola Natalia, si te refieres a la app como tal. Esta solo está disponible en inglés, sin embargo esto no es limitante para comunicarte con tus usuarios en su idioma.

        FRANCISCA OYERVIDES DAVILA

        FRANCISCA OYERVIDES DAVILA

        student•
        hace 7 años

        esta herramienta está genial

        a

        a

        student•
        hace 7 años

        No conocía Front, se ve muy buena y util!!

        IRIS ESTRADA NAVA

        IRIS ESTRADA NAVA

        student•
        hace 6 años

        ESO DE SNOOZE ES UNA EXCELENTE HERRRAMIENTA, EJEMPLO: CUANDO NO HAY PRODUCTOS EN STOCK Y TIENES QUE ESPERAR TE LLEGUE YA QUE HAY VARIOS CLIENTES EN ESPERA DE ESE PRODUCTO, UNA VEZ TE LLEGUE LE INDICAS QUE YA ESTA DE NUEVO EN VENTA Y LE REDIRECCIONAS A TU PAG PARA QUE HAGA LA COMPRA. PFF ME ENCANTO! YO USO PAGES Y POCO A POCO HA TENIDO MAS HERRAMIENTAS DE ESTE TIPO PERO ESTA ES SIN DUDA UN MUST!

        Limhi Abraham Soriano Gómez

        Limhi Abraham Soriano Gómez

        student•
        hace 6 años

        Se ve que es una buena opción para trabajar, mas porque tiene opciones económicas, solo 9 dolares al mes, eso esta muy bien!! se me hace un precio accesible.

        JESUS DAVID ARENAS LOZANO

        JESUS DAVID ARENAS LOZANO

        student•
        hace 6 años

        Muy buena esta herramienta para interactuar con los clientes.

        Julian Molano

        Julian Molano

        student•
        hace 6 años

        Súper! Cuál es el curso para poder saber cómo hacer la integración con la API a mi página web hecha en wordpress?

        Muchas gracias.

          Angela Ocando

          Angela Ocando

          teacher•
          hace 6 años

          Te recomiendo la Ruta de Aprendizaje de Desarrollo con Wordpress

          https://platzi.com/desarrollo-wordpress/

          🚀

        Jesica de las Nieves Rodríguez Martínez

        Jesica de las Nieves Rodríguez Martínez

        student•
        hace 4 años

        Front es la principal herramienta de trabajo del equipo de Student Success de Platzi.

        En esta clase daremos un paseo por la interfaz de esta herramienta, veremos las principales funcionalidades que tiene y revisaremos las integraciones y plug-ins que te pueden servir para personalizar la forma en que tú o tu equipo de atención al cliente atiende usuarios.