Automatización de Servicio al Cliente con Herramientas Digitales

Estos son algunos de los términos que utilizan la mayoría de herramientas o servicios de automatización para soporte a usuarios:

• Tickets / Casos: Son las conversaciones que tienes con tus usuarios
• Canned Responses: Respuestas enlatadas, sería la traducción literal. Son respuestas que puedes tener predeterminadas para ayudarte a responder más rápido ciertas preguntas frecuentes.
• Bulk Actions: Acciones que puedes aplicar a muchos tickets al mismo tiempo.
• Agentes: Son las personas que trabajan en el equipo de servicio al cliente, a quienes puedes asignarles tickets. Aunque esto puedes personalizarlo para tu empresa. En Platzi se llaman Student Advocates.
• Archivar: Es cerrar una conversación o un ticket que ya quedó resuelto. No es lo mismo que eliminarlo, pues puede volver a abrirse cuando sea necesario.
• Tags: Son etiquetas que puedes usar para marcar y clasificar los mensajes que recibes.

Recuerda: Enseña a tu equipo de soporte a resolver problemas, no a usar herramientas.