Antes de comenzar, te quiero compartir un glosario con diferentes términos que estaremos utilizando a lo largo de este curso:
Accesibilidad
La accesibilidad es la cualidad de un producto o servicio que puede ser utilizado por cualquier persona indistintamente de sus características y capacidades (físicas, cognitivas, financieras, sociales y culturales).
Esto implica fundamentalmente que sea:
- Comprensible
- Perceptible con los sentidos (aún para no videntes o personas con hipoacusia)
- Fácilmente operable (aún para personas con disminuciones motrices)
Diario
El diario es una herramienta de investigación donde cada participante lleva un registro escrito y visual (a través de fotos, videos, etc.) de las actividades que realiza respecto a un tema en específico durante un tiempo determinado.
¿Para qué sirve?
- Analizar la evolución de la interacción con un producto o servicio a lo largo de una semana, por ejemplo.
- Comprender las motivaciones y emociones experimentadas por la persona en el momento que suceden.
- Entender las vivencias de la persona a través de su narración en primera persona.
Entrevista
La entrevista es una técnica de investigación cualitativa donde el investigador mantiene una conversación individual con el participante para conocer en profundidad sus necesidades, contextos y experiencias, en función del objetivo de investigación planteado.
¿Para qué sirve?
- Empatizar con los usuarios a través de una comprensión profunda de sus necesidades y contextos.
- Entender el por qué, los motivos que impulsan las acciones de los usuarios.
- Realizar una primera exploración cuando se tiene poca información.
Mago de Oz
Mago de Oz es una técnica que se utiliza usualmente cuando un producto aún no se encuentra desarrollado.
Las personas interactúan con prototipos controlados manualmente por personas, mientras los usuarios imaginan que están interactuando con una interfaz.
¿Para qué sirve?
- Entender si la lógica de la plataforma responde al modelo mental de los usuarios.
- Detectar posibles problemas en la interacción que no habían sido considerados.
- Realizar los ajustes necesarios en la interfaz antes de invertir en el desarrollo del producto.
Observaciones de contexto
Una observación en contexto implica, además de escuchar lo que dicen los usuarios, el acercarse al lugar en donde acontecen las acciones en las que deseamos influir a través de productos o servicios que diseñamos.
¿Para qué sirve?
- Nos ayudan a entender las circunstancias y los momentos en que los usuarios emplean alguna aplicación o servicio que estemos diseñando
- Ayuda a empatizar y a encontrar nuevas áreas de oportunidad para el producto o servicio
- Podemos contrastar lo que dicen los usuarios frente a lo que en realidad hacen
- A diferencia de la etnografía (metodología empleada en Ciencias Sociales), las observaciones nos permiten recolectar información sistematizada y accionable para los negocios
Prueba de usabilidad
Una prueba de usabilidad es una entrevista de observación, donde se les pide a distintos participantes de forma individual que logren determinados objetivos y se observa cómo intentan lograrlo pidiéndoles que vayan pensando en voz alta.
¿Para qué sirve?
- Entender con qué y por qué se equivocan
- Comprender cuáles son los elementos que generan confusiones
- Descubrir cuáles son los elementos que sí los ayudan a orientarse y a avanzar
Fundamentalmente ayuda a los equipos de UX a comprender si la lógica de la interfaz responde al modelo mental de los usuarios de tal forma que resulte fácil e intuitiva.
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