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“Hay que tener respeto y paciencia con cada persona que vaya a las sesiones. Descubrimos esa parte humana que el investigador debe tener para empatizar con los usuarios”, Montserrat Nuñez.

1. Contexto

Esta experiencia trata de pruebas de usabilidad y accesibilidad de un sitio de venta de tickets para pasajeros de autobús.

Una empresa de venta de pasajes de autobús llegó a nosotros porque se encontraba rediseñando el sitio web y sus aplicaciones móviles y buscaba comprender si sus plataformas eran accesibles para la mayor cantidad de personas, incluyendo quienes pudieran tener disminuciones visuales, motrices y edad avanzada.

2. Qué técnicas aplicamos

Para analizar la accesibilidad hicimos tanto pruebas de usabilidad presenciales con personas no videntes, adultos mayores y personas con alguna inmovilidad motriz (llamadas comúnmente “análisis manual de la interfaz”)como herramientas de análisis automático de accesibilidad como TAW y Test de Accesibilidad de Google las cuales revisan ciertos aspectos básicos de código para asegurar que el lector de pantalla pueda leerlo correctamente y pueda ser navegado íntegramente a través del teclado.

3. Cuáles fueron los mayores desafíos

Hacer pruebas con personas no videntes es una manera de poner en crisis el diseño y la forma en la que está maquetada la interfaz.

Y el mayor desafío es fundamentalmente humano: lograr el ambiente emocional adecuado que haga que las personas mayores o no videntes se sientan cuidadas y confortables, comprendiendo que no se los está evaluando a ellos, sino a la interfaz, la cual debe ser fácil, simple y accesible para todos.

4. ¿Qué logró el cliente a partir de los hallazgos?

A partir de los resultados de las pruebas de accesibilidad, el cliente logró:

Tener una mayor claridad de qué cambios de UX/UI hacer para aumentar la calidad de la interfaz. A partir de los hallazgos, el equipo de UX supo exactamente qué cambios debía hacer y los aplicó casi de inmediato.
Generar nuevas ideas a partir de comprender mejor las circunstancias de las personas. Por otro lado, el cliente empatizó más con la realidad de estos perfiles y vio la posibilidad de rediseñar el servicio que estaba ofreciendo, añadiendo, por ejemplo, un transporte desde la taquilla hasta donde estaba el autobús que iban a tomar.

“Esto fue muy rico porque el cliente pensó: quizá podemos hacerlo mejor para este tipo de usuarios y podemos entregarles a las personas una mejor experiencia” Montserrat Nuñez

5. Te invitamos a escuchar la entrevista

En la siguiente clase te compartimos la entrevista donde las investigadoras Montserrat Núñez y Alejandra Tepayol que te contarán historias de este proyecto.

Pruebas de Accesibilidad en Sitios Web de Venta de Tickets

Curso de Pruebas de Usabilidad

Clase 10 de 17

Clase 10 / 17

Comentarios (7)7 comentarios

Carolina Gómez

Hace un mes

Gracias, imagino un lugar donde todo sea mejor y más accesible para personas como los adultos mayores.

Margarita Rosas

Hace 6 meses

¿Cómo combinar pruebas manuales y herramientas automáticas?

Las herramientas automáticas, como Lighthouse o WAVE, son excelentes para una primera auditoría técnica. Te permiten identificar rápidamente si faltan etiquetas aria-label, si el contraste de color es insuficiente o si la jerarquía de los encabezados <h1>, <h2> es incorrecta. Sin embargo, estas herramientas no entienden el contexto ni la frustración humana.

Aquí es donde entran las pruebas manuales. Debes usar el software automatizado para limpiar los errores de código evidentes y luego invitar a usuarios reales (personas mayores, con movilidad reducida o ceguera) para navegar el flujo completo. Por ejemplo, un botón puede ser técnicamente accesible para un lector de pantalla, pero estar ubicado en un lugar tan poco intuitivo que un usuario real jamás lo encontraría. La combinación ideal es: automatización para la estructura técnica y pruebas humanas para la experiencia real.