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“Las personas ya tienen una manera de pedir las cosas según el caso, entonces esperan replicar la misma experiencia. Y el desafío en las interfaces de voz es igualar la experiencia, lo cual implica aprender más cosas de las previstas y adaptarse”. Jackie Benitez

1. Contexto

Si bien las pruebas de usabilidad más famosas se realizan sobre interfaces gráficas, webs, apps; también se realizan sobre interfaces telefónicas de voz y de eso se trata esta entrevista.

Nuestro cliente estaba creando desde Estados Unidos un sistema telefónico automatizado para que las personas contraten viajes de taxi por teléfono y quería saber qué cambios hacer para que el sistema se adaptara a las necesidades de México.

2. Qué técnicas aplicamos

Para investigarlo, le propusimos pruebas de usabilidad en dos ciudades de México. Allí reclutamos participantes y en sesiones individuales les fuimos pidiendo que intentasen pedir un taxi hablando por un teléfono que nosotros mismos les dimos, que contaba con la aplicación que queríamos probar ya instalada.

3. Cuáles fueron los mayores desafíos

El mayor desafío de las pruebas de usabilidad de interfaces de voz tiene que ver con entender y evaluar los siguientes aspectos:

La manera en que componen las oraciones las personas de distintas geografías
La forma en que las personas piensan los conceptos que mencionan
La lógica que utilizan para dar instrucciones
Los términos que usan
La velocidad en la que hablan las personas

“Analizar con los usuarios si la velocidad del habla suena como computadora o como persona. Entender si conviene que sea una voz femenina o masculina y, sobre todo, entender de qué forma las personas dan la instrucción versus cuáles son los pasos de la interfaz” aclara Agustín González

“Las personas ya tienen una manera de pedir las cosas según se trate, entonces esperan replicar la misma experiencia. Y el desafío en las interfaces de voz es igualar la experiencia, lo cual implica aprender muchas más cosas de las previstas y adaptarse ” Jackie Benitez, investigadora de Puntolab.

4. Qué logró el cliente

A partir de los hallazgos el cliente logró comprender en profundidad qué cambios debía realizar para que su sistema funcionara no sólo para la población de USA sino también para la lógica al pedir un taxi de la población mexicana. Además valoró la importancia que tiene el contexto en el uso de su aplicación porque obtuvo insights sobre el lenguaje y su estructura al momento de enunciar una dirección en la ciudad.

5. Te invitamos a escuchar la entrevista

Aquí te compartimos la entrevista a los investigadores Jackie Benitez, Gabriela Villegas y Agustín González que te contarán anécdotas del proyecto.

Si deseas seguir leyendo sobre interfaces de voz, te recomendamos los siguientes textos:

Libro “Designing Voice User Interfaces: Principles of conversational experiences”, Cathy Pearl

Artículos de Interaction design foundation sobre Voice user interfaces

Pruebas de Usabilidad en Interfaces de Voz para Taxis en México

Curso de Pruebas de Usabilidad

Clase 3 de 17

Clase 3 / 17

Comentarios (14)14 comentarios

Chema F

Hace 4 años

Me encanta el contenido pero creo que la versión de audio, también se debería poder escuchar en Desktop, es un lio ahora abrir el móvil para escuchar solo la entrevista y volver al desktop a seguir tomando apuntes.

Juan Guillermo Bernal Giraldo

Hace 3 años

No se pueden escuchar los audios ni desde la versión de pc, ni desde la app ... Ni siquiera aparecen...?

Elaine Alvarez

Hace un año

@platzi! no hay audio ni video solo la descripcion del curso!

Carolina Gómez

Hace 2 meses

Entiendo que es en el curso que sigue.

Gracias.

Alejandro José Hugo Escalante Santos

Hace 8 meses

Interesantes temas.

Camilo Duran

Hace 2 años

Hola, donde puedo encontrar el audio de la entrevista?. No la encuentro ni en móvil ni en desktop

Daniela Salgado Perez

Hola! No puedo escuchar el audio ni desde la app

Vanesa Vasquez

yo tampoco encuentro donde escuchar ni en la versión tablet ni en la versión móvil.?

Benjamin Edilfonso

Las interfaces de voz, también conocidas como interfaces de usuario basadas en voz o VUI (Voice User Interfaces), son sistemas que permiten a los usuarios interactuar con dispositivos o aplicaciones utilizando comandos de voz en lugar de utilizar una interfaz gráfica tradicional, como un teclado o una pantalla táctil. Estas interfaces utilizan tecnología de reconocimiento de voz para interpretar y comprender los comandos hablados por los usuarios.

Pedro Isaac Aguilar

Las interfaces de voz son el futuro de la UI y UX de gran parte de los productos digitales. ¡El contenido de este curso se torna cada vez más interesante!

Andrés Gustavo Blanco Ardila

Hace 5 años

Me encanta

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

Gracias

Juan Christopher

Hace 6 años

¡Muy interesante! ¡Gracias!

Felipe Bernardo González Barranco

Interesante!!

DARWIN JUAN CARLOS CATUNTA GARCIA

Genial, muchas gracias por el dato !! 👍

Pruebas de Usabilidad en Interfaces de Voz para Taxis en México

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Pruebas de usabilidad

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