Pruebas de Usabilidad y Accesibilidad en E-commerce para Todos

¿Cómo realizar pruebas de usabilidad inclusivas en plataformas digitales?

La investigación para crear plataformas digitales accesibles es fundamental en un mundo donde la inclusión y diversidad son prioridad. Este artículo profundiza en un estudio de caso realizado por Puntolab sobre la accesibilidad en un e-commerce de venta de tickets para pasajeros con discapacidades y adultos mayores. Exploramos las soluciones planteadas, las metodologías utilizadas y el impacto en la experiencia del usuario.

¿Cuál fue el problema y la necesidad del cliente?

El cliente estaba en proceso de rediseñar su sitio web y aplicaciones móviles, tanto para dispositivos Android como iOS. Su objetivo principal era comprender los elementos que ayudaban o entorpecían la compra de boletos a través de canales digitales, particularmente para usuarios sénior, personas con problemas de visión y movilidad reducida.

¿Qué soluciones propuso Puntolab?

La solución se enfocó en análisis automáticos y manuales:

1. Análisis Automático: Utilizando herramientas tecnológicas como la aplicación TAO y otras en Android para evaluar la accesibilidad web, destacando factores como el contraste y el tamaño de la tipografía.

2. Análisis Manual: Realizaron pruebas de usabilidad con la metodología "Think Aloud", permitiendo que los usuarios expresaran sus experiencias en tiempo real.

¿Qué significa que un sitio sea accesible?

De acuerdo a la norma WCAG 2.0, la accesibilidad web se refiere a que las plataformas sean:

• Comprensibles: Que todos los usuarios puedan asimilar los contenidos.
• Perceptibles: Los contenidos deben ser accesibles a través de medios alternativos, como descripciones auditivas o transcripciones textuales.

El objetivo es que incluso quienes no puedan ver o escuchar, puedan acceder al contenido de forma efectiva. Esto implica la implementación de imágenes con texto alternativo o podcasts con transcripciones.

¿Cuáles son los niveles de accesibilidad exigidos?

Existen diferentes niveles de rigurosidad en la WCAG 2.0: A, AA y AAA. Los más exigentes demandan mayores características de accesibilidad, esenciales especialmente para sectores como la banca, donde los estándares suelen ser más altos.

¿Qué importancia tuvo el análisis manual con personas reales?

El análisis manual cobra gran relevancia al incluir usuarios con discapacidades visuales y motrices, ya que permite evaluar cómo estas personas interactúan realmente con la interfaz. Este tipo de pruebas confronta la plataforma con sus verdaderos desafíos de usabilidad y accesibilidad.

¿Cuáles fueron algunas de las experiencias significativas durante las pruebas?

Las pruebas revelaron momentos emotivos y desafiantes. Por ejemplo, al realizar pruebas con usuarios con discapacidad visual, se demostró que el asistente de voz no sincronizaba adecuadamente con los contenidos visibles en pantalla. En otros casos, los adultos mayores mostraban entusiasmo inicial que se convertía en frustración al no poder navegar fácilmente por el sitio, reflejando la falta de adaptación del diseño a su experiencia de uso.

¿Qué aprendizajes y mejoras se identificaron?

El proyecto destacó la necesidad de una mejor organización y documentación. Definir claramente los objetivos de accesibilidad con el cliente desde el inicio es esencial para una investigación enfocada y efectiva. Esto asegura que todas las partes estén alineadas y se obtenga el mayor valor posible.

¿Qué impacto tuvieron los hallazgos en el cliente?

El cliente aplicó las recomendaciones al sitio web y comprendió que las necesidades de los usuarios con discapacidades no siempre coinciden con las de usuarios convencionales. Además, evaluaron la posibilidad de redefinir su servicio para ofrecer una mejor experiencia a estos usuarios, considerando aspectos que inicialmente no habían contemplado.

¿Qué consejo valioso se puede ofrecer a otros investigadores?

La paciencia y el respeto hacia los usuarios durante las sesiones son claves. Se debe combinar una actitud profesional con empatía, entendiendo el contexto y las necesidades particulares de cada usuario. Esto enriquece la investigación, haciendo visible el impacto de la accesibilidad y usabilidad para todos.

Si tienes interés en desarrollar plataformas más inclusivas o participas en el diseño de interfaces digitales, recuerda que el compromiso con la accesibilidad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también enriquece y democratiza la tecnología para todos. ¡Sigue aprendiendo y haciendo la diferencia!