Pruebas de Usabilidad en Televisores para Mejorar UX

1. Contexto

En este último caso vamos a analizar pruebas de usabilidad sobre un televisor.

Un cliente de la industria del entretenimiento no lograba tener suficiente afiliación a su plataforma y nos contactó para que lo ayudemos a entender cuáles eran las razones.

2. Qué técnicas aplicamos

Para hacer el análisis le ofrecimos a nuestro cliente hacer pruebas de usabilidad en un living ficticio montado en nuestro laboratorio que nos permitiera que los participantes se sientan cómodos como en su casa y así revisar la simplicidad de las categorías de los menús, las claridad de las etiquetas y las emociones que generaba la interfaz.

3. Cuáles fueron los mayores desafíos

El mayor reto fue el armado de esta pequeña sala de cine en nuestras propias oficinas. Compramos un smart TV (desde ahí descubrimos que había muy poca compatibilidad con la mayoría de los televisores y comenzamos a plantear hipótesis al respecto) un sillón y esperábamos a los participantes incluso con palomitas para que puedan interactuar con el televisor como si estuviesen en su casa.

4. ¿Qué logró el cliente a partir de los hallazgos?

A partir de los hallazgos el cliente entendió cómo su proceso de registro resultaba un obstáculo para su utilización.

Tanto el equipo de diseño como distintos stakeholders participaron de estas pruebas y observar lo complejo que resultaba el flujo de registro y más flujos, tomaron conciencia de todos los cambios que debían hacer.

“Aunque en términos de usabilidad la app si tenía muchos aspectos para fortalecerse, la gran lección fue entender el contexto de uso de la misma, es decir, la preparación que los usuarios hacen cuando van a ver la televisión, qué quieren conseguir y con ello, la apertura o no de que las cosas fallen” Jorge Montiel, Co-director de Puntolab México

5. Te invitamos a escuchar la entrevista

En la siguiente clase te compartimos la entrevista donde los investigadores: Jorge Montiel, Elena Itchel y Jackie Benitez te contarán su experiencia.