Clase 17 de 37 • Curso de User Research 2018
Contenido del curso
Martin Coronel
Marco Vinicio González Jiménez
Alejandro Sol Villaseñor
Laura Figueroa
Carlos Gómez Mont
Katya Rueda
Alejandro Sol Villaseñor
Marcela Ramírez Triana
Julian Mora
Capital Humano
Tania Ramírez
Julián Rodríguez
Jhon Edison Lozano Montenegro
Misael León
Luis Ferrero
Rogers Mantilla
Diego Forero
A menudo cuando vamos afrontar un problema no sabemos bien a quien dirigirnos y a quien preguntar.
Entrevistas de usuario: Es la habilidad de saber escuchar, saber preguntar y la capacidad de callar cuando es necesario.
Al inicio de cada proyecto es recomendable hacer 10 entrevistas para tener una visión general del problema al que nos estamos enfrentando, si vemos que hay algo que nos llama la atención podríamos hacer mas entrevistas para ir a la raíz de ese problema.
Tips que sirven a la hora de realizar una entrevista:
1- Sé casual e informal: Al inicio hacerlos sentir cómodos y darle una introducción de que trata…
2- Asigna roles. Observador y auxiliares: No tienes que hacer todo vos solo, necesitas hacer sentir comoda a la gente por eso otras personas pueden servir para observar y tomar notas.
3- Siempre toma notas. Si puedes escribir frases del usuario y actitudes.
4- Graba la acción: audio y vídeo (Pide permiso antes de realizar la entrevista)
5- No sigas un cuestionario. Haz que la charla sea relajada contando anécdotas y que no parezca algo estructurado.
6- Genera una conversación. (inicia con preguntas generales, luego preguntas complicadas y termina con preguntas generales)
7- Para que las respuestas no sean muuuy cortas utiliza mucho el “Por que”?
8- Nunca hagas preguntas cerradas.
9- Ve al contexto real donde está la acción.
Recomiendan no hacer un listado de preguntas sino un listado de temas.
Martín Coronel
Diseño UX/UI
Web:
Facebook:
Behance:
Buen aporte!
Buen aporte
Justo entré a ver este curso porque no tenía idea de cómo realizar una entrevista a usuarios, mi primer idea fue hacer un formulario ¡qué bueno que me detuve y que primero vi tu curso! Estas plantillas son excelentes guías para tener una sesión ágil y fluida.
Totalmente de acuerdo, saludos.
Cuando planteo mi problema , es necesario indicarle al usuario el problema que queremos resolver??
No es muy necesario contar el problema, quizá te puede ganar en ese sector por ello. Sin embargo lo que te recomiendo es dar un contexto o dar un motivo del por que estás haciendo la investigación.
Que formato o entregable se genera?
Bueno, una entrevista puedes grabarla en video o audio, también deberás ir tomando notas. Lo que entregues depende a quien se lo vayas a entregar. Si es a un lider de equipo es probable que espere solo los insighs o conclusiones, si es a un compañero podría querer ver la sesión completa en todo caso lo que yo hago es promediar lo que se pueda promediar y sacar un set de conclusiones y recomendaciones en un documento escrito.
¿Qué pasa cuando los entrevistados son "de pocas palabras" y a pesar de que indagues en el por qué sus respuestas son cortas? -- ¿consideras esa entrevista como mala? o que no ayuda al objetivo de la investigación?
Creo que ayuda pero no lo suficiente, invertiría mejor en otra persona (no es una respuesta correcta, solo creo que personalmente preferiría cambiar de persona)
Para llegar a una conclusión primero debes analizar sus respuestas, puede que sean cortas pero te dejen muchos insights útiles para el desarrollo de tu producto.
Muy bueno el ejemplo aplicado de recolección de informacion en esta
Uh! Gracias por postear este link, es un caso de estudio que hicimos hace un par de años.
Donde veo el formato de la vitacora ???
Dónde descargo el formato de preguntas? Gracias!
Los formatos los encuentras en la pestaña de enlaces, en la clase
