Clase 27 de 37 • Curso de User Research 2018
Contenido del curso
Marco Vinicio González Jiménez
Jason Camilo Forero Torres
Marco Vinicio González Jiménez
Marco Vinicio González Jiménez
Jorge Alberto González Herrera
Gustavo Rubio
Jose Neptali Iglesias Albuja
Jonathan Buitrago
Daniel Hidalgo
Jose Marticorena
Capital Humano
Evaluación HEART.
Esta metodología es desarrollada por la gente de google y se utiliza para medir que tan bien estamos haciendo la experiencia de nuestros usuarios.
Es un marco teórico para poder entender cuales métricas UX son las que más nos convienen, aplicable a funcionalidades parciales o al performance completo del producto.
• Happiness: A menudo es bueno saber que tan contentos están nuestros usuarios utilizando el producto. Podemos medir la percepción que tienen respect a si lo recomendarian o no.
• Engagement: Que tan enganchados están utilizando tal funcionalidad o partes parciales del producto. Como el número de visitas o el número de fotos subida a tu galleria por mes. Que tan recurrente es.
• Adoption: Cuantos usuarios nuevos estamos teniendo por mes, o cuantos upgrades de determinada funciuonalidad.
• Retention: Cuantos usuarios cautivos tenemos al mes, o cuales son las compras realizadas o repetidas por usuario por mes.
• Task Success: Que tantas tareas se cumplen en el producto, como cuantas busquedas se hacen de determinado accesorio, o cuantos son el número de likes de algún lugar.
Esta muy bueno el aporte
Gracias
Esta evaluación no me quedó muy clara, creo que se hubiera profundizado más o terminar el ejemplo por completo.¿AL final que se hace se suman los puntos? o como se interpreta? O todo lo demás ya es a consideración de cada quien?
Estoy de acuerdo, a esta Evaluación si le falto un poco más de detalle
No me queda claro la diferencia entre Engagement y Retention
Saludos... Es muy sencillo.... Engagement se refiere a "Enganchar" a un nuevo cliente con las acciones que realizas; en cambio la Retención se refiere a que "mantengas retenido" a ese cliente por un tiempo, adquiriendo tu producto o servicio repetidas veces. En otras palabras el enganche es cuando un posible cliente compra tu producto y la retención se logra cuando ese mismo cliente vuelve a comprar tu producto.
Muchas gracias JuanDC por los aportes
¿Quién sería la persona ideal para realizar el trabajo de User Research dentro de una empresa?...
Pensando en que usualmente las empresas chicas contratan, diseñador(es) web, programador(es) y gente de social media
Hasta la explicación de señales va bien explicado, pero a partir de entonces no se entiende mucho realmente. ¿Esto solamente te otorga un marco de referencia para que luego vos salgas a investigar? De dónde salen las métricas del excel? ¿Para qué estan? ¿Y los valores? ¿Qué se hace con los resultados?
¿Forzosamente se deben medir los 5 aspectos?
