Mapas de Calor / Eyetracking ¿Qué son y cuándo realizarlos?

Clase 32 de 37 • Curso de User Research 2018

Resumen

Los mapas de calor se pueden usar como una buen método para saber cómo los usuarios interactúan con tu sitio o tu aplicación. Podemos utilizar diversas herramientas para conocer cómo nuestros usuarios experimentan nuestro sitio.

G. Berenice Rougerio Cobos

student•

Por si ocupan

https://metricfy.com/blog/15-herramientas-para-hacer-los-mapas-de-calor

Alejandro Sol Villaseñor

student•

Gracias.

Carlos Gómez Mont

student•

Gracias por compartir, saludos!!

Luis Ediel Ku Cahum

student•

¿Existe alguna herramienta o metodología para hacer mapas de calor / eyetracking para dispositivos móviles?

Julian Mora

student•

Existen Hotjar e Inspectle, con ellas podrás hacer mapa de calor y algo de eytracking pero no me parecen muy presisos en esto último. Para Eyetracking se requiere un equipo más sofisticado realmente.

David Behar

student•

La herramienta que yo utilizo para el mapa de calor en móviles y desktops se llama hotjar, es increíble y lo mejor, la versión gratuita es súper poderosa si la combinas con una herramienta de A/B como Google Optimize harás un combo imparable, lo recomiendo muchísimo.

Florencia Zuccarello

student•

Una consulta: En Analytics aún no cuentan con una herramienta de heatmaps? o existe alguna gratuita?

Belen Ceballos

student•

Mi favorita para Heatmaps es Hotjar, es gratuita dependiendo el tráfico que tengas en tu sitio. El tema es que cuando tienes poco tráfico, tienes pocos datos, pero aún así su versión gratuita tiene muchas herramientas para profundizar.

Jorge Alberto González Herrera

student•

Hotjar es la mejor opción en su versión gratuita

Victoria Yleana Goicoechea Miguel

student•

¿Qué es un mapa de calor? Un mapa de calor es una herramienta online que nos permite conocer datos sobre el comportamiento del usuario en nuestra web.

Gracias a esta herramienta podemos conocer datos del comportamiento del usuario tan importantes como:

Por dónde pasa el ratón el usuario en nuestra web.
Dónde ha hecho clic el usuario dentro de nuestra web.
Qué porcentaje de usuarios han leído todo el post y en qué momento han dejado de hacerlo.

Tipos de los mapas de calor Existen 3 tipos de los heat maps:

Mapas de clics: muestran las áreas y los elementos en los que se hacen clics con más frecuencia. Mapas de la actividad del ratón: muestran los elementos a los que apunta el cursor. Los llaman también mapas de atención. Mapas de scroll: muestran hasta dónde los visitantes están hojeando las páginas del sitio web.

Utilidad Mejoraríamos de un solo golpe la experiencia de usuario Ya que le ofreceríamos información útil y de interés en un lugar donde suele buscarla.

Aumentaríamos el CRO de la web En caso de que ese enlace condujera a una página de venta enfocada a la información que busca el usuario. La tasa de rebote de la web disminuiría Puesto que el usuario al hacer clic demuestra un interés en nuestros contenidos.

Desventajas La primera de todas es que al instalar estos mapas de calor en nuestra web la velocidad u optimización de wordpress se verá un poco afectada. No es que vaya a suponer un gran problema de velocidad pero, lógicamente, el tener un script más instalado en la web ralentizará la carga al igual que ocurre con otras herramientas de medición como Google Analytics. La segunda desventaja de estos sistemas es que tendréis que modificar la sección de cookies de vuestra web. Es decir, deberéis de advertir al usuario, al igual que hacéis con Analytics, sobre qué tipo de cookies utilizáis. No es nada preocupante, puesto que la mayoría de los usuarios las aceptan sin problemas pero tendréis que modificar dicha sección si no queréis enfrentaros a una buena multa. Es importante que cuidéis la legalidad de vuestros lectores y les deis razones para que confíen en vosotros y en vuestra web. La tercera desventaja es que la mayoría de proveedores de Heatmaps son de pago. Es decir, que si queréis conseguir un mapa de calor en condiciones tendréis que acabar pagando. Lo "bueno" de esto es que la mayoría de proveedores de heatmaps permiten una versión de prueba de 15 o 30 días para que probéis la herramientas y verifiquéis si realmente os interesa su producto.

Herramientas: Hotjar (gratuita) y Crazyegg (paga)