Introducción a lnnovación

1

Ejercicio: Dibujar una zapatilla innovadora

2

¿Qué es innovación?

3

¿Por qué innovar se volvió una necesidad?

4

¿Por qué es difícil innovar? Teoría de comportamiento

Introducción al Design Thinking

5

¿Qué es Design Thinking?

6

¿Cómo es el proceso?

7

Cambio de perspectiva: Diseño centrado en el usuario

8

Casos reales que pensaron primero en el usuario y su contexto

9

¿Cómo son los equipos de Design Thinking?

Teoría de Empatía Proceso Etapa Discover

10

¿Qué es la empatía y por qué es importante?

11

Primer paso para empatizar con mi usuario

12

Casos de éxito y fracaso en empatía

13

Metodologías de investigación

14

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

15

Desafío: Entrevistas

Proceso Etapa Descubrir oportunidades

16

Paso a paso para la operacionalización de los hallazgos y patrones

17

Sumergirse en los resultados de las entrevistas

18

Organizar la información

Pensar Soluciones: Creatividad y Teoría de Sistema de Pensamiento Lateral

19

Creatividad: Aplicarla a metodologías de trabajo concretas

20

¿Quiénes pueden ser creativos?

21

Pensamiento lateral: ¿Cuándo sueles tener ideas?

22

¿Qué es la creatividad?

23

Cómo hacer un brainstorming: Teoría y reglas

24

Propuesta de valor de mis ideas

25

Introducción a Benchmark

Etapa de tangibilización de ideas

26

Por qué es importante hacer un Modelo Mínimo Viable desde el inicio

27

6 principios para hacer un buen prototipo

28

Co-creación con los usuarios y herramientas para testear

29

Tips para el testeo de prototipos

Introducción a la Teoría de Oratoria

30

Golden Circle (utilizar el Círculo de oro de Simon Sinek)

Sesiones en vivo

31

Qué es Design Thinking

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Organizar la información

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Recursos

Cuando empezamos a ver toda la información junta podemos reconocer los patrones sociales de conducta, que es la información más valiosa con la que vamos a trabajar. A veces hay diferencias que pueden ser llamativas, esas también las podemos incluir.

Una vez tenemos los patrones de conducta que marcaron las similitudes vamos a intentar ir un poco más allá. La idea aquí es analizar los porqué y organizar la información en marcos de referencia para entender dónde están las prioridades con las que vamos a trabajar más adelante en las soluciones. Todo el equipo empezará a identificar el tema importante, que puede ser negativo o positivo. No hay un marco de referencia que funcione para todos los equipos, aquí verás algunos ejemplos pero lo ideal es que encuentres el mejor que se acople a las personas con las que trabajas.

Algunos ejemplos de recursos son:

  • Cuadros sinópticos
  • Post-its de colores

Los insights son hallazgos que representan información inesperada, y son el catalizador para nuevas ideas.
¿Cuáles son los hallazgos principales que encontraste?

Aportes 97

Preguntas 11

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Creo, que el lienzo de Mapa de Empatía podría ayudar en esta etapa.

La palabra Insight proviene de la psicología y quiere decir: visión interna o percepción. Insight son aspectos que está ocultos en la mente del consumidor, estos hacen referencia a la motivación profunda del consumido hacia una marca o producto.

Los Insights se basan en percepciones, imágenes o experiencias el consumidor, las cuales están asociadas con la marca o producto que afectan la forma de sentir, pensar y actuar de los consumidores, ya que activan los sentimientos de estos.

Estoy llegando a la conclusión que la actividad de la zapatilla de la primera clase fue una trampa. Cómo podemos diseñar un nuevo producto sin los insights que se discutieron en esta clase?

Hola les recomiendo 2 herramientas para encontrar el método de investigación para aplicar design thinking.
-Libro 101Design Methods Structured Organization
-https://www.designkit.org/methods

Les quiero compartir una frase de in libro que va mostrando como hemos ido avanzando la clase:
“La síntesis, el acto de extraer patrones significativos de masas de información en bruto, es un acto fundamentalmente creativo”

  • Si decimos que todos nuestros usuarios hacen ejercicio … en realidad solo es un hecho, no es un insight
  • Un insight sería descubrir el por qué mi usuario hace o le gusta hacer ejercicio a base de la información que hemos extraido

Para detectar la oportunidades es importante seguir los siguientes pasos:

  1. Detectar patrones y diferencias de : operacionalizar la información por medio de la clasificación de variables, bajada de información y bajada de observaciones.
  2. Organizar la información: por medio de los marcos de referencia, buscar una visualización para definir las prioridades entre los patrones de conducta desde las variables clasificadas.
  3. Extraer insight: hallazgos para nuevas ideas, así que los insights transforman el problema en oportunidad.

Los insights también pueden tomarse como verdades no evidentes, es decir, que nuestro usuario no la verbaliza como tal en un plano racional, sino que en la anécdota narra una acción que no se piensa demasiado, pero que se traduce en la esencia de un comportamiento o decisión.

Hola compañeros, les comparto mis apuntes de esta clase:

3. Organizar la información.

  • Busca el recurso de visualización más fuerte o que mejor se adapte a tu forma de trabajo o preferencia. Ej: cuadros sinópticos, mapas conceptuales, etc.

  • Uso de marcos de referencia (frameworks) - Definir prioridades entre los patrones de conducta. Ej: de manera gráfica en un archivo digital o por medio del uso de elementos físicos como postips, hojas de papel, en una pizarra, etc.

4. Extraer Insights.
Son una síntesis, una expresión concisa de lo aprendido durante la investigación y las entrevistas.
Se trata de generar sentido, encontrando patrones. Son hallazgos que representan información inesperada que nos obliga a prestar atención y son el catalizador para nuevas ideas.

En este punto se pasa de la detección del problema a la generación de la posible solución.

Los insights transforman el problema en una oportunidad.

Una vez ya detectados todas las características especiales de la información recolectada en nuestras entrevistas o cualquier otra metodología que hayamos usado para obtener información, llega el momento de organizarlas de una manera mucho mas visual, para esto podremos usar marcos de referencia, como una mapa mental donde a partir de una característica se empiezan a desglosar otras, lo importante es que podamos ver la información recolectada de una manera dinámica y fácil, otro gran ejemplo es el uso de los posticks como una línea de tiempo, donde se podrá identificar de una manera más fácil toda la información.
Una vez ya organizada nuestra información de una manera correcta, solo queda identificar y hallar los Insights, es decir, los hallazgos, estos nos permitirán crear nuevas ideas para solucionar las problemáticas que tengamos en mente, los hallazgos son aquellos datos que nos da el usuario que nos permiten avanzar de una manera más rápida para encontrar la solución.

«insight» puede decirse en español: hallazgo, descubrimiento, conocimiento, revelación, percepción, perspectiva, visión, idea, introspección, discernimiento… dependiendo todo del contexto.

  • Paulina Chavira @apchavira


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Capturar los aprendizajes:
🔶En primer lugar es necesario poner todo el conocimiento adquirido en un único espacio. Prepara ese espacio convenientemente, procura tener toda la información a la vista.

🔶“Descarga” toda la información en forma de postits, fotografías y esquemas. Después comparte con el resto de participantes del equipo tus descubrimientos y cuenta las historias que hay detrás.

Búsqueda de su significado
🔶Es necesario “clusterizar” toda la información, es decir organizarla según temáticas y puntos comunes. En la práctica sería reordenar tus post it, ponerles títulos y epígrafes.

🔶En este punto hay que volver al desafío inicial, releerlo y entender los requerimientos del diseño. Esto nos ayudará a generar insights (puntos de vista del usuario únicos).

Generar preguntas
🔶Este es probablemente uno de los puntos más críticos del proceso, encontrar preguntas inspiradoras es fundamental para que la fase de ideación sea lo más fructífera posible.

🔶En la jerga de los creativos a estas preguntas muchas veces se les llama enfoques, porque nos sirven para enfocar la realidad de una u otra manera.

🔶El primer truco para que tus preguntas despierten la creatividad es utilizar la fórmula ¿Cómo podríamos (verbo)….?

🔶Para generar preguntas interesantes podemos y debemos utilizar los insights, tan sencillo como ponerlos en forma de pregunta. Pero también podemos utilizar cualquiera de las informaciones que nos ha proporcionado la investigación.

🔶En el procedimiento de IDEO sugieren que te quedes con las tres mejores preguntas y empieces a construir desde ahí, cuanto más enfoques (preguntas) tengas, mejor.

Organizar la información

  • Detectaremos patrones sociales y diferencias llamativas.

  • Organizaremos la información adquirida con el equipo para definir prioridades (framework) entre los patrones antes encontrados.
    Aquí empezamos a buscar temas más profundos que subyacen

  • Extraer Insights, una vez tenga mi framework empezare a analizar mis insights (síntesis) esta será como una expresión concisa de lo que aprendimos en el campo de la investigación. Estos son hallazgos que representan información inesperada.

Insights

  • existe poca variedad de simuladores en español
  • el precio es muy alto comparado con la experiencia y la variedad entregada.

Organizar la información
Cuando empezamos a ver toda la información junta podemos reconocer los patrones sociales de conducta, que es la información más valiosa con la que vamos a trabajar. A veces hay diferencias que pueden ser llamativas, esas también las podemos incluir.
Una vez tenemos los patrones de conducta que marcaron las similitudes vamos a intentar ir un poco más allá. La idea aquí es analizar los porqués y organizar la información en marcos de referencia para entender dónde están las prioridades con las que vamos a trabajar más adelante en las soluciones. Todo el equipo empezará a identificar el tema importante, que puede ser negativo o positivo. La mejor manera para organizar es a través de un Framework para poder conectar y relacionar todos estos hallazgos.

No hay un marco de referencia que funcione para todos los equipos, aquí verás algunos ejemplos, pero lo ideal es que encuentres el mejor que se acople a las personas con las que trabajas.
Algunos ejemplos de recursos son:

  • • Cuadros sinópticos
    • Post-its de colores

Una vez hecho esto encontraras Inisghts, que traducido a español sería una síntesis, una expresión concisa de lo aprendido. Los insights son hallazgos que representan información inesperada, y son el catalizador para nuevas ideas.

Los insights Teffie le llama “síntesis” pero también lo podemos traducir como “conocimiento” que viene relacionado con la parte de generar-sentido. En otras palabras, obtenemos el conocimiento de la información.

Un marco de referencia que se usa mucho en Diseño Industrial es el denominado “árbol de realidad actual”, o simplemente ARA, donde se sintetizan cuales son los pequeños problemas que hemos encontrado en la toma de datos, y buscamos a través de su interrelación una causa raíz.

Los INSIGHTS son los elementos que nos van a permitir visualizar las oportunidades de mejora que nuestro usuario no identifica o no tiene satisfechas.

Les comparto una página donde pueden realizar cualquier tipo de Framework y la plataforma es gratuita.

https://miro.com/

Les dejo aquí un resumen con ejemplos que me sirvió muchísimo para entender el concepto de “insight”. Lamentablemente no tengo anotado el autor porque hace mucho lo tengo guardado en mis notas (sin link), no obstante si alguien conoce la fuente le agradezco la sume en los comentarios.

**Hecho factico (dato): **
> "El consumidor prefiere tomar yogurt en el desayuno”

**Información relevante relacionada con el dato: **
_> “Cuando lo toma en el desayuno prefiere un yogurt bien helado”
_
**La organización del hecho fáctico y la información obtenida de la investigación revela el primer hallazgo: **
> "El yogurt helado hace que el consumidor sienta que se refresca, lo que no logra con la leche”

**Revelación del consumer insight: es decir la pieza clave de conexión simbólica y emocional con el producto. **
El insight del consumidor es la palanca que vincula sus deseos a una marca o producto. Aquello que conecta al consumidor y explica el consumo. Debe ser fraseado tal y como un consumidor lo diría o pensaría:
> "El yogurt es el lácteo más fresco (joven y refrescante), va con mi estilo de vida!”

📌| En resumen:

Organiza la información una vez tengas los patrones de conducta que marcaron las similitudes. Analizar los porqués y organizar la información en marcos de referencias (frameworks) para entender dónde están las prioridades con las que vamos a trabajar más adelante en las soluciones.

Algunos ejemplos de recursos son:

Cuadros sinópticos
Post-its de colores
Los insights son hallazgos que representan información inesperada, y son el catalizador para nuevas ideas.

Tengo una duda: ¿como hacemos para conocer, saber o encontrar esos usuarios extremos para hacer las entrevistas profundas?,en mi caso, por ejemplo: quiero hacer el diseño de una experiencia de compra para mujeres, pienso que los extremos serían, una mujer que compre muy a menudo y otra que no, sin embargo, no sé donde encontrar a estas personas, como hago para identificarlas? agradezco su apoyo con mi inquietud.

Los Post-its son una buena herramienta para manejar este tipo de información también nos ayuda bastante para estructurarlos de acuerdo a tema personas y demás filtros que podamos tener

En mi archivo de apuntes del curso el video anterior la baja de información la titulé clasificar información, ahora que hay video para esto siento que o si se es muy ordenado se puede lograr en el paso anterior o en este se puede dar una clasificación enfocada en lo que estamos buscando, oportunidades.

Insights: Es el arte de generar sentido😉

Excelente la última gráfica, los hallazgos deben ser de alto valor para continuar, de lo contrario rectificar

Creo que una de las mejores herramientas para poder realizar esta etapa hoy en día es Miro

Resumen en Notion
https://n9.cl/l7rgi

Agradezco la existencia de plataformas como Miro, que previenen el uso de tanto Post-it 😥

Esa tranquilidad que sentí en el 11:50 cuando comienza a decir que no me preocupe por la incertidumbre que estoy sintiendo fue increíble.

Lo primero es estructurar la información en marcos de referencia e identificar los patrones de conducta.
Para la organización se pueden utilizar diferentes herramientas tales como:
Cuadros sinópticos
Post-its de colores utilizando la colorimetría para la clasificación y/o diferenciación

Todo el proceso de Design Thinking y de innovación en general es un ejercicio tipo maratón de tolerancia a la incertidumbre. de avanzar sin saber a donde se va o en qué va a resultar, como caminar por un túnel sin luz.
Lo importante es no enloquecer! confiar en el proceso y dar cada paso con mucha seguridad de lo que se hace.
Por eso en la última imagen, lo primero es un desorden de pensamientos, caminos por tomar, decisiones, etc. Pero hay luz al final del túnel, solo que el túnel es bien enredado

Este link me encanta hace parte de uno de los pilares para construir una experienica de usuario sólida y no dejar nada afuera.

Después de recoger los diferentes datos y puntos de dolor de los usuarios mapearlos en una manera sencilla permite ver donde enfocarnos! 😃

el trabajo puede ser un poco tedioso al principio, pero con la experiencia que se vaya adquiriendo podremos ir adaptando la metodología a nuestra forma de ser, a lo que mejor nos resulte (tanto individual, como en equipo)

“Los insights transforman el problema en oportunidad.” creo que esto nos puede ayudar bastante a saber si hablamos o encontramos uno

Organizando la información permite que todo el equipo involucrado en el proyecto pueda tener acceso a los datos de forma clara y precisa.

Lo veo enredado porque ya encontré soluciones, teniendo en cuenta que soy yo quien traía la idea, estoy dando vueltas pese a las respuestas de las entrevistas porque coincidió que quieren lo que yo había pensado en un comienzo. las coincidencias se presentan porque es muy puntual el tema, no hay por donde perderse 😦

Un entorno de trabajo​ (del inglés framework), o marco de trabajo​ es un conjunto estandarizado de conceptos, prácticas y criterios para enfocar un tipo de problemática particular que sirve como referencia, para enfrentar y resolver nuevos problemas de índole similar.

En el desarrollo de software, un entorno de trabajo es una estructura conceptual y tecnológica de asistencia definida, normalmente, con artefactos o módulos concretos de software, que puede servir de base para la organización y desarrollo de software. Típicamente, puede incluir soporte de programas, bibliotecas, y un lenguaje interpretado, entre otras herramientas, para así ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes de un proyecto.

Representa una arquitectura de software que modela las relaciones generales de las entidades del dominio, y provee una estructura y una especial metodología de trabajo, la cual extiende o utiliza las aplicaciones del dominio.

Les comparto una herramienta dónde pueden trabajar fácil diferentes tipos de artefactos https://miro.com/ ejemplo:

Buscar patrones y excepciones que nos permitan hallar los insights y hacer posible lo imposible

Si, totalmente en este momento todo se ve super complicado y difuso, pero hay que continuar con el proceso …

la verdad es que es una manera detallada de encontrar patrones desde otro punto de vista.

Este paso creo que es una sugerencia de como hacerlo pero cada equipo organizará la información como mejor le convenga.

Insights:

  • El problema de lentitud se presenta para todos los negocios.
  • No se conoce claramente como funciona el proceso de cierre.

Otra definición para “Insight” Es el momento de verdad

Me siento aún como la última diapositiva, pero una vez inicie el proceso estoy dispuesta a encontrar los patrones y los insights

Excelente, a trabajar con esos insights arrojados.

imagen tranquilizadora

Eso es una especie de Kanban, una metodología de desarrollo ágil en ingeniería de sistemas o software.

Se identifica patrones y diferencias que nos sirvan de oportunidades escogiendo el método que màs se acoja al grupo, una técnica son los posti, preferiblemente de colores.
Los insights transforman el problema en oportunidad

Utilizar metodologías para identificar patrones y diferencias que puedan ser oportunidades, organizando la informaciòn a través del recurso que mejor se adapte al equipo, se recomienda trabajar con posti, preferiblemente de colores.
Los insights nos permite aprender a través de la investigaciòn.

Organizar la info obtenida con la estructura que más le convenga al grupo para poder hallar los insights (hallazgos).

Les comparto esta última reflexión que hizo Stephie ya que nos puede servir como un recordatorio para esos momentos del proceso en donde nos sentimos frustrados.

Es muy bueno el consejo, agregaría ordenar por ideas y darles pesos

En publicidad nosotros también vemos oportunidades para concebir las ideas a través de los insigths, ya que nos permite encontrar motivadores, pensamientos, hábitos y comportamientos de los usuarios/clientes, y desde esos descubrimientos podemos crear ideas creativas que emocione y conecten de manera potente.

Detectar patrones y diferencias
Se pueden marcar esas diferencias llamativas como interesantes.

Organizar la información
Estructurar la información en marcos de referencia para definir los patrones de conducta.

EXTRAER INSIGHTS

  • Síntesis de lo aprendido en la investigación

  • Arte de generar sentido encontrando los patrones para orientar las decisiones

  • Catalizador de nuevas ideas

ORGANIZAR INFORMACION

  • Encontrar patrones y diferencias que pueden ser oportunidades

  • Estar atento cuando una persona nos dice algo que mas nadie ha comentado

  • Organizar la información en franworks para detectar los “porque” de los usuarios , se pueden organizar de la siguiente manera :

    1. Cuadro sinoptico
    1. Post - its de colores

Detectar patrones y diferencias
Se pueden marcar esas diferencias llamativas como interesantes.

Organizar la información
Estructurar la información en marcos de referencia para definir los patrones de conducta.
Lo importante de esta identificación de patrones y temas en común es que el equipo este alineado y de acuerdo.
Se debe elegir el framework que más le guste y se acomode a las necesidades del equipo de trabajo.

Extraer insights
Síntesis de lo que se ha aprendido a través de la investigación.
Hallazgos que representan información inesperada, nos obliga a prestar atención y son el catalizador para nuevas ideas.
Los insights transforman el problema en oportunidad.

Me perdí con tanta información, claramente no se organizar la información jaja.

Excelente

Los patrones (insights) son pequeñas pistas que nos indican hacia donde vamos a ir atender más adelante la solución.

Gracias

Gracias!

La traducción simple de insight sería: “es encontrar sentido a unos patrones, que ayudan a orientar la toma de decisión” 😃

Qué es un cuadro sinóptico y cómo se hace

Un cuadro sinóptico – también conocido como mapa sinóptico, y diagrama o esquema de llaves – es una forma visual de resumir y organizar ideas en temas, subtemas y conceptos. Esta herramienta sirve para identificar la información más importante de un texto, y así, comprenderlo mejor.

Es fácil hacer un cuadro sinóptico.

Primero, hay que asegurarse de entender la información que será resumida. Esto facilitará y acelerará el proceso muchísimo.

Después, se tiene que localizar el tema principal del texto.

Luego, es necesario establecer los diferentes subtemas que ayudarán a organizar los conceptos del texto.

Finalmente, se conectan las ideas por medio de llaves, para crear grupos y subgrupos de temas, ideas, y conceptos.

La organización es super necesaria y más cuando se tiene mucha información.

“Identificar patrones y diferencias que puedan ser oportunidades”. Excelente frase, son los detalles los que hacen el cambio.

El Customer Journey Map aplicaría como marco para entender mejor el contexto y posibles patrones?

Qué otros marcos de referencia existen para “organizar” la información recolectada y en qué casos es oportuno utilizar cada uno?

Muy bueno, esto es transformación del cambio,mirar las cosas desde otro punto de vista.

Que buen curso. me ha parecido super útil para innovar en servicios

Los insights son hallazgos que te permiten o ayudan a llevar tu idea a cabo, transforman el problema en oportunidades

Organizar la información en marcos de referencia que mejor visualice la información.

Los insights son tan importantes para la toma de decisiones, los datos son claves.

Bajar informacion
Marcos de referencia Frameworks
Insights

Historias -> anécdotas -> patrones -> temas -> INSIGHT

Pero es un proceso un poco desorganizador

Me siento asi sthepanie

Organizar la información nos permite reconocer los patrones de conducta y entender el por qué

Como dice el comentario Xavier Carrera, el ejercicio de la zapatilla me imagino que fue para ver lo desorientados que estábamos, y la importancia de los insights

pMe gusta mucho que explique todo parte po parte

Me encanta como lo explica, es tedioso, pero es necesario para que la idea se haga bien.

Clarísima y muy buena definición de Insight, gracias por compartirla.

“Un insight es una comprensión de las necesidades reales expresadas y no expresadas por los clientes”.

Los insights son como el proceso de análisis de los datos recolectados.

No utilicen tanto los Post-its, contaminan demasiado. Hay otra maneras de clasificar la información

La palabra Insight proviene de la psicología y quiere decir: visión interna o percepción.

Lo principal para tener en cuenta:

INSIGHTS ANTES DE BUSCAR SOLUCIONES.

Detectar patrones como también diferencias muy marcadas son componentes importantes al momento de organizar información.

  1. Búsqueda de su significado: es necesario organizar toda la información según temáticas y puntos comunes. En la práctica sería ordenar con postits, ponerles títulos y anotaciones.

  2. En este punto hay que volver al desafío inicial, releerlo y entender los requerimientos del diseño. Esto nos ayudará a generar insights (puntos de vista del usuario únicos).

  3. Generar preguntas
    Encontrar preguntas inspiradoras (enfoques) es fundamental para que la fase de ideación sea lo más fructífera posible.

Me gusta la parte de interpretar el insight como un catalizador de soluciones de los problemas planteados.