Metodologías de investigación

Curso de Design Thinking con Minds Garage

Contenido del curso

Introducción a lnnovación

Introducción al Design Thinking

Teoría de Empatía Proceso Etapa Discover

Proceso Etapa Descubrir oportunidades

Pensar Soluciones: Creatividad y Teoría de Sistema de Pensamiento Lateral

Etapa de tangibilización de ideas

Introducción a la Teoría de Oratoria

30
Golden Circle (utilizar el Círculo de oro de Simon Sinek)
17:35 min

Sesiones en vivo

31
Qué es Design Thinking
25:29 min

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Metodologías de investigación

Curso de Design Thinking con Minds Garage

Clase 13 de 31

Clase 13 / 31

Recursos

Comprender a fondo a las personas requiere mirar como antropólogo y sociólogo: observar, conversar y empatizar para captar los porqués. En design thinking, la investigación cualitativa abre el camino: primero entendemos, luego prototipamos y testeamos. Aquí verás cómo usar observación, mystery shopper, entrevistas en profundidad, usuarios extremos, expertos y saturación teórica para tomar decisiones con confianza.

¿Cómo investigar al usuario en la etapa de empatizar?

Para descubrir necesidades reales, iniciamos en un terreno abstracto: no hay solución definida. Por eso priorizamos técnicas cualitativas que revelan motivaciones y contextos. El objetivo: empatizar con los porqués antes de construir cualquier solución.

¿Qué diferencia hay entre observación partícipe y ser el usuario (mystery shopper)?

Observación partícipe: el usuario sabe que lo observas y te muestra su consumo o uso del servicio. Permite contextualizar hábitos y entorno.
Ser el usuario o mystery shopper: el usuario no sabe que está siendo evaluado. Evita conductas maquilladas y muestra la realidad operativa.
Beneficios de mystery shopper: experiencia auténtica, detección de fallas del servicio y calidad de atención al cliente. Muchas compañías lo incorporan para auditar su staff.

¿Cómo recortar y observar al usuario objetivo?

Define el recorte: edad, género y rasgos del segmento objetivo.
Ejemplo aplicado: si buscas una bebida alcohólica innovadora, observa el consumo real en casa de jóvenes de 18 a 30 años.
Insight clave: al mirar el contexto, detectas con qué alcoholes compites y qué lugar ocupa tu propuesta.

¿Qué papel cumplen las entrevistas en profundidad semiestructuradas?

Las entrevistas en profundidad ayudan a llegar a motivaciones invisibles. No son encuestas ni cuantitativas: emulan una conversación natural con guía semiestructurada. Suelen durar de 50 a 90 minutos y priorizan comodidad y confianza para que emerjan los porqués.

¿A quién entrevistar: usuarios objetivo, extremos y expertos?

Usuario objetivo: quien representa tu segmento recortado.
Usuarios extremos: casos límite para ampliar el entendimiento en la etapa de divergencia. Ejemplos para aerolíneas: quien viaja todo el tiempo. Quien nunca voló. Quien ama volar. Quien tiene pánico. Quien viaja solo. Quien viaja con un niño. Quien va en primera clase. Quien va en turista. Quien ama la comida de avión. Quien tiene múltiples restricciones alimentarias.
Figura de experto: especialista que profundiza en un tema emergente en las entrevistas (por ejemplo: venta online si aparece como barrera u oportunidad). Se incorpora a medida que el proceso revela focos críticos.
Iteración continua: no se cierra la etapa con dos entrevistas. Se ajusta la guía, se agregan expertos y se amplía la muestra hasta hallar patrones.

¿Cuántas entrevistas hacer y qué es la saturación teórica?

En cualitativo no buscamos representatividad estadística: buscamos patrones.
Saturación teórica: momento en el que una nueva entrevista ya no aporta información nueva.
Reglas prácticas: evita entrevistar a una sola persona: no permite comparar. Un rango común es 10 a 15 entrevistas, según el proyecto y recursos.

¿Cuándo pasar al prototipo y al testeo con MVP?

El proceso avanza de lo abstracto a lo concreto. Tras comprender al usuario, se crea un prototipo o MVP (minimum viable product) para testear cualitativamente con personas reales. Si el prototipo es validado por varios usuarios, se puede escalar a mediciones cuantitativas: pruebas online y analítica como Google Statistics o Analytics para evaluar comportamiento en muestras amplias.

Flujo recomendado: entrevistas en profundidad para entender porqués.
Luego: construcción de prototipo y testeo de experiencia de usuario.
Más tarde: medición cuantitativa para confirmar a escala.

¿A quién sumarías como usuario extremo o experto para tu desafío actual? Comparte tus ideas y construyamos juntos mejores entrevistas y aprendizajes.

Resumen

¿Cómo investigar al usuario en la etapa de empatizar?

¿Qué diferencia hay entre observación partícipe y ser el usuario (mystery shopper)?

Observación partícipe: el usuario sabe que lo observas y te muestra su consumo o uso del servicio. Permite contextualizar hábitos y entorno.
Ser el usuario o mystery shopper: el usuario no sabe que está siendo evaluado. Evita conductas maquilladas y muestra la realidad operativa.
Beneficios de mystery shopper: experiencia auténtica, detección de fallas del servicio y calidad de atención al cliente. Muchas compañías lo incorporan para auditar su staff.

¿Cómo recortar y observar al usuario objetivo?

Define el recorte: edad, género y rasgos del segmento objetivo.
Ejemplo aplicado: si buscas una bebida alcohólica innovadora, observa el consumo real en casa de jóvenes de 18 a 30 años.
Insight clave: al mirar el contexto, detectas con qué alcoholes compites y qué lugar ocupa tu propuesta.

¿Qué papel cumplen las entrevistas en profundidad semiestructuradas?

¿A quién entrevistar: usuarios objetivo, extremos y expertos?

Usuario objetivo: quien representa tu segmento recortado.
Usuarios extremos: casos límite para ampliar el entendimiento en la etapa de divergencia. Ejemplos para aerolíneas: quien viaja todo el tiempo. Quien nunca voló. Quien ama volar. Quien tiene pánico. Quien viaja solo. Quien viaja con un niño. Quien va en primera clase. Quien va en turista. Quien ama la comida de avión. Quien tiene múltiples restricciones alimentarias.
Figura de experto: especialista que profundiza en un tema emergente en las entrevistas (por ejemplo: venta online si aparece como barrera u oportunidad). Se incorpora a medida que el proceso revela focos críticos.
Iteración continua: no se cierra la etapa con dos entrevistas. Se ajusta la guía, se agregan expertos y se amplía la muestra hasta hallar patrones.

¿Cuántas entrevistas hacer y qué es la saturación teórica?

En cualitativo no buscamos representatividad estadística: buscamos patrones.
Saturación teórica: momento en el que una nueva entrevista ya no aporta información nueva.
Reglas prácticas: evita entrevistar a una sola persona: no permite comparar. Un rango común es 10 a 15 entrevistas, según el proyecto y recursos.

¿Cuándo pasar al prototipo y al testeo con MVP?

Flujo recomendado: entrevistas en profundidad para entender porqués.
Luego: construcción de prototipo y testeo de experiencia de usuario.
Más tarde: medición cuantitativa para confirmar a escala.

¿A quién sumarías como usuario extremo o experto para tu desafío actual? Comparte tus ideas y construyamos juntos mejores entrevistas y aprendizajes.

Introducción a lnnovación

Qué es Design Thinking y por qué usarlo

Qué es innovación y qué no según Design Thinking

¿Por qué innovar se volvió una necesidad?

Por qué la información no genera innovación

Introducción al Design Thinking

¿Qué es Design Thinking?

¿Cómo es el proceso?

Cambio de perspectiva: Diseño centrado en el usuario

Casos reales que pensaron primero en el usuario y su contexto

Equipos holocráticos en design thinking

Teoría de Empatía Proceso Etapa Discover

¿Qué es la empatía y por qué es importante?

Identifica el usuario antes de diseñar

Casos de éxito y fracaso en empatía

Metodologías de investigación

Entrevista en profundidad: Definir la muestra, paso a paso y buenas prácticas

Desafío: Entrevistas

Proceso Etapa Descubrir oportunidades

Paso a paso para la operacionalización de los hallazgos y patrones

Cómo organizar entrevistas para detectar patrones

Organizar la información

Pensar Soluciones: Creatividad y Teoría de Sistema de Pensamiento Lateral

Creatividad: Aplicarla a metodologías de trabajo concretas

Qué dice el ejercicio de los 18 círculos sobre tu creatividad

Pensamiento lateral: por qué las ideas surgen en la ducha

¿Qué es la creatividad?

Cómo hacer brainstorming efectivo en design thinking

Propuesta de valor de mis ideas

Introducción a Benchmark

Etapa de tangibilización de ideas

Por qué es importante hacer un Modelo Mínimo Viable desde el inicio

6 principios para hacer un buen prototipo

Cómo testear prototipos con usuarios reales

Tips de testeo presencial de prototipos

Introducción a la Teoría de Oratoria

Golden Circle (utilizar el Círculo de oro de Simon Sinek)

Sesiones en vivo

Qué es Design Thinking

Metodologías de investigación