Clase 6 de 12 • Audiocurso Fundamentos para Formar Comunidades
Contenido del curso
Ximena Cruz
Samara Palomini
Felipe Bernardo González Barranco
Fiorella Casavilca
Felipe Bernardo González Barranco
Sandra Milena Rojas Herrán
Ariana Hernández
Jesús Ulises Guadarrama Chávez
Erik Homar Zárate Chávez
Jorge Bou-saad
Renzo Williams Roca Yanque
Renzo Tincopa Barreto
Arlette Salas
Oscar Román
Jean Pool Bejarano Herquínigo
Estefhani González
Nicolas Suarez Vasquez
Sergio N
Ares Judda Rivera Soto
Rafael Calderón
Santiago Tellez Hernandez
Daniel F Lopez
Christian Andrés Moreno Quiñones
Dicson Quimbayo
Estuardo González
Brian David Pajares Correa
Oscar Román
Adolfo Chumbiauca Velásquez
Jesús Ulises Guadarrama Chávez
Modelo SPACES: Support/Soporte: Mejorar el soporte y satisfacción de clientes con la participación de miembros de la comunidad.
Product/Producto: Innovar el producto, impulsa la investigación y desarrollo, donde la comunidad comparte feedback y áreas de oportunidad (mejoras en el producto).
Adquisition/Adquisición: Impacta al equipo de Growth, ventas y marketing, ya que ayuda a posicionar la marca.
Colaboration/Colaboración: Colaborar entre miembros. Engagement: Hay compromiso de usuarios, por el sentido de pertenencia.
Success/Éxito: Ayuda a los miembros a ser exitosos, donde los empodera a cada miembro.
Un pequeño aporte. :)
muy buen aporte ! sirvio mucho
Gracias!!
Caso Kuyay Psicología 💕 Estrategia de NEGOCIO
👩🏫 ++Support++ Comunidad responde las dudas de los clientes. #️⃣Ahorrar dinero contratando equipo que responde dudas.
🎁++Product++ Comunidad brinda abiertamente feedback y mejoras del servicio y herramientas. #️⃣Reducir el presupuesto para research y development.
📢++Adquisition++ Comunidad apoya a organizar eventos virtuales y se vuelven embajadores. #️⃣Tráfico a la web.
🤝++Contribution++ Comunidad crea contenido para los usuarios. #️⃣Comunidad de psicos donde compartan buenas prácticas y experiencias.
👩🎤++Engagement++ Comunidad participa en retos, challenges. #️⃣Incrementar el tiempo que un usuario permanece adquiriendo el servicio.
🚀++Success++ Comunidad empoderada ayuda a los miembros y crecen juntos. #️⃣Tiempo de adopción de un plan de servicio de Kuyay.
:clap: :clap: :clap: :clap:
✌️❤️ Gracias.
Existen 3 niveles en los que debemos basar la estrategia de nuestra comunidad:
El modelo SPACES nos ayuda a medir el impacto de nuestra comunidad en el primer nivel: el de negocio.
Su nombre se debe a las siglas de las 6 áreas en las que un comunidad favorece positivamente a nuestra empresa.
Estrategia de negocio:
Manzana Verde Es una startup de delivery food.
Support. Las recomendaciones de platillos y fotos tomadas por los mismos clientes publicadas en redes sociales ayudar a los nuevos usuarios a elegir que quieren comer. Product: Escuchar abiertamente cuáles son los platillos que aún no tienen en el menú, para agregarlos y estudiar cuáles son los más populares en cada región, para así con datos demográficos, poder llevar esos platillos populares a otros países y entender como la cultura gastronómica es aceptada en otras regiones. Adquisition: Enviar platillos a tus seres queridos con una nota o dedicatoria o en su dia especial, incluyéndole un rico postre. Hay un dicho popular mexicano “Al hombre se le enamora por el estómago” considero que este dicho no solamente aplica a los hombres, sino que es en general, porque a todos nos gusta disfrutar un buen platillo. Esta estrategia ayudaría a que se diera a conocer la app a terceros que reciben este regalito. Contribution: Motivemos a las personas a subir fotos de sus platillos etiquetando a Manzana Verde y comentando que fue lo que más les ha gustado de la app y sus platillos. Tambien se me ocurre poder crear promos para fiestas donde existe la posibilidad de descuento por pedir muchos platillos, asi salvas la fiesta del hambre y fomentas que publiquen como pasaron la fiesta con “Manzana Verde” Engagement: Se puede hacer un ranking donde vas desbloqueando niveles como usuario y ganando puntos para canjear por productos de manzana verde: Ejemplo:
Succes: Puedes ayudar a crear planes alimenticios para las personas que siguen una dieta y sugerir las calorías de consumo por platillo para que vean los usuarios que te preocupas por su salud.
Demasiado bueno tus aportes. Muchas gracias!!
impresionante. honestamente, tome este curso por tomarlo y conocer el formato de audio cursos de Platzi. Esta clase me voló la cabeza. Demasiado útil e interesante el concepto de SPACES.
Modelo Spaces:
¿Haciendo sindicatos? los sindicatos pueden ser comunidades. y si tiene una relación saludable todes ganan 💚
¿Por qué considerarías que un sindicato es una buena idea de comunidad? Me encantaría leerte.
Me parece acertada su idea, los sindicatos le dan el marco legal a esa comunidad circunstancial, piensa en un sindicato como una comunidad de obligaciones counes, no de intereses comunes, en donde las relaciónes son impuestas
SPACES
Support/Soporte: Mejorar el soporte y satisfacción de clientes con la participación de miembros de la comunidad.
Product/Producto: Innovar el producto, impulsa la investigación y desarrollo, donde la comunidad comparte feedback y áreas de oportunidad (mejoras en el producto).
Adquisition/Adquisición: Impacta al equipo de Growth, ventas y marketing, ya que puede posicionar la marca, crear embajadores.
Colaboration/Colaboración: Colaborar entre miembros.
Engagement: Hay compromiso de usuarios, por el sentido de pertenencia.
Success/Éxito: Ayuda a los miembros a ser exitosos utilizando tu producto, donde se empodera a cada miembro.
empresa temporal: podría medir el nivel de éxito del candidato/periodo de prueba, el crecimiento al interior de la organización en determinado tiempo. fidelización por medio de la presentación/vinculación de talento efectivo.
la comunidad de platzi me gusta responde cosas que son importantes para ir al momento de tener una duda estado en eventos presenciales no muchos pero los que he ido me han gustado mucho sobre todo lo de marketing espero ir este año a la platziconf aquí en Bogotá
Customer Lifetime Value
. CLV: Se está convirtiendo en un indicador cada vez más importante de la lealtad del cliente. Tomando en cuenta que hoy en día, la tendencia se aleja de la adquisición de nuevos clientes para enfocarse en la experiencia de los clientes existentes, el análisis del valor del cliente es de gran importancia para todas las empresas
spaces, de David Spinks https://www.youtube.com/watch?v=qaxxUUZqvd4
¡Hola! Te comparto mis notas de las clases de "Estrategias de comunidad para emprendimiento y negocios" y "Estrategias de Comunidad para el Éxito Empresarial":
¿Qué KPI's podrían ser útiles para medir acquisition? ¿el progreso de indicadores clasicos como los de Google, Facebook o Twitter Analitics podrían considerarse un tanto válidos en este sentido?
Para medir adquisición puedes utilizar las siguiente métricas y KPI's
Porqué Success es útil para una empresa?
Mantiene a los clientes fidelizados hasta permite hacer upselling.
Formar a miembros de la comunidad y hacer de hub con los reclutadores
++Modelo SPACES++
Este modelo ayuda a medir las consecuencias sobre el ++“nivel negocio”++ al invertir en una comunidad sin importar que empresa sea. El nombre del modelo se debe a las siglas de los resultados que impactan en los negocios. • Support / Área de Soporte. Mejorar el soporte y satisfacción de los clientes de una compañía, la comunidad impacta con la participación de sus miembros. • Product / Producto. Innovar el producto que utilizan tus usuarios de acuerdo a su retroalimentación y necesidades que les surgen de tu producto. • Adquisition / Adquisición. Impacta directamente a los equipos de mercadotecnia y ventas, el objetivo es incrementar la posición de la marca, crear contenido y organizar eventos. • Contribution / Contribución. Motiva a los miembros a crear contenido para la plataforma. • Engagemente / Compromiso. Crea una buena experiencia y lealtad, le das a los miembros un sentimiento de pertenencia. • Success / Éxito. Ayuda a los usuarios a ser exitosos usando tu producto, esto se logra empoderando a los miembros a ayudarse los unos a los otros. La comunidad no está diseñada para sustituir las áreas de una empresa, sino para acelerar el crecimiento.
