Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 134 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Jorge Mario Quintana Londoño
@jmtana2004·
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.
Yumara patricia Sebastián Cisneros
@yums.bersack·
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)
Luisa Ochoa
@luisa.ochoa.d01·
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Excelente información
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
@mariateresapaniaguarivera·
Gracias
Flor Martinez
@flor.martinez·
muy bueno
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Ortiz Jimenez Jhon Estiben
@jimenezortizjhon132003·
la buena explicación sobre el tema
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Juan Fernando Beltran Baracaldo
@costos4968·
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
Alejandro Bracho
@alebracho·
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
Octavio Soriano
@octavio-soriano·
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.
Jhon Jairo Rojas Rodriguez
@jrr11o·
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
Jenciso
@jenciso4578·
Super contenido y excelente maestra.
Yesika Posada Masso
@yposadama·
te explican detalladamente su contenido
Julio Bandenay Laos
@julio.bandenay·
Me permitio entender cada concepto y oportunidades para identificar y mejorar la experiencia del cliente y el usuario.
Paulo David Cushpa Telenchana
@david.cushpa·
ANALIZAR DE MEJOR MANERA LOS PAINT POINTS, PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES.
@breyner-andrey·
Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.
Dani Villalon
@danivillalon·
Es un curso que debería hacer cualquier persona que esté emprendiendo en una empresa o la esté gestionando. La docente explica todo el contenido con mucha pasión y se nota que conoce lo que habla.
José Rincón Macote
@joserincon3·
Agradecido por la oportunidad de seguir aprendiendo en PLATZI. Gracias eternas.!!!!
Kristell Campos
@kristell_204·
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión
Carlos Meneses
@carlosrmenesesgonzales·
La forma sencilla en entender los diferentes conceptos y herramientas que no solo hacen al Customer Journey, si no también, al Customer Experience... ahora quiero saber más sobre ello, lo recomiendo!
Mishelle Hernández
@mishelleannia·
Excelente contenido
Andrea Aguirre
@aguirreandrea·
Aprendí nuevos conceptos y tengo más claridad de la importancia de la relación entre Cusotmer Journey, UX, CS, CX, etc.
David Elías Marin Camargo
@marindavid·
Todo todido todo. It's amazing. ;)
Jonathan Loaiza Florez
@comercialpromoviendo·
Curso pasado de bueno y útil, en cuanto lo empece a hacer pude monetizar varias acciones que hacía y no tenía presente. Mil gracias
Antonio Aaron Caamal Murillo
@antonio-aaron-caamal-murillo·
Es un curso muy completo que te ayuda a entender un poco más sobre el CX y como usar sus herramientas para mejorar tu negocio.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender