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Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica

Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.

Clases del curso

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón

Nubia Mary Varón

Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales

Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.

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Opiniones del curso

4.7 · 134 opiniones

Avellaneda Jimenez Luis Angelhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Avellaneda Jimenez Luis Angel

@costos2·

Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.

Cristian Camilo Lozada Paramohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Cristian Camilo Lozada Paramo

@camilozada·

Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas

Ricardo Leguizamón Álvarezhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Ricardo Leguizamón Álvarez

@rlegalv886·

Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,

Valerie Samantha De La Peña Estradahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Valerie Samantha De La Peña Estrada

@valeriedp13·

Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.

Alejandro Pulgarinhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Alejandro Pulgarin

@alejandropulgarinn·

Conceptos claros.

Jorge Mario Quintana Londoñohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Jorge Mario Quintana Londoño

@jmtana2004·

El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.

Camila Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Camila Rodríguez

@camilpr14·

Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!

Luisa Ochoahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Luisa Ochoa

@luisa.ochoa.d01·

Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden

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@juliegonzalez·

mayor aprendizaje a nivel profesional

Laura Villamilhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Laura Villamil

@laura.villamil·

Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo

Josep danialishttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Josep danialis

@josep7714·

Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.

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@svarela·

Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias

Alejandra Martinez  Vargashttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Alejandra Martinez Vargas

@alejamtz.vargas·

Congratulations

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@john.pinto·

Gracias

Luis Fernando Poveda Parrahttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Luis Fernando Poveda Parra

@luisferpopa·

El manejo de los procesos para analizar a los clientes

Rosalba Maria Gonzalez Romerohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Rosalba Maria Gonzalez Romero

@rmgonzal·

Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente

Daniela Arancibia Ibañezhttps://static.platzi.com/media/flags/BO.png

Daniela Arancibia Ibañez

@danielaarancibiaibaez·

Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points

Esteban Xavier Moyolema Pazhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Esteban Xavier Moyolema Paz

@platzi.secdevps·

Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.

Samuel EstebanBaenaEstradahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Samuel EstebanBaenaEstrada

@samuba25·

Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.

Jorge Chaconhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Jorge Chacon

@jorgechaconkeyeux·

muchos terminosqueno conocia

Lorena Ramirez Rosetehttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Lorena Ramirez Rosete

@lorena.ramirez.rosete·

excelente curso

Octavio Sorianohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Octavio Soriano

@octavio-soriano·

Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.

Adonay Alfarohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Adonay Alfaro

@adonay.alfaro·

.

Jaime Andrés García Páezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Jaime Andrés García Páez

@jaime.garcia-p·

Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.

Jhon Jairo Rojas Rodriguezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Jhon Jairo Rojas Rodriguez

@jrr11o·

La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .

Emmanuel Trindadehttps://static.platzi.com/media/flags/CL.png

Emmanuel Trindade

@emmatrinda·

Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.

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@jubrito·

Excelente! Nunca pares de aprender.

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@jmm.zina·

Excelente Curso !!

Dani Villalonhttps://static.platzi.com/media/flags/ES.png

Dani Villalon

@danivillalon·

Es un curso que debería hacer cualquier persona que esté emprendiendo en una empresa o la esté gestionando. La docente explica todo el contenido con mucha pasión y se nota que conoce lo que habla.

Esteban David Silva Coralhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Esteban David Silva Coral

@davidsc97·

Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico

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