Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 133 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Nilton Marino Osorio H
@niltonmosorio·
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Luisa Ochoa
@luisa.ochoa.d01·
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Excelente información
Laura Villamil
@laura.villamil·
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Josep danialis
@josep7714·
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
@svarela·
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Renzo Izquierdo Ricse
@renzo-izquierdo-ricse·
Bastante teórico, pero bueno.
@john.pinto·
Gracias
Luis Fernando Poveda Parra
@luisferpopa·
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
Flor Martinez
@flor.martinez·
muy bueno
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Luis Felipe Barón Tello
@lufebarte·
Ok
@ana.jordan·
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Daniela Arancibia Ibañez
@danielaarancibiaibaez·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Samuel EstebanBaenaEstrada
@samuba25·
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Alejandro Bracho
@alebracho·
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
Jorge Chacon
@jorgechaconkeyeux·
muchos terminosqueno conocia
Leon Guachamin Fernando Antonio
@fernando.leon4635·
Excelente
Miguel Antonio Yances Rojas
@myances·
Excelente el contenido, muy práctico y aplicable. La profesora. muestra mucho dominio del tema.
Angel G. Lena Valega
@angel.lena·
Gracias
Jenciso
@jenciso4578·
Super contenido y excelente maestra.
Paulo David Cushpa Telenchana
@david.cushpa·
ANALIZAR DE MEJOR MANERA LOS PAINT POINTS, PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES.
@jubrito·
Excelente! Nunca pares de aprender.
@jmm.zina·
Excelente Curso !!
@breyner-andrey·
Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.
Wilson Hernández
@wihernandez·
.
Jeraldine Romero
@jeraldine.romero·
Excelente experiencia con este curso sobre atención al cliente que me ayudará a ver los puntos de dolor y entender al cliente
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