Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 138 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Ricardo Leguizamón Álvarez
@rlegalv886·
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Alejandro Pulgarin
@alejandropulgarinn·
Conceptos claros.
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Excelente información
Mayra Lizarazo
@atencionalcliente9841·
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Dalia Karina Salcedo Nuño
@karina7464·
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Laura Villamil
@laura.villamil·
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Josep danialis
@josep7714·
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Renzo Izquierdo Ricse
@renzo-izquierdo-ricse·
Bastante teórico, pero bueno.
Alejandra Martinez Vargas
@alejamtz.vargas·
Congratulations
Flor Martinez
@flor.martinez·
muy bueno
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Ortiz Jimenez Jhon Estiben
@jimenezortizjhon132003·
la buena explicación sobre el tema
Luis Felipe Barón Tello
@lufebarte·
Ok
@ana.jordan·
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Rosalba Maria Gonzalez Romero
@rmgonzal·
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Claudia Yisela Cárdenas
@clayorde.32·
Me encantó este curso.
Jaime Andrés García Páez
@jaime.garcia-p·
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.
Miguel Antonio Yances Rojas
@myances·
Excelente el contenido, muy práctico y aplicable. La profesora. muestra mucho dominio del tema.
Jhon Jairo Rojas Rodriguez
@jrr11o·
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
@jubrito·
Excelente! Nunca pares de aprender.
Jonathan Martinez Martinez
@jmm.zina·
Excelente Curso !!
Dani Villalon
@danivillalon·
Es un curso que debería hacer cualquier persona que esté emprendiendo en una empresa o la esté gestionando. La docente explica todo el contenido con mucha pasión y se nota que conoce lo que habla.
Esteban David Silva Coral
@davidsc97·
Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico
Daniel Rueda Riobo
@ingdanielrueda·
Es introductorio, pero sirve para rompera la inercia para estudiar atención al cliente.
Daniel Nefi Zeballos Arias
@zdaniel0n·
Entender que hay que planificar un mapa del viaje que realizará el cliente en su interacción con nuestra empresa.
Kristell Campos
@kristell_204·
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Product Marketing
12 horas
5 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
69 horas
21 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender