Nivel Intermedio
17 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Contexto de la experiencia del cliente
- 2
Conceptos de Customer Experience
11:26 min - 3
Customer Experience y Customer Journey
05:34 min - 4
Beneficios del Customer Experience
08:19 min - 5
Herramientas de Customer Experience
11:49 min - 6
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
05:00 min - 7
Enfoques del Customer Journey
02:17 min - 8
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
11:07 min - 9
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
05:56 min
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Opiniones del curso
4.7 · 139 opiniones
Priscila Sasha Eutushenko
@prieutu.·
Aprender con Nubia es muy gratificante, ella es muy clara y brinda conceptos aplicables al mundo laboral con casos reales de empresas
Andreína Vargas
@anvaro·
La información es muy útil y está bastante bien explicada
Omar Said Cordero Lugo
@ocordero·
Excelente curso, ayuda a entenedr e contexto global del tema
Alejandra Vasco
@vascoalejandra3·
Toda la información fue de gran utilidad, la forma en la que explica la docente es excelente, super recomendado, es un curso de calidad.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
72 horas
22 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender