Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 134 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Valerie Samantha De La Peña Estrada
@valeriedp13·
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Yumara patricia Sebastián Cisneros
@yums.bersack·
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)
@juliegonzalez·
mayor aprendizaje a nivel profesional
Dalia Karina Salcedo Nuño
@karina7464·
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Laura Villamil
@laura.villamil·
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Josep danialis
@josep7714·
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Renzo Izquierdo Ricse
@renzo-izquierdo-ricse·
Bastante teórico, pero bueno.
Luis Fernando Poveda Parra
@luisferpopa·
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
Flor Martinez
@flor.martinez·
muy bueno
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
Ortiz Jimenez Jhon Estiben
@jimenezortizjhon132003·
la buena explicación sobre el tema
Luis Felipe Barón Tello
@lufebarte·
Ok
@ana.jordan·
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Jorge Chacon
@jorgechaconkeyeux·
muchos terminosqueno conocia
Ronal Isaac Colcha Arévalo
@ronald.colcha·
Fue muy util para mi profesion
Lorena Ramirez Rosete
@lorena.ramirez.rosete·
excelente curso
Adonay Alfaro
@adonay.alfaro·
.
Jaime Andrés García Páez
@jaime.garcia-p·
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.
Rodrigo Jara
@jrjara·
Muy buen contenido. Metódigo y practico.
Venus Vecchionacce Hernandez
@vvecchionacce·
Excelente contenido y excelente la manera de explicar de la profesora
Paulo David Cushpa Telenchana
@david.cushpa·
ANALIZAR DE MEJOR MANERA LOS PAINT POINTS, PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES.
@jmm.zina·
Excelente Curso !!
Esteban David Silva Coral
@davidsc97·
Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico
Kristell Campos
@kristell_204·
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión
YURANIS ARANDIA SALDARRIAGA
@yurany886·
Me encantó el curso, sue muy fácil de aprender.
@rmelendez·
Muy buenos ejemplos de puesta en marcha de las herramientas del CX
Jonathan Loaiza Florez
@comercialpromoviendo·
Curso pasado de bueno y útil, en cuanto lo empece a hacer pude monetizar varias acciones que hacía y no tenía presente. Mil gracias
Daniel Oduber
@Dieoff·
Ok
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
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Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender