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Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica

Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.

Profes del curso

Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón

Nubia Mary Varón

Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales

Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.

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Opiniones del curso

4.7 · 139 opiniones

Avellaneda Jimenez Luis Angelhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Avellaneda Jimenez Luis Angel

@costos2·

Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.

Cristian Camilo Lozada Paramohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Cristian Camilo Lozada Paramo

@camilozada·

Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas

Josue Hoenickahttps://static.platzi.com/media/flags/AR.png

Josue Hoenicka

@josuegabrielhoenicka·

Me ayudo a conocer términos y las diferencias entre ellos. Excelente

Alejandro Hernández Velascohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Alejandro Hernández Velasco

@ahernandezv·

Me creo un poco de confucion algunos terminos

Yolima Azucena Echeverria Buitronhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Yolima Azucena Echeverria Buitron

@yolima.echeverria·

El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente

Nilton Marino Osorio Hhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Nilton Marino Osorio H

@niltonmosorio·

Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !

Valerie Samantha De La Peña Estradahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Valerie Samantha De La Peña Estrada

@valeriedp13·

Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.

Yumara patricia Sebastián Cisneroshttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Yumara patricia Sebastián Cisneros

@yums.bersack·

ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)

Camila Rodríguezhttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Camila Rodríguez

@camilpr14·

Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!

Richard Arturo Avila Mirandahttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Richard Arturo Avila Miranda

@richard6567·

Excelente información

Mayra Lizarazohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Mayra Lizarazo

@atencionalcliente9841·

Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones

Diego Fernando Solarte Herrerahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Diego Fernando Solarte Herrera

@dsolarteh28·

Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas

Dalia Karina Salcedo Nuñohttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Dalia Karina Salcedo Nuño

@karina7464·

Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX

Brayan Landaetahttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Brayan Landaeta

@brayan7816·

Excelente

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@svarela·

Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias

Montilla Ruales Jose Jarlyhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Montilla Ruales Jose Jarly

@jose.montilla·

Excelentes estrategias

Alejandra Martinez  Vargashttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

Alejandra Martinez Vargas

@alejamtz.vargas·

Congratulations

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERAhttps://static.platzi.com/media/flags/MX.png

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

@mariateresapaniaguarivera·

Gracias

Montaña Aldana Luz Marinahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Montaña Aldana Luz Marina

@luzmarina8133·

...

Flor Martinezhttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Flor Martinez

@flor.martinez·

muy bueno

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@jorge.ovalle261·

Costo pero excelente curso

Daniela Arancibia Ibañezhttps://static.platzi.com/media/flags/BO.png

Daniela Arancibia Ibañez

@danielaarancibiaibaez·

Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points

Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguezhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguez

@culloa1774·

Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones

Samuel EstebanBaenaEstradahttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Samuel EstebanBaenaEstrada

@samuba25·

Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.

Alejandro Brachohttps://static.platzi.com/media/flags/VE.png

Alejandro Bracho

@alebracho·

Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX

Jorge Chaconhttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Jorge Chacon

@jorgechaconkeyeux·

muchos terminosqueno conocia

Leonida Gohol Cañoniohttps://static.platzi.com/media/flags/PE.png

Leonida Gohol Cañonio

@nidag2022·

WOOWWW!!!

Ronal Isaac Colcha Arévalohttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Ronal Isaac Colcha Arévalo

@ronald.colcha·

Fue muy util para mi profesion

Lorena Ramirez Rosetehttps://static.platzi.com/media/flags/US.png

Lorena Ramirez Rosete

@lorena.ramirez.rosete·

excelente curso

Octavio Sorianohttps://static.platzi.com/media/flags/CO.png

Octavio Soriano

@octavio-soriano·

Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.

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