Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 134 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Ricardo Leguizamón Álvarez
@rlegalv886·
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Valerie Samantha De La Peña Estrada
@valeriedp13·
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Alejandro Pulgarin
@alejandropulgarinn·
Conceptos claros.
Jorge Mario Quintana Londoño
@jmtana2004·
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Luisa Ochoa
@luisa.ochoa.d01·
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
@juliegonzalez·
mayor aprendizaje a nivel profesional
Laura Villamil
@laura.villamil·
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Josep danialis
@josep7714·
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
@svarela·
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Alejandra Martinez Vargas
@alejamtz.vargas·
Congratulations
@john.pinto·
Gracias
Luis Fernando Poveda Parra
@luisferpopa·
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
Rosalba Maria Gonzalez Romero
@rmgonzal·
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Daniela Arancibia Ibañez
@danielaarancibiaibaez·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Samuel EstebanBaenaEstrada
@samuba25·
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Jorge Chacon
@jorgechaconkeyeux·
muchos terminosqueno conocia
Lorena Ramirez Rosete
@lorena.ramirez.rosete·
excelente curso
Octavio Soriano
@octavio-soriano·
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.
Adonay Alfaro
@adonay.alfaro·
.
Jaime Andrés García Páez
@jaime.garcia-p·
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.
Jhon Jairo Rojas Rodriguez
@jrr11o·
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
Emmanuel Trindade
@emmatrinda·
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
@jubrito·
Excelente! Nunca pares de aprender.
@jmm.zina·
Excelente Curso !!
Dani Villalon
@danivillalon·
Es un curso que debería hacer cualquier persona que esté emprendiendo en una empresa o la esté gestionando. La docente explica todo el contenido con mucha pasión y se nota que conoce lo que habla.
Esteban David Silva Coral
@davidsc97·
Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender