Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Contexto de la experiencia del cliente
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Conceptos de Customer Experience
11:26 min - 3

Customer Experience y Customer Journey
05:34 min - 4

Beneficios del Customer Experience
08:19 min - 5

Herramientas de Customer Experience
11:49 min - 6

Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
05:00 min - 7

Enfoques del Customer Journey
02:17 min - 8

Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
11:07 min - 9

Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
05:56 min
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
4.7 · 139 opiniones


Avellaneda Jimenez Luis Angel
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.


Cristian Camilo Lozada Paramo
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas


Alejandro Hernández Velasco
Me creo un poco de confucion algunos terminos


Yolima Azucena Echeverria Buitron
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente


Ricardo Leguizamón Álvarez
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,

Valerie Samantha De La Peña Estrada
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.


Jorge Mario Quintana Londoño
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.

Yumara patricia Sebastián Cisneros
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)

Luisa Ochoa
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden


mayor aprendizaje a nivel profesional

Mayra Lizarazo
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones


Diego Fernando Solarte Herrera
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas


Laura Villamil
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo


Josep danialis
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.


Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias


Renzo Izquierdo Ricse
Bastante teórico, pero bueno.


Alejandra Martinez Vargas
Congratulations


Gracias


Luis Fernando Poveda Parra
El manejo de los procesos para analizar a los clientes


Patricio Sánchez Fernández
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.

Ortiz Jimenez Jhon Estiben
la buena explicación sobre el tema


Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.


Rosalba Maria Gonzalez Romero
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente


Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguez
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones


Esteban Xavier Moyolema Paz
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.

Andrés Niño
La información fue muy clara con ejemplos detallados. Muy buen curso.


Alejandro Bracho
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX

Jorge Chacon
muchos terminosqueno conocia


Claudia Yisela Cárdenas
Me encantó este curso.


Lorena Ramirez Rosete
excelente curso
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




Product Marketing
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.




Content Marketer
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender


