Nivel Intermedio
17 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Contexto de la experiencia del cliente
- 2
Conceptos de Customer Experience
11:26 min - 3
Customer Experience y Customer Journey
05:34 min - 4
Beneficios del Customer Experience
08:19 min - 5
Herramientas de Customer Experience
11:49 min - 6
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
05:00 min - 7
Enfoques del Customer Journey
02:17 min - 8
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
11:07 min - 9
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
05:56 min
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Opiniones del curso
4.7 · 154 opiniones
Humberto Alejandro Rosas Porras
@halexropo·
Explicaciones muy claras y accionables de la docente que se reflejan en su experiencia profesional, altamente recomendado este curso y los demás.
Andreína Vargas
@anvaro·
La información es muy útil y está bastante bien explicada
Manuel Alcocer Pech
@malcocer·
Perfecto, la profesora domina el tema a la perfección, sólo me gustaría que fuera un poco más lento, todo este tema es super amplio y tener más detalles sería genial.
Esteban Garcia Hidalgo
@luiis28_·
La claridad en los ejemplos es lo mejor, da a comprender la teoría con la practica
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
72 horas
22 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender