Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 138 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Priscila Sasha Eutushenko
@prieutu.·
Aprender con Nubia es muy gratificante, ella es muy clara y brinda conceptos aplicables al mundo laboral con casos reales de empresas
Yolima Azucena Echeverria Buitron
@yolima.echeverria·
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente
Ricardo Leguizamón Álvarez
@rlegalv886·
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Nilton Marino Osorio H
@niltonmosorio·
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Alejandro Pulgarin
@alejandropulgarinn·
Conceptos claros.
@juliegonzalez·
mayor aprendizaje a nivel profesional
Diego Fernando Solarte Herrera
@dsolarteh28·
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Laura Villamil
@laura.villamil·
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Josep danialis
@josep7714·
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
Montilla Ruales Jose Jarly
@jose.montilla·
Excelentes estrategias
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
@mariateresapaniaguarivera·
Gracias
Luis Felipe Barón Tello
@lufebarte·
Ok
@ana.jordan·
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Rosalba Maria Gonzalez Romero
@rmgonzal·
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Daniela Arancibia Ibañez
@danielaarancibiaibaez·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Samuel EstebanBaenaEstrada
@samuba25·
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Alejandro Bracho
@alebracho·
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
Claudia Yisela Cárdenas
@clayorde.32·
Me encantó este curso.
Lorena Ramirez Rosete
@lorena.ramirez.rosete·
excelente curso
Adonay Alfaro
@adonay.alfaro·
.
Leon Guachamin Fernando Antonio
@fernando.leon4635·
Excelente
Angel G. Lena Valega
@angel.lena·
Gracias
Jhon Jairo Rojas Rodriguez
@jrr11o·
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
Jenciso
@jenciso4578·
Super contenido y excelente maestra.
Yesika Posada Masso
@yposadama·
te explican detalladamente su contenido
Rodrigo Jara
@jrjara·
Muy buen contenido. Metódigo y practico.
Venus Vecchionacce Hernandez
@vvecchionacce·
Excelente contenido y excelente la manera de explicar de la profesora
Paulo David Cushpa Telenchana
@david.cushpa·
ANALIZAR DE MEJOR MANERA LOS PAINT POINTS, PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Product Marketing
12 horas
5 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
69 horas
21 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender