
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
4.7 · 134 opiniones


Avellaneda Jimenez Luis Angel
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.


Cristian Camilo Lozada Paramo
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas

Valerie Samantha De La Peña Estrada
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.

Yumara patricia Sebastián Cisneros
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)


mayor aprendizaje a nivel profesional

Dalia Karina Salcedo Nuño
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX


Laura Villamil
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo


Josep danialis
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.


Renzo Izquierdo Ricse
Bastante teórico, pero bueno.


Luis Fernando Poveda Parra
El manejo de los procesos para analizar a los clientes


Flor Martinez
muy bueno


Patricio Sánchez Fernández
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.

Ortiz Jimenez Jhon Estiben
la buena explicación sobre el tema

Luis Felipe Barón Tello
Ok


Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.

Jorge Chacon
muchos terminosqueno conocia


Ronal Isaac Colcha Arévalo
Fue muy util para mi profesion


Lorena Ramirez Rosete
excelente curso


Adonay Alfaro
.


Jaime Andrés García Páez
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.


Rodrigo Jara
Muy buen contenido. Metódigo y practico.


Venus Vecchionacce Hernandez
Excelente contenido y excelente la manera de explicar de la profesora


Paulo David Cushpa Telenchana
ANALIZAR DE MEJOR MANERA LOS PAINT POINTS, PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES.


Excelente Curso !!


Esteban David Silva Coral
Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico


Kristell Campos
Magnifico contenido me ayuda mucho en mi gestión


YURANIS ARANDIA SALDARRIAGA
Me encantó el curso, sue muy fácil de aprender.

Muy buenos ejemplos de puesta en marcha de las herramientas del CX

Jonathan Loaiza Florez
Curso pasado de bueno y útil, en cuanto lo empece a hacer pude monetizar varias acciones que hacía y no tenía presente. Mil gracias


Daniel Oduber
Ok
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Product Marketing
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender