Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 134 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Nilton Marino Osorio H
@niltonmosorio·
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Luisa Ochoa
@luisa.ochoa.d01·
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Excelente información
Dalia Karina Salcedo Nuño
@karina7464·
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Brayan Landaeta
@brayan7816·
Excelente
Renzo Izquierdo Ricse
@renzo-izquierdo-ricse·
Bastante teórico, pero bueno.
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
@mariateresapaniaguarivera·
Gracias
Montaña Aldana Luz Marina
@luzmarina8133·
...
Luis Fernando Poveda Parra
@luisferpopa·
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguez
@culloa1774·
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Andrés Niño
@andresn482·
La información fue muy clara con ejemplos detallados. Muy buen curso.
Juan Fernando Beltran Baracaldo
@costos4968·
Nos permite apropiarnos de conocimientos técnicos útiles para mejorar la experiencia del cliente con nuestra marca, corregir fallas y obtener grandes beneficios, como se muestra en los diferentes casos de éxito presentados.
Leonida Gohol Cañonio
@nidag2022·
WOOWWW!!!
Ronal Isaac Colcha Arévalo
@ronald.colcha·
Fue muy util para mi profesion
Lorena Ramirez Rosete
@lorena.ramirez.rosete·
excelente curso
Octavio Soriano
@octavio-soriano·
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.
Adonay Alfaro
@adonay.alfaro·
.
Jaime Andrés García Páez
@jaime.garcia-p·
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.
Leon Guachamin Fernando Antonio
@fernando.leon4635·
Excelente
Miguel Antonio Yances Rojas
@myances·
Excelente el contenido, muy práctico y aplicable. La profesora. muestra mucho dominio del tema.
Angel G. Lena Valega
@angel.lena·
Gracias
Jhon Jairo Rojas Rodriguez
@jrr11o·
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .
Emmanuel Trindade
@emmatrinda·
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
Jenciso
@jenciso4578·
Super contenido y excelente maestra.
Venus Vecchionacce Hernandez
@vvecchionacce·
Excelente contenido y excelente la manera de explicar de la profesora
Paulo David Cushpa Telenchana
@david.cushpa·
ANALIZAR DE MEJOR MANERA LOS PAINT POINTS, PARA SOLVENTAR LOS PROBLEMAS QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES.
Eleva tu aprendizaje
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