Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Contexto de la experiencia del cliente
- 2
Conceptos de Customer Experience
11:26 min - 3
Customer Experience y Customer Journey
05:34 min - 4
Beneficios del Customer Experience
08:19 min - 5
Herramientas de Customer Experience
11:49 min - 6
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
05:00 min - 7
Enfoques del Customer Journey
02:17 min - 8
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
11:07 min - 9
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
05:56 min
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 139 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Me creo un poco de confucion algunos terminos
Yolima Azucena Echeverria Buitron
@yolima.echeverria·
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente
Ricardo Leguizamón Álvarez
@rlegalv886·
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Valerie Samantha De La Peña Estrada
@valeriedp13·
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Jorge Mario Quintana Londoño
@jmtana2004·
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.
Yumara patricia Sebastián Cisneros
@yums.bersack·
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)
Luisa Ochoa
@luisa.ochoa.d01·
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden
@juliegonzalez·
mayor aprendizaje a nivel profesional
Mayra Lizarazo
@atencionalcliente9841·
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Diego Fernando Solarte Herrera
@dsolarteh28·
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Laura Villamil
@laura.villamil·
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo
Josep danialis
@josep7714·
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.
@svarela·
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Renzo Izquierdo Ricse
@renzo-izquierdo-ricse·
Bastante teórico, pero bueno.
Alejandra Martinez Vargas
@alejamtz.vargas·
Congratulations
@john.pinto·
Gracias
Luis Fernando Poveda Parra
@luisferpopa·
El manejo de los procesos para analizar a los clientes
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
Ortiz Jimenez Jhon Estiben
@jimenezortizjhon132003·
la buena explicación sobre el tema
@ana.jordan·
Excelente contenido. La instructora es muy clara, ejemplos del mercado que permiten entender claramente todo el tema.
Rosalba Maria Gonzalez Romero
@rmgonzal·
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente
Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguez
@culloa1774·
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Andrés Niño
@andresn482·
La información fue muy clara con ejemplos detallados. Muy buen curso.
Alejandro Bracho
@alebracho·
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
Jorge Chacon
@jorgechaconkeyeux·
muchos terminosqueno conocia
Claudia Yisela Cárdenas
@clayorde.32·
Me encantó este curso.
Lorena Ramirez Rosete
@lorena.ramirez.rosete·
excelente curso
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
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Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
72 horas
22 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender