Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 136 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Ricardo Leguizamón Álvarez
@rlegalv886·
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,
Nilton Marino Osorio H
@niltonmosorio·
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Alejandro Pulgarin
@alejandropulgarinn·
Conceptos claros.
@svarela·
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Montilla Ruales Jose Jarly
@jose.montilla·
Excelentes estrategias
Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguez
@culloa1774·
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Samuel EstebanBaenaEstrada
@samuba25·
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Jaime Andrés García Páez
@jaime.garcia-p·
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.
Emmanuel Trindade
@emmatrinda·
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
@franklin.sarmiento.ext·
Bueno
Rodrigo Jara
@jrjara·
Muy buen contenido. Metódigo y practico.
Lina Parra
@lulis50·
Super práctico para conocer los problemas de la CX
@jubrito·
Excelente! Nunca pares de aprender.
@breyner-andrey·
Un curso muy completo, práctico y muy bien construido.
Maritza Rodríguez Garzón
@maritzarodiguez.g·
La información sobre cada una de las definiciones, elementos y etapas son muy completas y útiles para el desarrollo del proyecto empresarial enfocado a la experiencia del cliente. El material compartido y aplicaciones son de gran ayuda.
Leidy Carolina Roo Marín
@rooleidy·
¡Excelente curso, muy bien explicado y detallado!
Mishelle Hernández
@mishelleannia·
Excelente contenido
Jara Guillen Belen Carolina
@belen.jara·
Saber qué hay que ponerse en el lugar del cliente y ver los puntos de dolor para mejorar la experiencia del cliente
Manuel Alejandro Romero Zapata
@manuelromero233·
Excelente curso, el cual va muy de la mano con el trabajo que realizo actualmente en el ámbito de Customer Experience. Recomendado a toda persona que se desempeñe en el sector.
Alejandra Vasco
@vascoalejandra3·
Toda la información fue de gran utilidad, la forma en la que explica la docente es excelente, super recomendado, es un curso de calidad.
Monica Zuñiga
@Mozu·
.
@elequaz·
Maravilloso curso, muy útil ojalá sigan sacando en este estilo para ir mejorando los proceso de CX y UX desde el viaje, los arquetipos, mapas de empatía, etc
LUIS ESTEBAN GARCIA HIDALGO
@luiis28_·
La claridad en los ejemplos es lo mejor, da a comprender la teoría con la practica
Fernando Balandrano
@ferbalandrano·
Me encantó este curso porque Nubia comparte recursos muy aterrizados y procesos para generar una buena estrategia de CX. Hay muchos casos de éxito, y queda muy claro por donde puedes empezar, la importancia y el beneficio de una estrategia así para cualquier empresa. Excelente curso y profesora!
Andrés Fernando Miranda Burbano
@andresmirandab·
Es un buen curso para fundamentar sobre customer journey y customer experience
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Me creo un poco de confucion algunos terminos
Valerie Samantha De La Peña Estrada
@valeriedp13·
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Product Marketing
12 horas
5 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender