Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 135 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Excelente información
Brayan Landaeta
@brayan7816·
Excelente
Renzo Izquierdo Ricse
@renzo-izquierdo-ricse·
Bastante teórico, pero bueno.
Alejandra Martinez Vargas
@alejamtz.vargas·
Congratulations
@john.pinto·
Gracias
Montaña Aldana Luz Marina
@luzmarina8133·
...
Patricio Sánchez Fernández
@patricio.sanchez.fernandez·
Muy buen curso. Absolutamente recomendable. Hay muchos ejemplos prácticos para asimilar la materia.
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Esteban Xavier Moyolema Paz
@platzi.secdevps·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.
Alejandro Bracho
@alebracho·
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
Jaime Andrés García Páez
@jaime.garcia-p·
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.
Emmanuel Trindade
@emmatrinda·
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.
@franklin.sarmiento.ext·
Bueno
Rodrigo Jara
@jrjara·
Muy buen contenido. Metódigo y practico.
Lina Parra
@lulis50·
Super práctico para conocer los problemas de la CX
@jubrito·
Excelente! Nunca pares de aprender.
Fernando Dominguez
@fdominguez20·
Excelente curso.
Daniel Herrera Cardona
@danielhc·
La profe tiene muy buena energía y aborda un número considerable de conceptos que son fundamentales dentro de la disciplina moderna conocida como customer engineering.
Esteban David Silva Coral
@davidsc97·
Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico
Daniel Rueda Riobo
@ingdanielrueda·
Es introductorio, pero sirve para rompera la inercia para estudiar atención al cliente.
Daniel Nefi Zeballos Arias
@zdaniel0n·
Entender que hay que planificar un mapa del viaje que realizará el cliente en su interacción con nuestra empresa.
Leidy Carolina Roo Marín
@rooleidy·
¡Excelente curso, muy bien explicado y detallado!
José Reyes
@jose.reyes3294·
Excelente docente
@AlejandroMedecigo·
Excelente curso por parte de la Profesora!! De muchísimo valor!!
Andrea Aguirre
@aguirreandrea·
Aprendí nuevos conceptos y tengo más claridad de la importancia de la relación entre Cusotmer Journey, UX, CS, CX, etc.
Manuel Alejandro Romero Zapata
@manuelromero233·
Excelente curso, el cual va muy de la mano con el trabajo que realizo actualmente en el ámbito de Customer Experience. Recomendado a toda persona que se desempeñe en el sector.
Antonio Aaron Caamal Murillo
@antonio-aaron-caamal-murillo·
Es un curso muy completo que te ayuda a entender un poco más sobre el CX y como usar sus herramientas para mejorar tu negocio.
Daniel Oduber
@Dieoff·
Ok
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Ventas y Experiencia del Cliente
49 horas
17 Profes
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender