Nivel Intermedio
18 clases
2 horas de contenido
8 horas de práctica
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Contexto de la experiencia del cliente
- 2
Conceptos de Customer Experience
11:26 min - 3
Customer Experience y Customer Journey
05:34 min - 4
Beneficios del Customer Experience
08:19 min - 5
Herramientas de Customer Experience
11:49 min - 6
Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados
05:00 min - 7
Enfoques del Customer Journey
02:17 min - 8
Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?
11:07 min - 9
Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro
05:56 min
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Profes del curso
Conoce quién enseña el curso
Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
Opiniones del curso
4.7 · 139 opiniones
Avellaneda Jimenez Luis Angel
@costos2·
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.
Cristian Camilo Lozada Paramo
@camilozada·
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas
Josue Hoenicka
@josuegabrielhoenicka·
Me ayudo a conocer términos y las diferencias entre ellos. Excelente
Alejandro Hernández Velasco
@ahernandezv·
Me creo un poco de confucion algunos terminos
Yolima Azucena Echeverria Buitron
@yolima.echeverria·
El conocimiento de los elementos que puedo utilizar para optimizar mis procesos de cara al cliente
Nilton Marino Osorio H
@niltonmosorio·
Excelente contenido y documentación adicional... Felicitaciones !
Valerie Samantha De La Peña Estrada
@valeriedp13·
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.
Yumara patricia Sebastián Cisneros
@yums.bersack·
ame este curso uno de mis favoritos hizo que me gustara mucho esta area y querer aprender mas de ella 10 de 10 customer journey :)
Camila Rodríguez
@camilpr14·
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!
Richard Arturo Avila Miranda
@richard6567·
Excelente información
Mayra Lizarazo
@atencionalcliente9841·
Me gusto mucho, ahora entiendo que no solo debo medir la experiencia del cliente sino comprender los cuellos de botella y determinar acciones
Diego Fernando Solarte Herrera
@dsolarteh28·
Me parece genial como aborda los temas, además de explicar de manera detallada como elaborar un CJ mediante herramientas
Dalia Karina Salcedo Nuño
@karina7464·
Excelente cUrso con buenos ejemplos para comenzar en el munDo del CX
Brayan Landaeta
@brayan7816·
Excelente
@svarela·
Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias
Montilla Ruales Jose Jarly
@jose.montilla·
Excelentes estrategias
Alejandra Martinez Vargas
@alejamtz.vargas·
Congratulations
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
@mariateresapaniaguarivera·
Gracias
Montaña Aldana Luz Marina
@luzmarina8133·
...
Flor Martinez
@flor.martinez·
muy bueno
@jorge.ovalle261·
Costo pero excelente curso
Daniela Arancibia Ibañez
@danielaarancibiaibaez·
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points
Claudia Guadalupe Ulloa Rodriguez
@culloa1774·
Los conceptos claves con ejemplos concretos y fácil de entender y aplicar en nuestras organizaciones
Samuel EstebanBaenaEstrada
@samuba25·
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.
Alejandro Bracho
@alebracho·
Excelente curso, super preciso, super conciso, con la explicación necesaria para ejecutar en mis procesos de ventas y mejorar el CX
Jorge Chacon
@jorgechaconkeyeux·
muchos terminosqueno conocia
Leonida Gohol Cañonio
@nidag2022·
WOOWWW!!!
Ronal Isaac Colcha Arévalo
@ronald.colcha·
Fue muy util para mi profesion
Lorena Ramirez Rosete
@lorena.ramirez.rosete·
excelente curso
Octavio Soriano
@octavio-soriano·
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.
Eleva tu aprendizaje
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje
Ruta
Customer Success Specialist
16 horas
6 Profes
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.
Ruta
Product Marketing
15 horas
6 Profes
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.
Ruta
Content Marketer
72 horas
22 Profes
Cultiva lealtad y compromiso mediante relatos de marca que incrementan tráfico y conversiones.
Comunidad
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender