
Mejora la atención al cliente implementando estrategias de Customer Journey. Aprende a identificar puntos de dolor, medir emociones y optimizar interacciones para aumentar la lealtad y las ventas de tu empresa.
Clases del curso
Contexto de la experiencia del cliente
Diseño del Customer Journey
Análisis del Customer Journey
Conoce quién enseña el curso

Nubia Mary Varón
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales
Especialista en el diseño y puesta en marcha de estrategias comerciales, apoyada en la formación de equipos de ventas conscientes, presentes y enfocados bajo el concepto de conseguir clientes, no pedidos de compra.
4.7 · 134 opiniones


Avellaneda Jimenez Luis Angel
Este curso nos enseña a comprender, entender y detectar todas las posibles causas que están incomodando al cliente. Nos enseña como podemos detectar estas fallas y dar la solución para mejor las experiencias y expectativas de nuestro cliente.


Cristian Camilo Lozada Paramo
Muy bien, desearía que hubieran muchos más cursos de customer Experience, pienso que es clave para el éxito de las empresas


Ricardo Leguizamón Álvarez
Me gustó mucho que el contenido es muy claro y estructurado. Me encantaría que hubiera una continuación para el service Blueprint,

Valerie Samantha De La Peña Estrada
Más que lista para aplicar esto a mi vida profesional, me encanta como explica la profesora. Las clases de casos de éxito me gustaron, pero no entendía que serían solo exposiciones de casos hasta que tomé la clase, me refiero a que no era muy intuitivo el título.


Alejandro Pulgarin
Conceptos claros.


Jorge Mario Quintana Londoño
El curso es practico y muy útil en el servicio al cliente.


Camila Rodríguez
Excelente curso, una vez más, excelente profesora y profesional!

Luisa Ochoa
Al principio se me hizo complicado entender como se unia todo, creo que al final se puede poner como una grafica mostrando como vamos de los general a lo particular pero en orden


mayor aprendizaje a nivel profesional


Laura Villamil
Muy bonito el tema, me gustó y planeo implementarlo


Josep danialis
Es una experiencia el cual te permite como manejar la experiencia del cliente con tu servicio o producto.


Excelente! Todo se explicó súper claro, gracias


Alejandra Martinez Vargas
Congratulations


Gracias


Luis Fernando Poveda Parra
El manejo de los procesos para analizar a los clientes


Rosalba Maria Gonzalez Romero
Conocer más a profundidad estas herramientas importantes para la experiencia del cliente


Daniela Arancibia Ibañez
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también centrar la atención y posterior solución en los touch points


Esteban Xavier Moyolema Paz
Haber conocido en profundidad las herramientas que hacen a la experiencia del cliente, así también poner atención y solución en los touch points.


Samuel EstebanBaenaEstrada
Los recursos y la facilidad de entendimiento del mismo, facilmente puedes iniciar con una estrategia de CX aplicando cada uno de los insights.

Jorge Chacon
muchos terminosqueno conocia


Lorena Ramirez Rosete
excelente curso

Octavio Soriano
Muchas gracias profe Nubia y platzi por tan excelente curso.


Adonay Alfaro
.


Jaime Andrés García Páez
Es un curso de introducción al customer journey, excepcional.


Jhon Jairo Rojas Rodriguez
La explicación de la docente es entendible y da herramientas para implementarlo, lo cual ayudan a la comprensión de los temas .


Emmanuel Trindade
Los diferentes tipos de interacción que hay en un proceso de compra o servicio. Estos puntos son muy importantes y deben estar medidos y actualizados para poder llevar la mejor experiencia al usuario.


Excelente! Nunca pares de aprender.


Excelente Curso !!


Dani Villalon
Es un curso que debería hacer cualquier persona que esté emprendiendo en una empresa o la esté gestionando. La docente explica todo el contenido con mucha pasión y se nota que conoce lo que habla.


Esteban David Silva Coral
Cumple y supera la expectativa, da a conocer herramientas de uso práctico
Este curso es parte de estas rutas de aprendizaje




Product Marketing
Descubre técnicas para presentar tus productos de forma que resuene con los clientes y destacar en el mercado competitivo.




Customer Success Specialist
Aprende a usar diferentes canales de comunicación para escuchar a tus clientes, gestionar crisis y mejorar su experiencia.




Ventas y Experiencia del Cliente
Domina las técnicas de ventas consultivas, gestión de relaciones con clientes (CRM), y la creación de experiencias excepcionales para fidelizar y maximizar el valor del cliente a lo largo de su ciclo de vida.
La comunidad es nuestro super poder
Contenido adicional creado por la comunidad que nunca para de aprender