Beneficios del Customer Experience

Clase 4 de 17 • Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Dani Villalon

student•

"No te puedes arriesgar a que tus clientes se vuelvan retractores de tu marca. Por eso es necesario implementar una estrategia de Customer Experience". . Me quedo con la importancia de definir una estrategia de CX desde el principio para conseguir los beneficios:

Mejorar la Experiencia del Empleado (EX)
Conocimiento del cliente y de los momentos críticos
Homogeneización de Procesos
-Rotación +Recomendación
+Ingresos por ventas

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Dani!

Me gusta tu aporte y ojalá se quede muy tatuado en la memoria y el sentir de todos los estudiantes del curso; no es negociable generar auto evaluación permanente sobre la calidad del servicio y para ello requerimos desarrollar amor propio y empatía.

Agradezco tus aportes, pues a través de ellos interactuamos con la comunidad, genearmos dinamismo en el proceso de aprendizaje y damos alegría y más humanidad al conocimiento. ¡Muchas gracias !

Jonathan Loaiza Florez

student•

Los beneficios que espero son experiencia del empleado y conocimiento del cliente. Estoy comstruyendo Todo Al pie de letra para un cliente, que en resumidas necesita estos dos objetivos. Ando utilizando Google Draw para el diseño del customer journey y ha Sido un exito

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Jonathan! ¡Grandioso, felicitaciones! Es maravilloso que explores las herramientas que te ayudarán a cumplir todos tus objetivos y me siento muy feliz de poder acompañarte en el proceso desde éste Curso de Cústomer Journey en Platzi. Te envío un abrazo y te deseo que sigas avanzando con tu aprendizaje.

Fernando Balandrano

student•

Me gusta mucho que los beneficios de la gestión de CX están interrelacionados, y son como un círculo virtuoso en el que cada uno va facilitando los demás beneficios. Para mí los más importantes son Procesos simples y Experiencia de Empleados porque pienso que al tener procesos claros que no estresan (de forma innecesaria) a los empleados y a los clientes es un super buen inicio para dar un buen servicio y una buena CX en general.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Luis Fernando! De acuerdo contigo, muchas gracias por tus valiosos aportes porque así nutres y retroalimentas a toda la comunidad de Platzi. ¡Un abrazo y que continúes por el camino del éxito en Platzi!

Marina Vazquez

student•

Un placer tus cursos Nubia !

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

student•

Dato Importante

Por alguna razón, los seres humanos siempre recordamos con más facilidad las cosas malas que las buenas. En este caso, es más probable que nuestro cliente hable mal de nuestra marca si tuvo una mala experiencia, a que hable de nosotros bien cuando haya tenido una buena experiencia.

Es por eso que tenemos que hacer esas experciencas memorables cuando estén con nosotros. En caso de cometer un error con nuestro cliente, tratar de enmedarlo de la mejor manera posible par así evitar malos comentarios o malas recomendaciones de el hacia con su círculo cercano.

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

student•

Dato Importante

La profesora tiene razón el punto cuando menciona que la competitividad y la diferenciación no solo es el precio o la calidad de nuestro producto o servicio. Sino también en la atención al cliente.

Por más calidad o buenos productos que ofrezcamos, sino tenemos una buena atención al cliente, éstos últimos preferirán pagar un costo extra y en un lugar donde los traten bien, a un lugar donde talvez les cobren menos, pero reciban una atención mala.

Jorge Arturo Flores Vejar

student•

Para mí las 4 razones para gestionar CX me identifican.