Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación

Clase 13 de 17 • Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Dani Villalon

student•

Me ha parecido interesante el caso "Brooklyn Fit Boxing". Añadir pantallas y tecnología para conocer el ejercicio con otra perspectiva más detallada y poder medir la calidad del ejercicio. Actualmente puede parecer algo común en muchos gimnasios innovadores, pero apuesto que la primera vez que se hizo fue todo un reto que ha creado un precedente. Actualmente no se concibe un gym premium sin este tipo de tecnología. La personalización también creo que es algo importante a considerar en el diseño de una experiencia.

Gustavo Jiménez García

student•

Pensé lo mismp Dani, lpl describes mucho mejor de lo que pensé, saludos!

Gustavo Jiménez García

student•

*mismo

Lina Maria Giraldo Rodriguez

student•

Creo que falta una verdadera profundización en lo que es una estrategia de CX, veo mucha confusión con estrategias de venta, la retención del cliente y la CX, se trata de otro tema más profundo, que genera recomendación para las marcas, no solo en la labor comercial, por este tipo de estrategias es que muchas veces los clientes sienten que les venden muy bien, pero que ya la posventa no tienen nada que ver, no se fideliza, se piensa en un cliente de una sola vez.

Jonathan Loaiza Florez

student•

En todos los casos son muy innovadores, me llamo mucho la atención el de los planes de energía, los resultados fueron super buenos

Paola Caballero

student•

Me gustó mucho el caso del gimnasio, porque además de escuchar al cliente su estrategia se adapta a su satisfaccion y obviamente a la creacion de una excelente experiencia.

Josbeydee Avila Rodríguez

student•

Me ha encantado el caso "Brooklyn Fit Boxing" quienes a pesar de que sus clientes ya tuvieran el año pago, pudieron fácilmente no hacer nada más ya que el ingreso monetario lo tenían y sin siquiera continuar asistiendo la persona a sus instalaciones. Pero vieron más allá de esto, pensaron en el futuro la fidelización, la experiencia y la importancia de la recomendación. No puedes recomendar algo que no experimentas. ¿Cómo hacemos que nuestros clientes asistan? Creando conexiones, emociones y experiencias personalizadas ¿Cómo nos pueden recomendar? a través de la experiencia de nuestros clientes actuales.

Yumara patricia Sebastián Cisneros

student•

todas las estrategias son muy buenas, esa conexion con tu cliente que muchos olvidamos o no sabemos son 10 de 10 para aplicar <3

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación

Introducción y contenido del módulo

¡Te doy la bienvenida a Customer Journey!

Contexto de la experiencia del cliente

Conceptos de Customer Experience

Customer Experience y Customer Journey

Beneficios del Customer Experience

Herramientas de Customer Experience

Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados

Enfoques del Customer Journey

Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?

Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro

Diseño del Customer Journey

El Customer Journey paso a paso

Cómo diseñar el Customer Journey Map

Hagamos un Customer Journey

Análisis del Customer Journey

Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación

Pain Points ¿qué es eso?

Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural

¿Qué hacer con los pain points?

Casos de éxito: implantación de la estrategia