Contexto de la experiencia del cliente2Conceptos de Customer Experience11:26 min3Customer Experience y Customer Journey05:34 min4Beneficios del Customer Experience08:19 min5Herramientas de Customer Experience11:49 min6Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultadosViendo ahora7Enfoques del Customer Journey02:17 min8Mapeando el Cústomer Journey ¿qué mapear?11:07 min9Casos de éxito: Customer Experience adelantándose al futuro05:56 min
Diseño del Customer Journey10El Customer Journey paso a paso06:14 min11Cómo diseñar el Customer Journey Map05:32 min12Hagamos un Customer Journey12:10 min
Análisis del Customer Journey13Casos de éxito Customer Experience - Diferenciación04:09 min14Pain Points ¿qué es eso?07:00 min15Casos de éxito Customer Experience - Transformación cultural05:00 min16¿Qué hacer con los pain points?06:02 min17Casos de éxito: implantación de la estrategia05:50 min
