Casos de éxito: Customer Experience enfocado en resultados

Clase 6 de 17 • Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

Andrés Fernando Miranda Burbano

student•

Me gusto mucho el ptograma de fidelización de las madres de Iberia por la conexion emocional e impactando en 200 mil clientes referidos nuevos

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Andrés Fenando!

Iberia generó gran conexión con un segmento de sus clientes que se sentía abandonado y lejano a la marca. Fue un verdadero hit el programa de las madres, dado que hizo empatía con su situación y mostró un genuino interés en conservar al cliente, dando como resultado nuevas mamás clientes y más amor y lealtad de sus clientes actuales.

Dani Villalon

student•

El caso Ikea ha sido el que más me ha gustado. Siempre me ha encantado como Ikea ha diseñado y diseña sus servicios para entregarlos a los clientes y su rápida manera de pivotar y solucionar los errores a pesar de que no son perfectos. . Debido al análisis de los touch points, se dieron cuenta de que uno de sus productos como el de "cocinas" era más complejo de lo que pensaban. Gracias a esto crearon un servicio acercándose al cliente de una manera personalizada guiándolo en todo el proceso. . Esto es algo que personalmente a mí me ha funcionado durante muchos años. Si el cliente tiene problemas para acercarse a ti, diseña una estrategia para acercarte tu al cliente.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Dani! Muchas gracias por compartir tus aportes, me llena de alegría que hayas conectado con el contenido del curso y que estés alineado con las estrategias de experiencia al cliente desde las ganas de ayudar y facilitar los procesos de cercanía y comunicación. Sigue adelante y avanza con los retos para que logres apropiar todo el conocimiento y conseguir tu certificación. ¡Un abrazo y de nuevo gracias !

Claudia Pacheco

student•

Cordial Saludo. La plantilla de power point de buyer persona me sale con error al abrirla. Gracias

Andres Enrique Castillo Blanco Uribe

student•

de los tres casos el que más me gusto fue el de Ikea algo tan sencillo como agregar un punto de interacción más para poder optimizar la experiencia y generar buenos resultados, el de NH hotel me llamó mucho la atención si bien basaron la estrategia en adquisición de nuevos clientes buscando de cierta manera "limpiar" y crecer la valoración no habría roces con los clientes existentes que si tuvieron buenas experiencias y están siendo recurrentes? es decir, que hay para ellos ?

Yumara patricia Sebastián Cisneros

student•

programas especiales... loa clientes yo creo q es algo que aman esa experiencia. de sentirse importantes.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

gracias

Keisa Peña Avila

student•

Los tres casos me parecieron muy ineresantes, pero observe que los tres tienen en común conectar con las emociones de los clientes

Mkt dp Mercadotecnia

student•

Hola, en un video dice que dejó un manual en "recursos" pero entro a recursos y está vacío, sabes si lo tengo que revisar en otro lado?

Donovan Lenoar Palacios Camarillo

student•

¿Ya probaste a buscar en la primera o primeras clases? Normalmente los profes ponen los recursos al principio del curso.

Antonio Aaron Caamal Murillo

student•

Los tres casos fueron muy interesantes, una debes defines tus segmentos de clientes puedes analizar sus puntos de dolor para poder solucionarlos y mejorar la experiencia del cliente.

Gracias por las sesiones, son muy buenas.