Enfoques del Customer Journey

Clase 7 de 17 • Curso de Desarrollo de Customer Journey en Atención al Cliente

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Dani Villalon

student•

Debes de enfocarte es en cambiar la mentalidad de tu organización para que esté centrada en el cliente.

Los 5 enfoques del Customer Journey:

1. Mejorar la Customer Experience:

Abarca de manera genérica todo el recorrido del cliente desde el principio hasta el final de relación con tu marca.
Análisis desde el punto de vista del negocio.
¿Por qué te compran? .

2. Mejorar producto/servicio:

Se define cuando estás interesado en que el producto/servicio sea mejor. Te enfocas en determinar el viaje del cliente cuando compra el producto o servicio. .

3. Innovación:

Cuando estás haciendo un análisis del segmento de clientes para mejorar la propuesta de valor específicamente ahí y puedas diferenciarte de los competidores. .

4. Proceso:

Quieres mejorar un proceso por lo que enfocas todo el viaje del cliente al proceso en el quieres mejorar. .

5. Touch Point:

Se trata de hacer un Zoom específico en la interacción que hayas determinado que necesita tu intervención urgente.

Cada uno de estos 5 enfoques de Customer Journey debes de definir cuál de ellos es más apropiado a tu negocio o emprendimiento de acuerdo a los objetivos estratégicos que hayas definido en el Customer Experience.

Nubia Mary Varón Reyes

teacher•

¡Hola Dani! Increíble tu resumen; ¡inifinitas gracias por compartir con la comunidad de Platzi!

Keisa Peña Avila

student•

Gracias Dani por tu resumen!

Juan Esteban Castañeda Guzman

student•

me genera una duda, ya que entiendo que con el CJ hago un mapeo general de todo lo que es visible para el cliente, no implicaria la mejora de todos los puntos, en este caso enfocarme en el item 1 de mejora CX no generaria por defecto la mejora de los demas items?

Denisse Rocío Barragán Rojas

student•

Después de mapear el Customer Journey en la apertura de cuenta, el siguiente paso es identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora. Implementa acciones que aborden estos hallazgos, priorizando aquellas que generen mayor impacto.

La medición de la nueva experiencia debe ser continua. Establece métricas clave que se evalúen periódicamente, como la satisfacción del cliente y el Net Promoter Score (NPS). Esto permitirá ajustar estrategias y optimizar el proceso de manera efectiva.

LAUDDY LOZANO JIMENEZ

student•

Me encanto el caso del cliente Iberia, tener en cuenta un programa para los clientes mas lejanos a su contacto es una muy buena estrategia

Antonio Aaron Caamal Murillo

student•

No conocía estos enfoques tenia un concepto erróneo de la herramienta, esto me ayudo a aclarar algunas dudas. Gracias.

Leonel Lallana

student•

Pense que este curso si iba a estar bueno🥴