Qué es un hallazgo útil para ideación

Clase 5 de 24 • Curso de Design Thinking

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Fidel Muñez Sirpa

student•

Cómo Analizar Entrevistas para Extraer Insights de Valor

Es fundamental analizar el problema a fondo para evitar caer en sesgos o falsas soluciones.

Sistema para Extraer Insights:

Comprender el Problema: Antes de extraer insights, es crucial comprender el problema en su totalidad. Investiga cómo surge, cuándo y por qué se presenta. Esta comprensión profunda sienta las bases para identificar hallazgos significativos.
- Encuentra los Hallazgos: Estos hallazgos deben reflejar problemas reales y desafíos experimentados por los usuarios. Evita sesgos y busca patrones consistentes en las respuestas.
Idear Hipótesis: Permite la divergencia de ideas. Genera una amplia gama de soluciones basadas en los hallazgos. Cuantas más ideas, mejor.
- Convergencia de Ideas en una Solución: Evalúa las ideas generadas y selecciona aquellas que mejor aborden los problemas identificados.
Planificación de la Ejecución: Diseña cómo llevarás a cabo la investigación. Define tus métodos y preguntas de manera clara y estructurada para garantizar que obtengas datos relevantes y significativos.
Prototipar y Diseñar Hipótesis: Ayudan a comprender mejor las soluciones potenciales para los problemas identificados.
Lanzamiento y Aprendizaje: Observa cómo responden los usuarios a las soluciones para futuras iteraciones.

¿Por Qué No Incluir Soluciones en los Hallazgos?

Hallazgos Más Profundos: Puedes profundizar en los problemas subyacentes sin estar limitado por las restricciones de una solución específica.
Foco en la Problemática: Mantienes el enfoque en las necesidades reales de los usuarios.
Ideación Basada en Hallazgos: Permite generar ideas basadas directamente en los hallazgos, lo que lleva a soluciones más auténticas y centradas en el usuario.

El Rol del Analista (Entrevistador) en la Sesión de Ideación:

Exponer las Problemáticas de las Personas: Proporciona contexto y detalles para que el equipo pueda comprender plenamente las necesidades de los usuarios.
Mantener el Foco en la Problemática: Guía el proceso para que las soluciones estén directamente relacionadas con los hallazgos.

Patricio Sánchez Fernández

student•

Gran resumen...

Adrian Gutierrez Ramirez

student•

La actualización del curso era necesaria, pero he notado que en ciertos momentos se mencionan cosas que no se han explicado y que forman parte de las generalidades del Design thinking y que deberian abarcarse anteriormente al desarrollo de estas clases. Ej. En esta clase se habla de la fase de ideación y que es una fase divergente, pero no se hablo explico cuales son todas las fases (se mencionan brevemente en la primera clase) y cuales de ellas son divergentes o convergentes. Hay alguna razón para estructurar el curso de esta manera?

Zaira Amanda García González

teacher•

Hola Adrian, la divergencia y convergencia están implícitas en todas las fases de proceso de Design Thinking, como mencionas se explican brevemente en la descripción del modelo utilizado del doble diamante, el que se muestre al inicio del curso, para que consideren que trabajar en las fases de Design Thinking, requiere comprender en qué se necesita profundizar ya sea en el entendimiento del problema o en la definición y construcción de la solución. Te dejo una lectura de complemento. https://platzi.com/blog/metodologias-diseno-doble-diamante/

Zaira Amanda García González

teacher•

Adrían, en todas las fases de Design Thinking, existe la divergencia y convergencia, no es que existan fases del proceso de Design Thinking que sean divergentes o convergentes.

Yeison Henry Bayona Casas

student•

Super relevante el mantener el foco en resolver la problemática, generalmente se buscan soluciones tecnológicas cuándo en realidad no son necesarias, ejemplo de ello el tema del cine como se compartió en la clase.

Luis Ángel Morales Hernández

student•

¿Cómo podríamos traducir los hallazgos cualitativos de las entrevistas en ideas tangibles y acciones concretas para mejorar la experiencia del usuario de manera significativa?

Zaira Amanda García González

teacher•

Hola Luis, los hallazgos, los puedes convertir en verdaderos insights, que los puedes convertir en retos para posteriormente encontrar ideas de solución tangibles concretas, así sabrás con objetividad si estás realizando acciones de valor y significativas para el usuario.

Roxana Arauco

student•

Pregunta, ¿Por qué yo solita no me puedo responder? :)

Zaira Amanda García González

teacher•

Por qué estarías sesgando los resultados :)

Zaira Amanda García González

teacher•

Caerías en el sesgo de la investigación

Roxana Arauco

student•

Pero en el ejemplo del cine, ¿cuál sería el hallazgo sin que incluya un chispazo de la solución?

Zaira Amanda García González

teacher•

Antes de darte la respuesta, te diría que veas desde la perspectiva de comportamientos del usuario, ahí salen los hallazgos, hechos e insights, te invito a revisar de nuevo la clase, para que encuentres la respuesta del hallazgo :D

César Barona

student•

El marketing no solamente se trata de darle a las personas lo que quieren, se trata de entender las problemáticas que los abordan y emplear soluciones creativas

Tulio Pereira

student•

crear apunto de este capitulo.

Roxana Arauco

student•

Rspta para mí, "Las parejas no tienen tiempo de calidad". Ya entendí ;)

Jose David Albarran

student•

Cuando comencé este curso no me esperaba que específicamente esta clase me pareciera tan interesante...

Esta profesora literalmente me montó en un cohete y me paseó por un universo divertido y me quedé en esta clase y la repetí una y otra vez... Esta profesora es súper buena...

Cómo me transmite pasión, y me incentiva a pensar, a crear, me monta en un viaje...

He desarrollado un resumen de la clase a continuación de todo el discurso de ella que me parece delicioso y fructífero:

Imaginemos que área de innovación de un cine nos dice:

“Estamos pensando qué hacer para que la espera de la película sea una mejor experiencia. Hicimos una investigación y detectamos que…”

“Las parejas quieren hablar”

¿Qué problema se observa o plantea este hallazgo?

¿Dónde está la problemática…?

¿Estamos frente a un hallazgo de una problemática o a una solución?

<aside> 💡

UN HALLAZGO NO ES LO QUE LA GENTE QUIERE, SINO UNA VERBALIZACIÓN DE UN DESEO.

</aside>

Más allá, después de hacer una investigación, francamente no nos importa lo que la gente quiere, nos importa entender su problemática para idear una solución.

<aside> 💡

El hallazgo tiene que retratar una problemática viva, porque precísamente la problemática a la sesión de ideación para generar ideas.

</aside>

La problemática real sería: "Las parejas no tienen tiempo de calidad y por eso van al cine buscando encontrarlo"

Porque la si el problema realmente es que las arejas no tienen tiempo de calidad entonces el equipo de ideación tendrá un “mind-blowing moment” de esta manera, el equipo creativo tendrá mil formas de presentar una solución.

En cambio si se presenta la solución disfrazada de problema ya cesgada, coharta o algo peor… Predispondrá al equipo y corre el riesgo que el equipo no vea el valor allí.

¿Por qué no incluir soluciones en los hallazgos?

Los hallazgos serán más profundos
Foco en la problemática
Ideación basada en hallazgos.

Iteración:

Comprender
Idear
Prototipar y diseñar
Lanzar y aprender

JUAN CARLOS CASTRO OBONAGA

student•

Definitvamente la actividad experiencial es fundamental en caos como el de la sala de cine en donde las personas se tomaban fotos con la tematica de la pelicula.

Melissa Lozano

student•

De otra forma podemos compender los insights como experiencias o situaciones colectivas dentro de un grupo, tanto como algo cotidiano

María García

student•

Flavia Di Giorgio

student•

RESUMEN:

¿Cómo analizar entrevistas para extraer insights de valor?

* COMO USAR LOS HALLAZGOS PARA LA FASE DE IDEACION

*QUE SEAN PROFUNDOS

*QUE SEAN PRAGMATICAS

*UN HALLAZGO NO ES TRANSCRIBIR LO QUE LA GENTE QUIERE

ENTENDER SU PROBLEMATICA PARA DARLES UNA SOLUCION

*TIENE QUE RETRATAR UNA PROBLEMATICA

*BENEFICIOS:

*NO INCLUIR SOLUCIONES EN LOS HALLAZGOS

¿POR QUE?

*HALLAZGOS MAS PROFUNDOS

*FOCO EN LA PROBLEMATICA

*IDEACION BASADA EN HALLAZGOS

*ITERACION:

-COMPRENDER

-IDEAR

-PROTOTIPAR Y DISEÑAR

-LANZAR Y APRENDER

¿CUAL SERA TU ROL EN LA SESION DE IDEACION?:

-EXPONER PROBLEMATICA DE LAS PERSONAS

-ASEGURAR QUE LAS IDEEAS MANTIENEN EL FOCO EN RESOLVER ESA PROBLEMATICA

Hector Daniel Tapia

student•

Los insights son las comprensiones profundas que extraemos de las entrevistas, que reflejan las verdaderas necesidades y problemáticas de los usuarios. Un hallazgo puede contener múltiples insights, y no siempre hay un único insight claro; a menudo puedes identificar varios. Para determinar si un insight es "real", debes evaluar si captura una problemática relevante y si puede impulsar la ideación de soluciones efectivas. Es esencial que tus hallazgos sean sintéticos y eviten proponer soluciones prematuras, enfocándose en las problemáticas reales que los usuarios enfrentan.

Katherine Sanabria

student•

La clase se centra en la importancia de realizar investigaciones profundas para obtener hallazgos significativos, evitando sesgos que puedan influir en la ideación. Un hallazgo no debe ser solo lo que la gente quiere, sino reflejar sus problemáticas reales. Esto permite que las sesiones de ideación se basen en una comprensión clara y profunda, generando soluciones más efectivas. Además, se enfatiza que el rol del investigador es presentar la problemática y guiar la generación de ideas que respondan a ella.

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

ALEJANDRA MOLINA VEGA

student•

comprender el problema

Jose Manuel Tovar Sànchez

student•

A veces por desconocimiento, el investigador busca el insight muy profundo y lo tiene en la punta de la nariz. La cotidianidad, lo más evidente es el hallazgo más importante

Jason Ordóñez

student•

que le pasa a ella

Qué es un hallazgo útil para ideación

El potencial del Design Thinking en la creación de productos y servicios

Design thinking aplicado a chatbots

Rediseño de Chatbot con Design Thinking para Comida a Domicilio

Fase 1: Empatía

Qué es la fase de empatía y por qué define el éxito

Cómo hacer entrevistas UX que generen insights

Qué es un hallazgo útil para ideación

Mapa de stakeholders en cuatro cuadrantes

User person para rediseño de chatbot

Creación y Uso de User Personas en Diseño UX

Fase 2: Definición

Cómo usar insights de empatía para definir problemas

Cómo clasificar retos: técnica formulación

Cómo priorizar retos con votación en equipos

Formulación de Retos en Design Thinking: Guía Paso a Paso

Fase 3: Idear

Divergencia y convergencia en ideación

SCAMPER: ideación rápida para chatbots

Crazy eights para generar ideas rápidamente

Prompts simples que aceleran el prototipado con IA

Técnicas Creativas: SCAMPER y Crazy 8s para Innovación

Fase 4: Prototipar

Niveles de fidelidad en prototipos de UX

Service blueprint: cómo visualizar servicios complejos

Prototipado de baja fidelidad para chatbots

Creación y Uso de Service Blueprints para Mejorar Servicios

Fase 5: Evaluar y Testear

Cómo probar prototipos con usuarios reales

Qué busca el usuario en soporte de apps

Pruebas de Usabilidad en Design Thinking: Métodos y Aplicaciones