Mapa de stakeholders en cuatro cuadrantes

Clase 6 de 24 • Curso de Design Thinking

Fidel Muñez Sirpa

student•

Cómo Realizar un Mapa de Stakeholders

El mapa de stakeholders es una técnica visual fundamental para clasificar e identificar a las personas o grupos que toman decisiones en un proyecto, ya sean áreas internas de la organización, personas externas o usuarios finales.

Para construir un producto que no solo sea técnicamente viable, sino también valioso y significativo para todas las partes involucradas (negocio y usuario).

Pasos para Crear un Mapa de Stakeholders:

Identificación de Stakeholders: El primer paso es preguntarse quiénes son los stakeholders relevantes para nuestro proyecto. Estos pueden incluir a personas internas como empleados de diferentes departamentos, así como externas como clientes o colaboradores.
Clasificación en el Mapa: Una vez identificados, es crucial ubicar a estos stakeholders en el mapa según su nivel de interés en el proyecto y el poder que tienen para influir en las decisiones. Los stakeholders con alto interés y alto poder deben ser colocados en posiciones destacadas en el mapa, ya que tienen un impacto significativo en el proyecto.
Gestión de Reuniones: La frecuencia de las reuniones con los stakeholders debe ser gestionada de manera inteligente. Aquellos con alto poder y alto interés requieren una atención cercana y reuniones más frecuentes para mantenerlos informados y comprometidos. Por otro lado, los stakeholders con poder e interés más bajos pueden requerir menos interacción.

Sergio Eyzhan Del Castillo

student•

Un mapa de stakeholders es un documento o representación visual en el que se identifican y clasifican las principales partes implicadas en el logro de los objetivos de una organización y, potencialmente, la evolución de esta relación a lo largo del tiempo.

Jonathan Rocha

student•

Genial y gracias por el aporte 💚

Diego Osorno Franco

student•

El enlace de mapa de stakeholders no está disponible.

Amanda Almada

student•

Lo probé y me funcionó el link, puedes probarlo nuevamente.

Juan Miguel Garcia Moreno

student•

Sus OKRs de equipo??? Minuto 3:49 Que quizo decir con eso? Me perdi

Zaira Amanda García González

teacher•

Cuando hago referencia a OKRs, es a los objetivos clave a lograr, aquí dejo una referencia https://platzi.com/blog/que-es-okr/

Luis Alberto García López

student•

Wow, en esta clase se vio mucha información muy importante y relevante que puede ayudar de mucho.

Rubén Vega

student•

Creo que conviene hacer un bookmark con los recursos para tenerlos a mano a la hora de trabajar o compartir con miembros de equipo las herramientas

Lizbeth Reyes

student•

El contacto que se encuentra entre las opciones de "poder alto - interés alto" y "poder bajo - interés bajo" debe ser gestionado de manera diferente. Para quienes tienen "poder alto e interés alto", se recomienda mantener un contacto frecuente, con actualizaciones regulares y reuniones semanales. En contraste, los que tienen "poder bajo e interés bajo" deben ser informados, pero con menos frecuencia, como actualizaciones mensuales o bisemanales. Esto asegura que se sientan informados sin abrumarlos.

Roxana Arauco

student•

Nuevamente, profesora, me informa si para acceder a ese menu mostrado en el minuto 2:46 se usa el ChatGPT 4, el pagado?

Zaira Amanda García González

teacher•

Es la versión gratuita, hay varias herramientas de AI, lo importante y la clave de usar tu pensamiento crítico en cualquier herramientas de AI.

Roxana Arauco

student•

El ChatGPT al que te refieres es la versión gratis o la versión pagada?

Zaira Amanda García González

teacher•

Es la versión gratuita, hay varias herramientas de AI, lo importante son las palabras que vayas incorporando, esa es la clave de tu pensamiento crítico al usar las herramientas de Ai.

Laura Mendoza

student•

El enlace de mapa de stakeholders no está disponible.

Jeremy Boggan

student•

Acabo de empezar el curso y el primer enlace "Mapa de stakeholders/figma Communty no funciona.

Emilia Relmucao

student•

El mapa de stakeholders no está disponible aún.

Angie Flor Alvarez Apaza

student•

No puedo acceder al recurso Mapa StakeHolders me sale error 404, no existe

Esteban Gutiérrez Afanador

student•

Tengo una duda: El nombre con el que se identifican los ejes (poder e interés) y los nombres de los cuadrantes de la matriz (mantenerlo satisfecho, gestionar minuciosamente, contacto regular, mantenerlos informados) ¿siempre son los mismos para cualquier reto? de no ser así ¿Cómo es el proceso para llegar a los nombres pertinentes para este proceso?

Zaira Amanda García González

teacher•

Hola Esteban, no siempre son los mismo por el tipo de reto, sobre todo si es estratégico o táctico, para generar las categorías es por el nivel de intervención, implicación, atributos, roles, prioridad y otras características que te permitirán generar los criterios para generar los cuadrantes, te dejo un ejemplo que es diferente visualmente y podrás ver una descripción de cómo realizarlo: https://simplystakeholders.com/stakeholder-mapping/

Roxana Arauco

student•

Excelente!! Muchas gracias!!

Henry Emanuel Vicente Pérez

student•

Excelente herramienta, ya que contempla a todos los involucrados en un proceso, contrario a las soluciones tradicionales que buscan resolver un problema especifico sin contemplar el uso o afectación a otros departamentos o personas, lo cual hace que las soluciones propuestas no sean bien recibidas y muchas veces no utilizadas.

David Alejandro Santana Bejarano

student•

El mapa de stakeholders lo tengo que realizar para cuando tenga que resolver un problema en específico o lo puedo usar para expresar un modelo de negocios?

Platzi

student•

El mapa de stakeholders es una técnica para clasificar e identificar a los tomadores de decisiones en relación a un problema en específico, no para expresar un modelo de negocios.

Luis Alberto García López

student•

¿Por qué los clientes no se toman en cuenta en el mapa?

Platzi

student•

Los clientes no se toman en cuenta en el mapa porque su interacción en redes sociales y recomendaciones no son intencionales por parte de la aerolínea.

Luis Alberto García López

student•

Entiendo, gracias.

Luis Ángel Morales Hernández

student•

¿Cómo podemos abordar posibles sesgos en la identificación y priorización de stakeholders para garantizar un enfoque imparcial?

Platzi

student•

Para abordar posibles sesgos en la identificación y priorización de stakeholders, es importante seguir un enfoque basado en datos y evidencia. Se deben recopilar y analizar datos demográficos, opiniones y necesidades de los diferentes grupos de interés. Además, es fundamental contar con un equipo diverso y multidisciplinario que pueda aportar diferentes perspectivas y evitar sesgos inconscientes. También se puede recurrir a consultores externos o realizar auditorías independientes para garantizar la imparcialidad en el proceso de identificación y priorización de stakeholders.

Flavia Di Giorgio

student•

RESUMEN:

Cómo realizar un mapa de stakeholders

*TECINA ATRACTIVA PARA PODER:

-CLASIFICAR E IDENTIFICAR, QUIENES SON LOS TOMADORES DE DESICIONES.

*PUEDEN SER:

-AREAS INTERNAS

-PERSONAS EXTERNAS

-E INCLUSIVE PODRAS INTEGRAR DE GRAN VALOR AL USUARIO

*STAKEHOLDERS:

-PROPIETARIOS

-ACREEDORES

-GOBIERNO

-GERENTES

-SOCIEDAD

-PROVEEDORES

-CLIENTES

-EMPLEADOS

*DESDE LA PERSPECTIVA:

1-LO QUE DESEA

2-NEGOCIO: QUE ES VIABLE

3-TECNOLOGIA: LO QUE ES FACTIBLE

-MAPA DE STAKEHOLDERS

-EJE DE PODER: RELACION CERCANA A LA ESTRATEGIA

-INTERES RELACIONADA CON: ESTRATEGIA, TACTICO Y OPERACION

-MANTENER SATISFECHO: -ALTO PODER -BAJO INTERES

-GESTIONAR MINUCIOSAMENTE: -ALTO PODER -ALTO INTERES

-CONTACTO REGULAR: BAJO PODER- BAJO INTERES

-MANTENERLOS INFORMADOS: BAJO PODER- ALTO INTERES

CHATBOT:

EJEMPLO:

JAMBOT QUE ESTA CONECTADO EN CHAT GPT:

REDISEÑO:

CLIENTES

EMPLEDOS

DIRECTIVOS

PROVEEDORES TECNOLOGIA Y DESARROLLADORES DE SOFTWARE

TRASLADAR A KANVAS

Mapa de stakeholders en cuatro cuadrantes

El potencial del Design Thinking en la creación de productos y servicios

Design thinking aplicado a chatbots

Rediseño de Chatbot con Design Thinking para Comida a Domicilio

Fase 1: Empatía

Qué es la fase de empatía y por qué define el éxito

Cómo hacer entrevistas UX que generen insights

Qué es un hallazgo útil para ideación

Mapa de stakeholders en cuatro cuadrantes

User person para rediseño de chatbot

Creación y Uso de User Personas en Diseño UX

Fase 2: Definición

Cómo usar insights de empatía para definir problemas

Cómo clasificar retos: técnica formulación

Cómo priorizar retos con votación en equipos

Formulación de Retos en Design Thinking: Guía Paso a Paso

Fase 3: Idear

Divergencia y convergencia en ideación

SCAMPER: ideación rápida para chatbots

Crazy eights para generar ideas rápidamente

Prompts simples que aceleran el prototipado con IA

Técnicas Creativas: SCAMPER y Crazy 8s para Innovación

Fase 4: Prototipar

Niveles de fidelidad en prototipos de UX

Service blueprint: cómo visualizar servicios complejos

Prototipado de baja fidelidad para chatbots

Creación y Uso de Service Blueprints para Mejorar Servicios

Fase 5: Evaluar y Testear

Cómo probar prototipos con usuarios reales

Qué busca el usuario en soporte de apps

Pruebas de Usabilidad en Design Thinking: Métodos y Aplicaciones