Mejorar la activación de usuarios depende de tres palancas concretas: optimizar el onboarding, educar a tus usuarios y personalizar la experiencia según su caso de uso. Si trabajas en producto, growth o marketing, dominar estas palancas te ayuda a que más personas lleguen al aha moment y se queden.

Por qué la generación de valor es un proceso continuo

El libro Product-Led Onboarding propone una idea poderosa: el valor no se entrega una sola vez, se entrega muchas. Tu usuario puede pasar por el ciclo de activación varias veces, sobre todo si tu empresa tiene varios subproductos o casos de uso.

Ese proceso tiene tres momentos claros que conviene tener en mente al diseñar tu experiencia.

Cuáles son los tres momentos del valor

• Percepción de valor: ocurre antes de que la persona pruebe el producto. Es cuando entiende que tu solución podría resolver su problema.
• Realización de valor o value realization: la primera acción donde el usuario experimenta el beneficio. Es el famoso aha moment.
• Adopción de valor: cuando se forma el hábito y aparece la frecuencia que sostiene la retención en el tiempo.

¿Qué es el aha moment? Es el instante exacto en que tu usuario experimenta por primera vez el valor real de tu producto. Por ejemplo, en ManyChat ocurre cuando logra responder una historia de Instagram de forma automática.

Cómo saber si tu activación está rota

Hay señales muy concretas que delatan un problema de onboarding o activación. Si las detectas a tiempo, puedes corregir antes de seguir gastando en adquisición.

• Tus usuarios no completan el registro, lo que sugiere que el valor no quedó claro.
• Se registran, pero no regresan, así que falla el camino al primer valor.
• Se quedan en la versión gratuita y no se cambian a una cuenta de pago.
• Tienes un alto volumen de clientes que se van después de pagar la primera factura, lo que también es un síntoma de churn temprano.

Qué tácticas puedes aplicar para mejorar el onboarding

Aquí entra la parte práctica. Hay tres caminos que funcionan en casi cualquier producto y que puedes combinar según tu complejidad y segmento.

Cómo mejorar el flujo de onboarding con ejemplos reales

ManyChat te muestra el resultado final del paso que estás configurando, así sabes hacia dónde vas. Arc, el navegador, te lleva por una guía interactiva dentro del propio producto que resalta las acciones más importantes. Platzi usa a la asistente de inteligencia artificial Ada para diseñar una ruta de aprendizaje personalizada según tu caso de uso, entregándote los cursos exactos para llegar a tu meta.

Vid, en cambio, segmenta desde el inicio: te pregunta para qué vas a usar la herramienta y cuántos videos esperas generar. Con esa información alinea notificaciones y recomendaciones dentro del producto.

Cuándo conviene un enfoque personalizado uno a uno

Si tu producto es complejo o más enterprise, las llamadas directas suelen mover la aguja más que cualquier tour interactivo.

• Superhuman ofrece una llamada con un especialista que te ayuda a organizar tu correo y llegar al aha moment de productividad.
• Coda hace reuniones grupales de 45 minutos con expertos donde personas de todo el mundo aprenden los casos de uso de la herramienta.

También puedes apoyarte en correos, mensajes y notificaciones a lo largo del proceso. Eso sí, alinéalos a la frecuencia real de uso y personalízalos para no caer en spam.

Cómo construir un proceso de mejora continua

Antes de iterar, necesitas estructura. Mapea cada paso que tu usuario debe completar para llegar al valor. Esa visibilidad te muestra dónde se atoran y por qué.

Después, asegúrate de recolectar datos en cada etapa. Entre más información tengas, mejor entiendes el cuello de botella. Identifica los puntos de fuga y suma canales de feedback: un link para pedir ayuda, un chatbot o encuestas dentro del producto. Así el usuario te puede escribir cuando quiera, no solo cuando tú preguntas.

¿Cómo recolecto feedback dentro del producto? Integra encuestas cortas, un chatbot de soporte y un link visible para pedir ayuda. La idea es que el usuario pueda enviarte feedback de forma proactiva en cualquier momento.

Cómo crear demos interactivos con SupaDemo

Un quick win para enseñar el valor antes de que el cliente toque el producto es usar demos interactivos embebidos en tu web. Te ahorra tiempo y acelera el camino al valor.

Para crearlo, entra a SupaDemo y haz clic en Create demo. Puedes usar su extensión o subir capturas de pantalla que ya tengas. Sobre cada captura defines hotspots, esos puntos resaltados que muestran información clave en cada paso. Puedes editar nombre, color y ubicación de cada uno.

Al final del demo agregas un call to action que lleve a la persona a un sitio específico. Además tienes analítica para saber cuántos lo vieron y cuántos llegaron a la acción deseada. También puedes ocultar información sensible o añadir anotaciones para resaltar detalles puntuales.

Cuando termines, compártelo por link, embébelo en tu página o expórtalo como video o GIF. Otro uso interesante: convertir el demo en el guion de un tutorial en video o reciclarlo como artículo escrito, acelerando tu producción de contenido.

¿Cuál de estas tácticas vas a probar primero en tu producto? Cuéntame en los comentarios.