Define la audiencia de tu informe

Clase 3 de 25 • Taller de Informes para Marketing Digital

Andres Ortegon

student•

Me daba cuenta que en algunas agencias, tienen un informe general para todos los clientes, muestran metricas de redes sociales, de ventas, de tráfico, pero toda la info no es relevante para todos los clientes. Importante este tema, que cada informe sea personalizado a las necesidades de cada cliente

Liria Moreno Montañez

student•

exacto el informe es difenente depéndiendo para que empresa se va a trbajar.

Matias Danevitch

student•

concuerdo! estoy justo en esta fase de presentar una mejora en la calidad de los informes para presentar a cada cliente

Javier Guardia

student•

++Resumen++ No todas las personas, aún teniendo el mismo problema, requieren la misma información. Además de adaptar un informe por problema u objetivo también podemos (y debemos) considerar el tipo de audiencia. Podríamos dividir las audiencias por tipos de roles en:

Operativo : Ejecutan las acciones planificadas y detectan los errores. Va a requerir informes diarios con información concreta.
Gestión estratéfica : Generalmente poco presentes en el día a día. Planifican a grandes rasgos el curso de las acciones a tomar y por lo mismo requieren información amplia, contextual. Ellos saben qué necesitan medir y por qué, quizás de forma semanal.
Empresarios Pymes : No tienen ni tanto personal ni tantos recursos o tiempo. Suelen tener poca planificación y cumples diversas actividades. Sus necesidades son muy tangibles (métricas comúnmente requeridos: ROI y ROAS, costos, ventas, alcance), requiriendo informes de manera mensual.

Antes de realizar nuestros informes es importante hablar con las personas implicadas en cada rol/área para conocer mejor sus tareas y necesidades, pudiendo así estructurar mejor los reportes.

Jesús Ulises Guadarrama Chávez

student•

Define la audiencia que recibirá tu informe.

Para elaborar un informe es necesario pensar a quien se le va a mostrar ese informe, el cual existen 3 tipos de perfiles, por lo tanto, cada uno tiene distintas necesidades a la hora de captar la información.

Piensa en cuáles son las tareas que va a realizar cada perfil al cual le mostraste los resultados del informe al finalizar su lectura.

Operativo:

Seguimiento diario para:

Detección de errores.
Acciones de ajuste.

Gestión estratégica:

Seguimiento semanal de:

Adquisición (Volumen y origen de tráfico)
Conversión del embudo (por tipo de usuario)
Ventas.
Retención.

Pequeños negocios:

ROI
ROAS
Costos
Ventas
Alcance

En conclusión, crear un reporte será una tarea constante para saber cuáles son las necesidades del perfil que solicita el informe publicitario para poder tener un análisis correcto de la información que más le será útil.

Lautaro Agustin Barrera

student•

En el caso de pequeños empresarios, cuando no somos partes del cierre de las ventas: ¿deberíamos pedir que el cliente nos informe cuántas ventas logró o deberíamos enfocarnos en entregarles métricas de Mid Funnel como "tráfico" o "mensajes"? Capaz existe alguna forma de medir las ventas sin que el cliente tenga que estar atrás de nosotros avisándonos cuando vende pero no la sé.

Luis Vidal

student•

Te platico desde mi experiencia: Al inicio solo se le entregaban reportes de trafico y leeds potenciales al cliente, pero ellos siempre decian que no vendian, obvio era culpa del cierre de venta, pero no se tenia el conocimiento de cuantas eran pocas ventas para ellos porque no se tenia ese dato. Posteriormente se solicito esta información y nos dimos cuenta queteniamos una tasa de conversión alta pero el cliente creia era baja y a su vez pudimos proyectar las ventas y optimizar el presupuesto con esa información. En conclusión siempre que puedas pedir ese dato pidelo, ayuda a mejorar las campañas.

OSCAR DANILO TURCIOS BONILLA

student•

El informe varia dependiendo cada rol, como primer paso debemos definir a quien va ir dirigido nuestro informe ya que cada informe es distinto dependiendo del ROL de cada persona dentro de la empresa,

El puesto operativo tiene un seguimiento diario. El Puesto de gestión estratégica seguimiento semanal y una Pymes seguimiento mensual.

Liria Moreno Montañez

student•

exacto, gracias.

Liria Moreno Montañez

student•

una consulta en una pyme los resultados de ventas en cuanto tiempo se da, me refiero al retorno de lo invertido.??

Marina De Giobbi

teacher•

Hola Liria! Gracias por tu pregunta. No hay una única respuesta... para darte un rango de referencia los calculos de VAN y TIR en general se hacen de a 3 a 5 años y yo he visto calculos de Payback que daban 2 años, pero lamentablemente también hay muchas empresas que nunca llegan al punto de equilibrio (el momento en que una empresa cubre sus costos fijos y variables) y por el contrario, algunas pymes muy creativas que empiezan casi sin inversión y tienen margenes de rentabilidad muy altos logran un ROI positivo en pocos meses.

Nicolas Dottor

student•

Muy buen punto a resaltar. En muchas ocasiones perdemos tiempo leyendo o presentando datos que son irrelevantes para la persona que está recibiendo la información. Cuando esto pasa se pierde el enfoque o la dinámica de la reunión.

Daniela Cano Garcidueñas

student•

Qué importante es este punto. Actualmente, presento un informe general a todos los clientes, pero sus necesidades no son las mismas y me doy cuenta cuando en la presentación tienen diferentes preguntas.

Alexander Nava Estupiñan

student•

Ivan Darío Marín Pantoja

student•

Lastimosamente, existen muchas empresas que ni ellos mismos no tienen ni idea de cuales son sus objetivos de marketing y les gusta recibir informes que les hagan pensar que están pagando por muchas cosas, aunque en realidad esas muchas cosas no sirvan para nada.

Leonel Perez

student•

Audiencias ROA, ROES, CPC

Hugo Montoya Diaz

student•

UX reports

Víctor Macías Pincay

student•

Operativo

Seguimiento diario para:

Detección de errores.
Acciones de ajuste.

Gestión estratégica

Seguimiento semanal de:

Adquisición (Volumen y origen de tráfico).

Conversión del embudo (por tipo de usuario).

Ventas.

Retención.

Pequeños negocios

Seguimiento mensual de:

ROI
ROAS
Costos
Ventas
Alcance

Felipe Bernardo González Barranco

student•

El informe se debe ajustar a la audiencia a quien se le va a entregar según sus roles en:

Operativo
Gestión estratégica
Pequeños negocios

Liria Moreno Montañez

student•

gracias platzi.

Liria Moreno Montañez

student•

increible, de verdad necesitaba esta clase con urgencia.

Define la audiencia de tu informe

Diagnostico

Identifica las necesidades de tu cliente

Objetivos y problemas frecuentes en marketing

Define la audiencia de tu informe

Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe qué necesita?

Análisis exploratorio

Roleplay: reunión de diagnostico con el cliente

Storytelling con datos

Medición

Medidas vs. métricas

OKRs y KPIs

Métricas para Medir el Rendimiento de Campañas de Medios

Cómo elegir las métricas clave según el objetivo

Fuentes de datos vs. informes

Estructuración del informe

Proceso de visualización de datos

Tipos de visualización

Errores de análisis: correlaciones espurias

Datos relevantes por cada tipo de acción.

Recomendaciones para el cliente

Análisis y presentación

Como presentar los resultados en una reunión

Roleplay: Presentación de resultados

Resultados por canal

Resultados por canal II

Roleplay: Resultados por canal

Desglose de campañas

Roleplay: Lead Magnet y Automatización

Consejos finales