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Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe qué necesita?

Clase 4 de 25 • Taller de Informes para Marketing Digital

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Contenido del curso

Diagnostico
  • 1
    Identifica las necesidades de tu cliente

    Identifica las necesidades de tu cliente

    12:03
  • 2
    Objetivos y problemas frecuentes en marketing

    Objetivos y problemas frecuentes en marketing

    12:31
  • 3
    Define la audiencia de tu informe

    Define la audiencia de tu informe

    08:28
  • 4
    Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe qué necesita?

    Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe qué necesita?

    08:37
  • 5
    Análisis exploratorio

    Análisis exploratorio

    07:28
  • 6
    Roleplay: reunión de diagnostico con el cliente

    Roleplay: reunión de diagnostico con el cliente

    06:04
  • 7
    Storytelling con datos

    Storytelling con datos

    10:36
Medición
  • 8
    Medidas vs. métricas

    Medidas vs. métricas

    07:39
  • 9
    OKRs y KPIs

    OKRs y KPIs

    06:42
  • 10

    Métricas para Medir el Rendimiento de Campañas de Medios

    04:01
  • 11
    Cómo elegir las métricas clave según el objetivo

    Cómo elegir las métricas clave según el objetivo

    06:34
  • 12
    Fuentes de datos vs. informes

    Fuentes de datos vs. informes

    05:05
Estructuración del informe
  • 13
    Proceso de visualización de datos

    Proceso de visualización de datos

    08:50
  • 14
    Tipos de visualización

    Tipos de visualización

    07:43
  • 15
    Errores de análisis: correlaciones espurias

    Errores de análisis: correlaciones espurias

    06:19
  • 16
    Datos relevantes 
por cada tipo de acción.

    Datos relevantes por cada tipo de acción.

    08:59
  • 17
    Recomendaciones para el cliente

    Recomendaciones para el cliente

    05:54
Análisis y presentación
  • 18
    Como presentar los resultados en una reunión

    Como presentar los resultados en una reunión

    08:31
  • 19
    Roleplay: Presentación de resultados

    Roleplay: Presentación de resultados

    04:15
  • 20
    Resultados por canal

    Resultados por canal

    11:13
  • 21
    Resultados por canal II

    Resultados por canal II

    10:21
  • 22
    Roleplay: Resultados por canal

    Roleplay: Resultados por canal

    04:11
  • 23
    Desglose de campañas

    Desglose de campañas

    06:20
  • 24
    Roleplay: Lead Magnet y Automatización

    Roleplay: Lead Magnet y Automatización

    02:42
  • 25
    Consejos finales

    Consejos finales

    06:10
    Hugo Montoya Diaz

    Hugo Montoya Diaz

    student•
    hace 3 años
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    DANIEL VEGA

    DANIEL VEGA

    student•
    hace 4 años

    Muy útil la metodología de Desing Thinking la aplicare con toda seguridad.

      José Henao C.

      José Henao C.

      student•
      hace 4 años

      Concuerdo con esta afirmación, implementar y mejorar los procesos para llevarlas a cabo :)

      Felipe Bernardo González Barranco

      Felipe Bernardo González Barranco

      student•
      hace 4 años

      En efecto, es la mejor manera de acercarse a lo que quieren los clientes

    Federico Bisignano

    Federico Bisignano

    student•
    hace 4 años

    FODA + brainstorming + poner el negocio en el modelo CANVAS + hacer el BRIEF del negocio... esas son otras practicas que aplicaría para resolver los problemas de los clientes

    Carlos Ramírez

    Carlos Ramírez

    student•
    hace 4 años

    Proceso de Design Thinking:

    • Empatizar: diagnosticamos nuestro cliente para entender su situación con preguntas amplias.
    • Definir : parafrasear las respuestas del cliente para confirmar que entendimos su necesidad.
    • Idear: traducir el paso anterior en aspectos (clicks, ventas) a medir en el informe.
    • Prototipo: bajar los aspectos en métricas puntuales (clicks en el link, ventas semanales).
    • Probar: verificar si el informe da respuestas a las preguntas y permite implementar mejoras.

    De necesitar mejoras, revisar los pasos anteriores en el modelo de Design Thinking.

      Felipe Bernardo González Barranco

      Felipe Bernardo González Barranco

      student•
      hace 4 años

      :clap: :clap: :clap:

      Víctor Macías Pincay

      Víctor Macías Pincay

      student•
      hace 4 años

      Excelente aporte. Gracias!

    Jesús Ulises Guadarrama Chávez

    Jesús Ulises Guadarrama Chávez

    student•
    hace 3 años

    Fase de Discovery. ¿Cómo ayudar cuando el cliente no sabe que necesita?

    Proceso de Design Thinking.

    Es un método que se utiliza para entender un problema y crear una solución de manera eficiente a las necesidades reales que tiene el cliente.

    Empatizar:

    • Fase de Discovery
    • Escucha al cliente
    • Preguntas amplias y mente abierta.

    ¿Qué lo trae por aquí?

    ¿Qué le gustaría conseguir?

    ¿Qué síntomas o problemas nota actualmente?

    En un mundo ideal, ¿qué tendría que estar pasando?

    Definir

    “Necesitan vender más” porque se están quedando sin dinero y si esto sigue así el negocio se terminará en 6 meses.

    En particular, les serviría vender más del producto X para hacerlo a segmento del cliente Y.

    Idear.

    • Costos
    • Ventas
    • Ciclo de ventas
    • Ventas por producto
    • Ventas por segmento

    Prtotipar

    • Costos: CPA, CPC.
    • Ventas: desglose de métricas en cada etapa del embudo.
    • Ciclo de ventas: días de principio a fin.
    • Ventas por producto y segmento: seguimiento y tendencias semanal y mensual.

    Probar

    La información que contiene el informe y la manera de visualizar:

    • ¿Permitió tomar decisiones y accionar?
    • ¿Sirvió para obtener los resultados buscados?
      Liria Moreno Montañez

      Liria Moreno Montañez

      student•
      hace 3 años

      excelente

    Pablo Vergara

    Pablo Vergara

    student•
    hace 3 años

    Según quien, te dice el que se busca

    como-medir-el-marketing-digital-kpis.jpg

      Pablo Vergara

      Pablo Vergara

      student•
      hace 3 años

      y según lo que se busca, te dice que mediremos

    Federico Bisignano

    Federico Bisignano

    student•
    hace 4 años

    Desde mi experiencia, me sirvió aplicar el ANALISIS F.O.D.A. para descubrir junto a mis clientes cuales son su Debilidades y Amenazas para buscarle soluciones y hacer foco en sus Fortalezas y Oportunidades para que tenga una perspectiva de las decisiones que puede tomar

      Ricardo Winkeljohann

      Ricardo Winkeljohann

      student•
      hace 3 años

      Interesante Punto, Cuando Empatizas puedes hacer este analisis, alli tendrias una herramienta mas para la fase de IDEAR... lo voy a tomar, gracias por el dato...

    Javier Guardia

    Javier Guardia

    student•
    hace 3 años

    ++Resumen++🐏 ¿Qué ocurre cuando el cliente no sabe qué necesita? Una herramienta útil para entender la situación es el proceso de Design Thinking, el cual consta de diversas etapas:

    • Empatizar
    • Definir
    • Idear
    • Prototipar
    • Probar

    Nuestro diagnóstico del problema empieza con la fase de Empatizar (“discovery”). Se trata de escuchar a nuestro cliente sin guiar ni cesgar para luego empezar a preguntar ("¿Qué lo trae por aquí?", “En un mundi ideal, ¿qué debería suceder?”). Luego podemos parafrasear al cliente para pasar en limpio lo que nos planteo al tiempo que corregimos cualquier error de interpretación, Definiendo así finalmente tanto la situación como el problema a resolver. Ahora que tenemos la información general podemos empezar a Idear, crear una hoja de ruta para emprender la investigación. Ya tenemos noción, por ejemplo, de cuáles son los clientes que pueden estar comprando sus productos y qué otros clientes potenciales hay, hacer monitoreos según las necesidades del momento, segmentar, etc. Hasta este momento sólo hemos creado un armazón sobre el cual trabajar. La etapa de Prototipar consiste en traducir esta información (dudas, necesidades, características del negocio, etc) a métricas concretas, ver en qué parte del embudo/funnel de ventas hay problemas, cuál son las tendencias de cada segmento a lo largo de un periodo dado de tiempo. Por su lado, la etapa de Prueba es el momento en el que realizamos un control de los números obtenidos, las medidas tomadas, qué cosas funcionaron y cuáles no; según lo cual tocará volver hacia atrás para mejorar lo que no funcionó y estudiar a profundidad lo que sí.

    Felipe Bernardo González Barranco

    Felipe Bernardo González Barranco

    student•
    hace 4 años

    Muy buena aplicación del método design thinking en un informe, siempre he pensado que visto desde lo amplio hay reglas que se pueden extrapolar hacia otros ámbitos

    Franco Antony

    Franco Antony

    student•
    hace 3 años

    Por favor, alguien que me diga en que consiste la métrica de ciclo de ventas ''De principio a fin''. No llegué a entender

      Marina De Giobbi

      Marina De Giobbi

      teacher•
      hace 3 años

      Hola Franco! esta metrica indica cuantos dias pasan desde que se genera el primer contacto hasta que se concreta la venta.

    Javier Salmón

    Javier Salmón

    student•
    hace 2 años

    Qué fórmula podemos usar para el ciclo de ventas, o cómo lo mediríamos?

      Marina De Giobbi

      Marina De Giobbi

      teacher•
      hace 2 años

      Gracias por tu pregunta Javier! Puedes medir el ciclo de ventas utilizando la fórmula del "Tiempo Promedio de Cierre de Ventas", que consiste en dividir la suma de la duración de los ciclos de ventas individuales por el número de ciclos. Un ciclo de ventas más corto es generalmente preferible, ya que significa que conviertes a los clientes potenciales en clientes más rápidamente. Además, es importante rastrear otras métricas de ventas, como la tasa de conversión y el costo de adquisición de clientes, para evaluar la eficacia de tu proceso de ventas y buscar áreas de mejora.

      Javier Salmón

      Javier Salmón

      student•
      hace 2 años

      Gracias!

    Maria Alejandra Becerra Mora

    Maria Alejandra Becerra Mora

    student•
    hace 3 años

    Tengo una duda, cuando te refieres a las métricas por sacar...el cliente como nos pasa la data para poder calcular los indicadores?

      Marina De Giobbi

      Marina De Giobbi

      teacher•
      hace 2 años

      Claro, entiendo tu pregunta Maria Alejandra: La forma en que el cliente nos proporciona los datos para calcular los indicadores depende en gran medida del tipo de información que necesitamos. Puede ser bastante sencillo, como pedirles un número simple que el cliente conozca, como la cantidad de llamados diarios o la cantidad de ventas. En estos casos, generalmente el cliente puede proporcionar estos datos directamente.

      Sin embargo, en otros casos, especialmente si necesitamos información más detallada o específica sobre el comportamiento en línea, podríamos requerir acceso a herramientas como Google Analytics, Google Ads u otras plataformas específicas. Esto nos permitiría obtener datos más precisos y en tiempo real, lo que es esencial para calcular algunos indicadores clave.

    Stephanie Martínez

    Stephanie Martínez

    student•
    hace 2 años

    Entiendo la explicación, pero en mi caso, me cuesta medir la venta porque mi producto es de nicho (construcción) y puede demorarse muchos meses. ¿Qué recomiendan?

    Sofia Mirabal

    Sofia Mirabal

    student•
    hace 2 años

    Esta metodología me cambió la vida. Muy bueno

    Viviana Zamudio

    Viviana Zamudio

    student•
    hace 3 años

    Buenísimo este enfoque bajo la metodología de Design Thinking. La verdad es que la gran mayoría de clientes no tienen tan claro cual es su principal dolor, de esta manera es más fácil enfocar al cliente en lo que realmente necesita.

    Micaela Bertrán

    Micaela Bertrán

    student•
    hace 3 años

    Yo usé el método de los 5 "¿por qué?", cada porqué iba respondiendo lo que necesita el cliente sobre el reconocimiento de marca, después usé el método "Qué, donde, cuando, porqué, quien, cómo" y a cada una de estás preguntas usaba distintas hipótesis que pudiesen dar una idea del problema que tengo en esta empresa ficticia

    Rodrigo Ramírez Untiveros

    Rodrigo Ramírez Untiveros

    student•
    hace 3 años

    Me encantó esta clase, es muy importante para un jr. Increíble la buen vibra que transmite la profesora.

    Víctor Macías Pincay

    Víctor Macías Pincay

    student•
    hace 4 años

    Definitivamente todo esto es necesario para elaborar estrategias efectivas. Me encanta el Curso porque es lo que necesitaba para poder realizar mejor un trabajo de marketing digital.

    Leonel Perez

    Leonel Perez

    student•
    hace 3 años

    ayudar e identificar para diagnostico con desing thinking

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