La importancia de la empatía

Clase 7 de 23 • Curso de Innovación Empresarial

Andrés González

student•

Servicio: Apps de Transporte tipo Uber/Cabify Problema: No tienen en cuenta las condiciones atípicas no solo del pasajero sino de los acompañantes, como condiciones de discapacidad por movilidad, comodidad o espacio. Así mismo, no tienen en cuenta el destino al que se dirige un pasajero, es diferente la prioridad entre dirigirse a un hospital que dirigirse a un bar.

Daphne S. Leger

teacher•

Muy interesante problemática que planteas Andrés!

Adrian Marfil Yedra

student•

Servicio : Tiempo de espera en Cajas de Supermercados. En algunos supermercados de mi país puedes tardar hasta 20 min esperando en fila para pagar. La experiencia no es nada grata y se podría innovar en la experiencia de compra/pago.

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Un buen problema para resolver

Diego Lledó

student•

De acuerdo contigo, podrían aplicar cajas rápidas de pocas unidades y otras de carros completos. También podrían aplicar cajas de auto servicio, O Los carros que leen la mercadería que entra en el.

Jorge Rodriguez

student•

Producto: Refrescos, aguas embotelladas y etc. Reflexión: La gran mayoría de empresas que venden este producto solo hacen innovación teatral con respecto a la contaminación del PET. ante esta falta de reflexión, de impulso a dejar de consumir estos productos ya que estas empresas siguen ignorando la "P" de planeta.

Daphne S. Leger

teacher•

Uff, es un tema super importante que levantas Jorge, muy de acuerdo contigo, hay mucho que hacer para realmente agregar valor en este tema de la contaminación del PET.

Marcos Reyes Castillo

student•

Ahora no laboro en oficina, pero las horas que se estan ahi son demasiadas y en lugar de tener cafeteria o terraza para descansar, deberian de acoplar espacios donde te acuestes para tener una siesta de 10 minutos y regresar al lugar de trabajo mas fresco y descansado. SI en las areas de oficina no hay espacio, entonces, asi como hicieron inicialmente cafe-internet, que exista negocios de espacios donde te renten de 10 a 50 minutos una cama o algo asi para que descanses y te recuperes de un agotamiento o pesades laboral

Daphne S. Leger

teacher•

Super interesante idea Marcos! Solo cuida no casarte con esa idea antes de entender muy a fondo ese problema tan importante que has detectado!

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte marcos

Mauricio Hernández

student•

SERVICIO: Internet en casa Problema: Acoso telefónico constante para venta de nuevos planes. No llevan a cabo el registro de la negativa para adquirir el servicio al punto que en una misma semana puedo recibir tres llamadas ofreciendo el mismo plan y a diferentes horas. Esto causa una actitud de rechazo hacia el operador y su sistema de telemercadeo.

Daphne S. Leger

teacher•

gran ejemplo Mauricio! y si lo pensamos podría haber una gran oportunidad de hacer todo lo contrario, llamar y decir "sabemos que nos comentaste x, y por eso te queremos ofrecer/comentar y"... sería mucho mejor que el estatus quo que describes!

Diego Rincón Cantor

student•

Me gusta tomar notas escritas en cuadernos. El problema es buscar las notas, pienso que con los avances tecnológicos que existen debería haber una solución hibrida a los que nos gusta escribir en cuadernos o leer libros físicos.

Gian Michael Esteves Ramirez

student•

Rocketbook es para ti, entonces compañero. Una libreta que lleva a la nube todos tus apuntes.

Víctor Daniel Martínez Ferrara

student•

Notion también es para ti

Quantums Data

student•

Producto: Empaque innecesarios Problema: Desperdicios y falta de reciclaje

La gran mayoría de empresas invierten dinero en empaques que luego van a la basura, y si observamos nosotros pagamos por ese empaque y por la recogida de la basura

Daphne S. Leger

teacher•

es un reto muy importante!

José Tomás Del Fierro

student•

Servicio: Google meetings Problema: Si bien funciona todo correcto, a la hora de presentar no puedo ver las caras de los participantes que es un indicador escencial para saber si están interesados en el tema o no.

Daphne S. Leger

teacher•

Muy de acuerdo que este es un gran ejemplo de una falta de entendimiento de las necesidades del usuario en videollamadas

Hernandez Navarro Francy Lissette

student•

servicio: En mi pais el servicio de salud tiene muchos contratiempos en atenciones y autorizaciones, se pierde mucho tiempo en tramitología.

Raúl Adolfo Sánchez Rodríguez

student•

RETO: Venta de entradas a espectáculos TELETICKET: No entienden que el área de atención al cliente no debería ser un simple bot que contesta preguntas preestablecidas sin conocer cada caso en partículas (web: https://teleticket.com.pe/)

Víctor Daniel Martínez Ferrara

student•

Siempre he pensado que el claxon de los autos tienen un gran area de oportunidad al momento de seleccionar su sonido.

En mi caso y sé que en el de muchas otras personas, evitan accionarlo porque suena agresivo o estruendoso. Sobre todo si es para darle el paso a una persona. Pienso que debería haber una manera de modular tanto su volumen como su gravedad para diferentes tipos de situaciones. Esto provocaria que hubiera cierto nivel de comunicación entre los vehiculos dependiendo de como decidan accionar su claxon.

Solo es una idea loca

Daphne S. Leger

teacher•

que interesante idea!

Sandra Suárez Valencia

student•

Servicio: volumen de plástico en las frutas y verduras en los supermercados. Es increíble la cantidad de basura que generamos solo con hacer la compra en el supermercado.

Paulina Almendariz Madrid

student•

Servicio: Anfitriones de Airbnb que no te permiten dejar equipaje. Problema: En varias ocasiones he tenido que pasear o trabajar en una ciudad distinta cargando con mis maletas antes de hacer check in o después de hacer check out en el Airbnb, ya que los anfitriones no permiten dejarlo en sus espacios. Si sus clientes son principalmente foráneos, sería de gran valor ofrecerlo.

Fabio Emilio Buiza Lopez

student•

¿como vender helados sin que se derritan y te manchen o ensucien en un país tropical? a todos nos gusta el helado, pero mientras manejamos o caminamos el helado o ice crema suele derretirse... ¿que podrían hacer?

Carlos Andres Perez Ochoa

student•

Servicio: CallCenters. Problema: La música de espera es repetitiva y aburridora, te atienden mínimo 3 asesores, todos los asesores que te atienden te solicitan los mismos datos. Pienso que una lineal de atención, debe ser mas diligente y automatizada, si los datos te los solicitan en algún momento, deberían quedar registrados en el sistema y disponibles para ser consultados por un nuevo asesor, adicional; trata de hacer mas amena la espera mientras se llega a una solución, pero lo que en realidad sucede es que son llevando al cliente a un punto donde solo quiere colgar y desistir de la atención.

Daphne S. Leger

teacher•

totalmente de acuerdo, hay una GRAN área de oportunidad para mejorar esta experiencia!

Horacio VL

student•

El gran Clayton M. Christensen (QEPD), padre de la innovación desde mi punto de vista, decía que para innovar, es fundamental definir los "jobs to be done" o trabajos que deben hacerse. Me parece interesante el enfoque de preguntarnos lo que sienten los consumidores antes de pensar específicamente en el problema. Creo que así definimos mejor el problema de fondo que posiblemente no es el que pensamos inicialmente

Daphne S. Leger

teacher•

Hola Horacio, totalmente de acuerdo, "jobs to be done" es una gran forma de aterrizar lo que investigamos y aprendemos de nuestros usuarios a problemas que luego vemos como resolver!

Jhonny Mendoza

student•

Servicio: Atención de los servidores de salud a la población. Problema: ¿Cómo garantizar una buena atención por parte de los trabajadores de la salud cuando estos pasan grandes lapsos de tiempo brindando atención sin descanso y sin recibir atención para ellos?

Daphne S. Leger

teacher•

es un reto muy importante!

chpineros

student•

No entienden que como usuario mi tiempo es valioso para dedicarlo a largas filas e idas de un lado a otro en nuestro manejo de Salud con la EPS e IPS

Víctor Daniel Martínez Ferrara

student•

Cuando quieres resolver un problema, antes de acercarte con muchas soluciones; tienes que acercarte con muchas preguntas.

Henry Quezada

student•

Creo que el Supermercado tiene las herramientas y la infraestructura digital para conocer mejor mi frecuencia de consumo, mis gustos; sin embargo no los utilizan.

Daphne S. Leger

teacher•

muy de acuerdo Henry, no están aprovechando esa mina de oro de datos que tienen :)