La importancia de la empatía
Contenido del curso
Definición
Investigación
Ideación
Validación
Implementación
Puntos clave
La importancia de la empatía
Contenido del curso
La importancia de la empatía
Andrés González
Estudiante
Daphne S. Leger
ProfesorAdrian Marfil Yedra
Estudiante
Felipe Bernardo González Barranco
EstudianteDiego Lledó
Estudiante
Jorge Rodriguez
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
Marcos Reyes Castillo
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
William Ruiz
Estudiante
Mauricio Hernández
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
Diego Rincón Cantor
Estudiante
Gian Michael Esteves Ramirez
Estudiante
Víctor Daniel Martínez Ferrara
Estudiante
Quantums Data
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
José Tomás Del Fierro
EstudianteDaphne S. Leger
ProfesorHernandez Navarro Francy Lissette
Estudiante
Raúl Adolfo Sánchez Rodríguez
EstudianteVíctor Daniel Martínez Ferrara
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
Sandra Suárez Valencia
Estudiante
Paulina Almendariz Madrid
Estudiante
Fabio Emilio Buiza Lopez
Estudiante
Carlos Andres Perez Ochoa
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
Horacio VL
EstudianteDaphne S. Leger
Profesor
Jhonny Mendoza
EstudianteDaphne S. Leger
Profesorchpineros
EstudianteVíctor Daniel Martínez Ferrara
Estudiante
Henry Quezada
EstudianteDaphne S. Leger
ProfesorServicio: Apps de Transporte tipo Uber/Cabify Problema: No tienen en cuenta las condiciones atípicas no solo del pasajero sino de los acompañantes, como condiciones de discapacidad por movilidad, comodidad o espacio. Así mismo, no tienen en cuenta el destino al que se dirige un pasajero, es diferente la prioridad entre dirigirse a un hospital que dirigirse a un bar.
Muy interesante problemática que planteas Andrés!
Servicio : Tiempo de espera en Cajas de Supermercados. En algunos supermercados de mi país puedes tardar hasta 20 min esperando en fila para pagar. La experiencia no es nada grata y se podría innovar en la experiencia de compra/pago.
Un buen problema para resolver
De acuerdo contigo, podrían aplicar cajas rápidas de pocas unidades y otras de carros completos. También podrían aplicar cajas de auto servicio, O Los carros que leen la mercadería que entra en el.
Producto: Refrescos, aguas embotelladas y etc. Reflexión: La gran mayoría de empresas que venden este producto solo hacen innovación teatral con respecto a la contaminación del PET. ante esta falta de reflexión, de impulso a dejar de consumir estos productos ya que estas empresas siguen ignorando la "P" de planeta.
Uff, es un tema super importante que levantas Jorge, muy de acuerdo contigo, hay mucho que hacer para realmente agregar valor en este tema de la contaminación del PET.
Ahora no laboro en oficina, pero las horas que se estan ahi son demasiadas y en lugar de tener cafeteria o terraza para descansar, deberian de acoplar espacios donde te acuestes para tener una siesta de 10 minutos y regresar al lugar de trabajo mas fresco y descansado. SI en las areas de oficina no hay espacio, entonces, asi como hicieron inicialmente cafe-internet, que exista negocios de espacios donde te renten de 10 a 50 minutos una cama o algo asi para que descanses y te recuperes de un agotamiento o pesades laboral
Super interesante idea Marcos! Solo cuida no casarte con esa idea antes de entender muy a fondo ese problema tan importante que has detectado!
gracias por tu aporte marcos
SERVICIO: Internet en casa Problema: Acoso telefónico constante para venta de nuevos planes. No llevan a cabo el registro de la negativa para adquirir el servicio al punto que en una misma semana puedo recibir tres llamadas ofreciendo el mismo plan y a diferentes horas. Esto causa una actitud de rechazo hacia el operador y su sistema de telemercadeo.
gran ejemplo Mauricio! y si lo pensamos podría haber una gran oportunidad de hacer todo lo contrario, llamar y decir "sabemos que nos comentaste x, y por eso te queremos ofrecer/comentar y"... sería mucho mejor que el estatus quo que describes!
Me gusta tomar notas escritas en cuadernos. El problema es buscar las notas, pienso que con los avances tecnológicos que existen debería haber una solución hibrida a los que nos gusta escribir en cuadernos o leer libros físicos.
Rocketbook es para ti, entonces compañero. Una libreta que lleva a la nube todos tus apuntes.
Notion también es para ti
Producto: Empaque innecesarios Problema: Desperdicios y falta de reciclaje
La gran mayoría de empresas invierten dinero en empaques que luego van a la basura, y si observamos nosotros pagamos por ese empaque y por la recogida de la basura
es un reto muy importante!
Servicio: Google meetings Problema: Si bien funciona todo correcto, a la hora de presentar no puedo ver las caras de los participantes que es un indicador escencial para saber si están interesados en el tema o no.
Muy de acuerdo que este es un gran ejemplo de una falta de entendimiento de las necesidades del usuario en videollamadas
servicio: En mi pais el servicio de salud tiene muchos contratiempos en atenciones y autorizaciones, se pierde mucho tiempo en tramitología.
RETO: Venta de entradas a espectáculos TELETICKET: No entienden que el área de atención al cliente no debería ser un simple bot que contesta preguntas preestablecidas sin conocer cada caso en partículas (web: https://teleticket.com.pe/)
Siempre he pensado que el claxon de los autos tienen un gran area de oportunidad al momento de seleccionar su sonido.
En mi caso y sé que en el de muchas otras personas, evitan accionarlo porque suena agresivo o estruendoso. Sobre todo si es para darle el paso a una persona. Pienso que debería haber una manera de modular tanto su volumen como su gravedad para diferentes tipos de situaciones. Esto provocaria que hubiera cierto nivel de comunicación entre los vehiculos dependiendo de como decidan accionar su claxon.
Solo es una idea loca
que interesante idea!
Servicio: volumen de plástico en las frutas y verduras en los supermercados. Es increíble la cantidad de basura que generamos solo con hacer la compra en el supermercado.
Servicio: Anfitriones de Airbnb que no te permiten dejar equipaje. Problema: En varias ocasiones he tenido que pasear o trabajar en una ciudad distinta cargando con mis maletas antes de hacer check in o después de hacer check out en el Airbnb, ya que los anfitriones no permiten dejarlo en sus espacios. Si sus clientes son principalmente foráneos, sería de gran valor ofrecerlo.
¿como vender helados sin que se derritan y te manchen o ensucien en un país tropical? a todos nos gusta el helado, pero mientras manejamos o caminamos el helado o ice crema suele derretirse... ¿que podrían hacer?
Servicio: CallCenters. Problema: La música de espera es repetitiva y aburridora, te atienden mínimo 3 asesores, todos los asesores que te atienden te solicitan los mismos datos. Pienso que una lineal de atención, debe ser mas diligente y automatizada, si los datos te los solicitan en algún momento, deberían quedar registrados en el sistema y disponibles para ser consultados por un nuevo asesor, adicional; trata de hacer mas amena la espera mientras se llega a una solución, pero lo que en realidad sucede es que son llevando al cliente a un punto donde solo quiere colgar y desistir de la atención.
totalmente de acuerdo, hay una GRAN área de oportunidad para mejorar esta experiencia!
El gran Clayton M. Christensen (QEPD), padre de la innovación desde mi punto de vista, decía que para innovar, es fundamental definir los "jobs to be done" o trabajos que deben hacerse. Me parece interesante el enfoque de preguntarnos lo que sienten los consumidores antes de pensar específicamente en el problema. Creo que así definimos mejor el problema de fondo que posiblemente no es el que pensamos inicialmente
Hola Horacio, totalmente de acuerdo, "jobs to be done" es una gran forma de aterrizar lo que investigamos y aprendemos de nuestros usuarios a problemas que luego vemos como resolver!
Servicio: Atención de los servidores de salud a la población. Problema: ¿Cómo garantizar una buena atención por parte de los trabajadores de la salud cuando estos pasan grandes lapsos de tiempo brindando atención sin descanso y sin recibir atención para ellos?
es un reto muy importante!
No entienden que como usuario mi tiempo es valioso para dedicarlo a largas filas e idas de un lado a otro en nuestro manejo de Salud con la EPS e IPS
Cuando quieres resolver un problema, antes de acercarte con muchas soluciones; tienes que acercarte con muchas preguntas.
Creo que el Supermercado tiene las herramientas y la infraestructura digital para conocer mejor mi frecuencia de consumo, mis gustos; sin embargo no los utilizan.
muy de acuerdo Henry, no están aprovechando esa mina de oro de datos que tienen :)