Mapa de empatía

Clase 9 de 23 • Curso de Innovación Empresarial

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Hugo Montoya Diaz

student•

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte hugo

Franzua David Solano Mamani

student•

Uso lo que se de Pearson Specter cpt. para comparar un caso con Samsung.

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte franzua

Oscar Jaramillo

student•

Salvo error mio, Me parece que este video tiene un fallo... Daphne esta comentando algo que no se esta mostrando, por lo que es dificil seguir lo que dice.

Luis Fernando navia zuñiga

student•

Tienes razón

Marcos Reyes Castillo

student•

En el minuto 3:18, si lo detienes. ahi esta

Quantums Data

student•

te compartiré algo del mapa de empatía Que oye?

Que la gran mayoría de tomadores del servicio, se quejan por que nos les avisan con tiempo los cambios
Perdidas de tiempo y elementos

Que piensa?

Quiere esta tranquilo
Quiere bienestar
Quiere tener el control
Quiere sentirse bien atendido

Que ve?

En ocasiones filas
Malas noticias
Personas quejándose

Que dice y que hace?

Educado
Cuando se siente atacado, reacciona emocionalmente
Personas con capacidad económica para viajar negocios y turismo

Esfuerzos

La intranquilidad le genera miedos y temores
No tener control
Estar informado

Resultados

Puntualidad
Rapidez
Cumplimiento

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte ricardo

Carlos G

student•

El concepto de "buyer persona" y "user persona" se utiliza comúnmente en el campo del marketing y la investigación de usuarios. Aunque ambas representan perfiles ficticios de clientes ideales, existen diferencias clave entre ellos. A continuación, te explico cada uno:

Buyer Persona: Un buyer persona, también conocido como cliente ideal o perfil de comprador, se centra en el aspecto de compra de un producto o servicio. Representa al tipo de cliente que está involucrado en el proceso de toma de decisiones de compra. El buyer persona se basa en datos demográficos, comportamientos de compra, objetivos y desafíos del cliente potencial. Se utiliza para comprender mejor a los compradores, cómo toman decisiones y cómo se les puede atraer para que realicen una compra. Los buyer personas son valiosos para el desarrollo de estrategias de marketing, ventas y comunicación dirigidas a un segmento de mercado específico.

User Persona: Un user persona, también conocido como perfil de usuario, se enfoca en el uso del producto o servicio por parte del cliente. Representa a un usuario ideal y se basa en información sobre sus características demográficas, necesidades, objetivos, comportamientos, habilidades y frustraciones relacionadas con la interacción con el producto. El user persona se utiliza principalmente en el diseño de productos, desarrollo de interfaces de usuario y experiencia de usuario (UX), con el objetivo de crear soluciones que se adapten mejor a las necesidades y preferencias del usuario.

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte carlos

Sweet Sardaneta

student•

Me acabas de ayudar bastante. Gracias!

Rodrigo Márquez

student•

MAPA DE EMPATÍA CLUB DE LA RADIO:

Qué piensa/ siente?

Sentirse acompañado de gente que no juzga

Les gustaría expresar su arte en música o al compartir conocimientos

Qué ve

Muchos colores en la estación de radio

Gente amistosa con ganas de hacer actividades

Qué dice

Indiferencia/ poco conocido por los semestres en pausa

Muy oscuro/ abierto para todo el mundo

Muy welcoming

Qué oye

Amigos: Interesante/ misterioso

jefe: Nuestros eventos no tienen mucha coherencia con el ser un club de música

influyentes: se ve desordenado

Esfuerzos

Miedos: Que deje de haber gente para hablar

Frustraciones: no haber promovido más nuestros eventos

Obstáculos: Papeleo SGA/ capacidad de comunicación con otros clubes

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte rodrigo

Ricardo Mondragon Vargas

student•

El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano. Puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y cómo relacionarse con él.

William Ruiz

student•

gracias por tu aporte ricardo

Fabio Emilio Buiza Lopez

student•

Este mapa de empatía fue desactualizado por el autor en 2017 y su versión actualizada desde entonces es la que compartimos en el siguiente enlace; https://gamestorming.com/empathy-map/

Camila Reyes

student•

El concepto de buyer persona no es lo mismo a un mapa de empatia, sin embargo me encanta el tema

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias

Felipe Bernardo González Barranco

student•

Mapa de empatia!

Clínica de Oftalmología de Cali

student•

Como saber, dependiendo del reto claramente, a cuantas personas debo abordar, observar o realizar una encuesta, para tener un análisis o resultado confiable que parta de la investigación?

Guillermo Alomia Monjaraz

student•

muy interesante ponerse en los zapatos del cliente

Guillermo Alomia Monjaraz

student•

Lizeth Andrea Gutiérrez Coronado

student•

Ganancias: Recibir atención eficaz y ágil, no tener interrupciones en labores y rutinas, involucrarse al mínimo de los procesos de TI
Dolores: horas de solución aumentan en horario no hábil, algunos servicios requieren de varias (quizás muchas) aprobaciones, Información suministrada no es clara ni veraz.
¿Qué busca en atención agilizada de Mesa de Servicios de TI?: soluciones en menor tiempo, procesos automáticos que se realicen en su beneficio sin impacto ni notificación, soluciones permanentes

Michel Santiago Andreu Olarte Moyano

student•

Luego de obtener información de los usuarios empatizando se debe bajar la información, se usa el mapa de empatía, donde se recopila del usuario:

-Comportamientos -Valores -Necesidades -Barreras -Contextos

Andres Mauricio Sandoval Lozano

student•

Sería bueno, que en proximas ocasiones pudieran mostrar cómo las preguntas generales del Mapa de la empatía las adaptaron al ejemplo problema que ellos muestran.

Saber preguntar en este proceso de inicio de entendimiento del usuario es demasiado importante

William Ruiz

student•

excelente clase

Eduardo Monzón

student•

Tanto el mapa de empatía como el buyer persona buscan describir a un cliente ideal nuestro.

YOLEIDYS MURILLO MARTINEZ

student•

me encantaria participar en alguno de los proyectos de la profe

Mapa de empatía

Introdución

Bienvenida

Relevancia de la innovación

Tipos de innovación

Definición

Estrategia de innovación

Reto de innovación

Investigación

Mapa de partes interesadas

La importancia de la empatía

Herramientas de investigación

Mapa de empatía

Mapa de experiencia

Cierre de investigación

Ideación

Inspiración en contextos análogos

Alternativas para generar ideas

La lluvia de ideas

Validación

Importancia de la validación ágil

Validación interna

Validación con el usuario

Producto Mínimo Viable

Implementación

De idea innovadora a innovación exitosa

Business Model Canvas

El pitch interno

Gestión del cambio

Puntos clave

Puntos clave