Construcción de una buena relación con nuestros clientes

Una buena relación es poder manejar una comunicación y trabajar nuestras habilidades: empatía y flexibilidad con nuestros clientes.

Aplicaremos buenas prácticas para construir una buena relación, lo que en inglés conocemos como building rapport.

Buenas prácticas para construir relaciones con clientes

Comprender la causa de la emoción del cliente:

Aquí es muy importante tener en cuenta la escucha activa, aprender sobre esas emociones, saber qué es lo que está expresándonos para apoyarlo con sus solicitudes.

Manejar tus propias emociones y protegerse del “contagio de emociones”:

Por ejemplo, la reacción que podemos tener cuando una persona está molesta con nosotros, el primer impulso que podemos tener es molestarnos entonces tenemos que evitar contagiarnos de esas emociones.

Tomarte un tiempo para RESPONDER, no reaccionar:

Debemos analizar nuestro entorno y saber que está sucediendo con el caso de nuestro cliente para saber como responderle de la mejor manera y de foma positiva.

Ser compasivo contigo mismo:

No tomarse las situaciones de forma personal, no debemos contraatacar.

Controlar y practicar tu respiración:

En la importacia de controlar la respiración hay ejercicios para que puedas aprender a respirar adecuadamente y regular tus procesos de estrés.

Generar cercanía, identificar algo que te relaciona con el cliente:

Por ejemplo, estás en una llamada y en eso escuchas a un perro ladrando y estás tratando de resolver rápidamente qué es lo que está pasando con el cliente. Puedes hacer una conversación con el cliente sobre el perrito para crear una conexión con él para calmar la situación.

Repetir el problema:

Recordar que es importante aclarar los hechos para que el cliente se pueda sentir realmente escuchado.

Otros prácticas

• Evitar una mentalidad negativa.
• Reflejar el tono, velocidad y estilo del habla que debe ser siempre muy profesional y que se pueda entender.

Te invito a que nos comentes ¿cuál de estas buenas practicas consideras que es la más difícil de aplicar para ti y por qué?

Contribución creada por: Karla Cordón Trejo (Platzi Contributor).