Si bien cada empresa es un mundo, muchas veces los desafíos que se enfrentan son muy parecidos dependiendo la industria y el estadio de la organización. Por esto mismo, suele ocurrir que los KPIs de gestión de muchas empresas son muy similares y, en consecuencia, los OKRs también muestran patrones comunes.
En esta clase vamos a ver muchos ejemplos de diseño de OKRs de distintos tipos de empresas en diferentes industrias, pero también de cada uno de sus equipos. De más está decir que estos son únicamente ejemplos que pueden servir para pensar tus propios OKRs e inspirarte en como aplicar todas las buenas prácticas que vimos hasta acá.
OKRs para empresas.
Vamos a comenzar por ver OKRs a nivel empresa, es decir, del top level de la organización y que funcionan como North Star o guía para el resto de los equipos. Vamos a dividirlos según el foco estratégico de la compañía para ese Quarter.
Ejemplos etapa Growth.
Objetivo: Crear las bases en las finanzas para llevar nuestro producto al próximo nivel
- KR1: Incrementar el margen bruto de 5% a 10%
- KR2: Generar un Revenue de $5M
- KR3: Conseguir al menos 500 nuevos clientes
Objetivo: Comenzar la etapa growth de la empresa
- KR1: Incrementar la cantidad de deals en un 30%
- KR2: Reducir el churn a un máximo de 5% anual
- KR3: Conseguir clientes con un Costo de Adquisición de Clientes (CAC) máximo del 10% sobre su Life Time Value.
Objetivo: Convertirse en una empresa obsesionada por el growth
- KR1: Reducir el Monthly Recurring Revenue churn en un 25%
- KR2: Lograr una tasa compuesta de crecimiento MoM del Monthly Recurring Revenue de un 5%
- KR3: Alcanzar 2000 clientes
Ejemplo etapa construcción de marca
Objetivo: Enamorar a nuestros clientes
- KR1: Lograr un NPS de al menos 50 puntos con nuestros clientes
- KR2: Incrementar la retención de clientes en un 10%
- KR3: Potenciar el engagement de nuestros clientes logrando un 80% de Weekly Active Users
Ejemplo etapa creación de cultura
Objetivo: Construir una cultura organizacional
- KR1: Lograr un eNPS (Employee NPS) de al menos 80 puntos.
- KR2: Que al menos el 70% de los miembros del equipo tengan una sesión de feedback 1:1 con sus managers.
- KR3: Impulsar el trabajo basado en objetivos, logrando que al menos 5 equipos implementen la metodología de OKRs.
- KR4: Reducir el Turnover de miembros del equipo en un 10%.
Ejemplo etapa fundraising
Objetivo: Completar el raising de capital para nuestros objetivos de crecimiento.
- KR1: Lograr un ratio de 2da entrevista con VCs de un 40%.
- KR2: Lograr una inversión de antiguos inversores de al menos $500.000.
- KR3: Cerrar una ronda B de inversión por un mínimo de 3 millones de dólares.
OKRs para equipos.
Ahora, vamos a ver ejemplos por los distintos equipos dentro de la organización.
Ejemplo equipos Growth (Ventas / Marketing / Etc)
Objetivo: Mejorar la eficiencia del proceso de ventas.
- KR1: Incrementar la tasa de conversión de deals del 20% al 30%.
- KR2: Lograr un New Net Revenue de $30.000.
- KR3: Contratar un nuevo VP de Ventas para el segmento corporativo.
Nota importante:
Este último KR es un gran ejemplo de un resultado orientado a “output” y no al outcome o valor. Si bien dijimos que esto es lo menos recomendable, es aceptable y utilizado en casos donde el valor de este resultado no se podrá materializar en este período.
Es decir, la pregunta que nos tenemos que hacer naturalmente es ¿Para qué queremos contratar un nuevo VP de ventas en el segmento corporativo?
Podría ser para:
- Aumentar el Revenue del segmento B2B.
- Conseguir clientes con ticket promedio mayor.
- Ganar nuevos mercados.
El punto a tener en cuenta es que ninguno de esos objetivos últimos los vamos a conseguir este mismo Quarter si recién estamos buscando cubrir la posición. Entonces, en estos casos podemos “partir” este resultado en 2 partes:
- Este Q vamos a enfocarnos en la contratación.
- El Q próximo vamos a orientarnos a los resultados de negocios.
Objetivo: Mejorar la experiencia de nuestros clientes en el sitio web.
- KR1: Lograr una tasa de recompra mensual de al menos 15%.
- KR2: Incrementar el ticket de venta promedio en un 20%.
- KR3: Lograr un CSAT o NPS de al menos 80 puntos.
Objetivo: Mejorar el awareness de la marca
- KR1: Lograr al menos 1000 nuevos visitantes al sitio a través de publicaciones del blog.
- KR2: Incrementar el posicionamiento en primera página de 5 a 8 búsquedas.
- KR3: Lograr que el 30% de las ventas provenga de tráfico orgánico.
- KR4: Tener un blended CAC máximo del 5%.
Ejemplos de Customer Support
Objetivo: Mejorar el proceso de on-boarding de nuevos usuarios
- KR1: Disminuir el tiempo de onboarding de 15 a 10 minutos.
- KR2: Elevar de 60% a 80% los nuevos usuarios que completen el on-boarding en su primer intento.
- KR3: Crear al menos 5 blogposts con tutoriales sobre el uso de la plataforma.
Ejemplos de Human Resources
Objetivo: Desarrollar un programa de onboarding de nuevos empleados de clase mundial
- KR1: Mejorar la tasa de satisfacción del proceso de onboarding de un 80% a 90%.
- KR2: Que el 100% de los nuevos empleados complete el proceso de onboarding en sus primeros 2 meses de contratación.
- KR3: Que al menos el 80% de los new hires tengan un primer feedback positivo por parte de sus managers.
Objetivo: Tener el mejor equipo para la organización
- KR1: Lograr un índice de diversidad en roles gerenciales de al menos 0.25.
- KR2: Que el 50% de la nómina realice alguna capacitación propuesta por la organización.
- KR3: Lograr cubrir el 20% de los new hires con promociones internas.
- KR4: Capacitar al menos 10 nuevas personas en el programa de desarrollo de líderes.
Ejemplos de Ingeniería
Objetivo: Mejorar la estabilidad del producto
- KR1: Lograr un tiempo de respuesta promedio de nuestras APIs menor a 400ms.
- KR2: Reducir a 0 nuestros errores de TrackJS .
- KR3: Lograr un uptime de la plataforma de al menos 99%.
- KR4: Reducir los reportes de bugs de clientes en un 20%.
Objetivo: Mejorar el soporte para localizaciones
- KR1: Aumentar el soporte de 5 a 10 idiomas.
- KR2: Asegurar que el 100% de los nuevos features se desplieguen con el soporte para todos los idiomas.
Objetivo: Mejorar la calidad de nuestros releases
- KR1: Reducir los bugs reportados luego del deploy en un 50%.
- KR2: Ampliar la cobertura de los tests unitarios hasta el 50% del código.
- KR3: Que al menos 3 miembros del equipo colaboren en la realización de testing funcional previo al despliegue en producción.
Ejemplos de Producto
Objetivo: Realizar nuevas integraciones que potencien la instalación de nuestro producto
- KR1: Integrar al menos 3 asistentes de voz.
- KR2: Aumentar las instalaciones en Android y iOS de 5000 a 10000.
- KR3: Aumentar el rating en el Play Store de 3 a 3.5 estrellas.
- KR4: Lanzar al menos 4 widgets para Home Screen que nos permitan ser destacados por los nuevos features de iPhone.
Objetivo: Encontrar el product market-fit para nuestro customer persona
- KR1: Realizar 15 entrevistas de problema con usuarios similares a nuestra customer persona.
- KR2: Lograr un puntaje de 8 puntos en nuestros prototipos de UX con al menos 15 usuarios.
- KR3: Obtener un feedback de al menos 9 puntos de nuestro equipo de ventas.
- KR4: Testear al menos 4 ideas provenientes de las entrevistas con usuarios.
