KRs orientados a resultados
Contenido del curso
KRs orientados a resultados
Contenido del curso
Sandra Sierra
Patricio Sánchez Fernández
Christian Alexis Graciano Vargas
Pablo Molano
Sandra Sierra
Felipe Silva Gonzalez
Sandra Sierra
Alejandro Céspedes
Walter Monro
Emmanuel David Rodríguez Hernández
Ignacio Barrea
Ezequiel Nicolás
Lucciano Docarmo Delgado Docarmo Delgado
Ignacio Barrea
Sebastián Camus
Ignacio Barrea
Patricio Sánchez Fernández
Fernando Sánchez Mejía
Bemsson Guerrero
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Mis notas:
Excelente
Siempre que trabajemos con OKRs nos debemos de preguntar siempre si estamos trabajando con resultados o simplemente estamos midiendo el esfuerzo. Por lo anterior hay dos maneras de plantear los OKRs.
Los OKR no pueden ser basados en actividades ya que:
Por experiencia, he visto algunos resultados clave formulados bajo KPI lo cual cumple con la variable de medición. Sin embargo, siempre recomiendo a los equipos que no se formule como KPI ya que es estático (indica rendimiento en un punto) y la cualidad del OKR es ver la evolución: hacerlo progresivo.
De acuerdo Pablo. Los KPI son mediciones de gestión, los OKR definen el enfoque de un periodo. Excelente tu aporte.
Brutal la clase! Sin una buena panificación no puede haber buenos resultados. Me doy cuenta que me he estado desgastando sin obtener los resultados deseados por algo tan "simple" como basar KRs en resultados solamente.
Hola Felipe, te entiendo lo del desgaste, sin embargo yo lo veo como un proceso de maduración. En la compañía en qué trabajo decimos que esto es como un músculo donde trabajamos cada ciclo para que se desarrolle de mejor manera, es decir que cada iteración maduremos la escritura de los OKR y pasemos de actividades a resultados. Excelente tu aporte
Es muy importante tener en cuenta hacia donde estoy guiando a la organización, es mucho más importante llegar que el camino recorrido o la herramienta utilizada. Sin olvidar lo que dice Alfons en el curso anterior. Deben estar alineados a los valores de la empresa.
Tener como objetivo tener un equipo de alto desempeño no es tener un equipo que siempre este ocupado. sino que logre entregas de valor progresivas cada ciclo definido. Que esten muy ocupados no significa que esten generando valor.
El enfoque en resultados es fundamental para la evolución de la empresa y el logro de objetivos.
Un OKR basado en resultados puede ser: Mejorar la resolución de ticket en un 80% para el 1Q2023
Te recomiendo incluir desde que punto estás comenzando. "Mejorar la resolución de tickets de un 60% a un 80% para fin del 1Q2023"
Eso no sería el KR?
En base al ejemplo:
Los krs basados en resultados serian:
Si yo utilizo los kms basados en resultados en ese ejemplo el equipo podría asumir que en la misma app que se tiene en ese momento se tiene desarrollar un nuevo feature para ampliar la base de usuarios activos y no la de lanzar un nuevo producto.
Que pasaría en ese caso? no se puede fusionar ambos krs, es decir, Lanzar un nuevo producto que tenga 1000 usuarios activos en su versión gratuita?
Gracias por tu aporte, Lucciano. Tu opción es super válida, pero teniendo en cuenta que estás "limitando" la forma de lograrlo. Es decir, estás diciendo el COMO lograrlo y no dando lugar a otras formas de lograrlo. En ese ejemplo, asumí que no habia una "aplicacion actualmente funcionando". En ese caso, si lo que se quiere es lograr 1000 usuarios en el nuevo producto, tu enunciado está perfecto.
Actualmente varios OKRs, y a mi parecer tengo una combinación entre KRs basados en actividades y Krs basados en resultados, ¿Se puede dar esa dualidad?!
Claro. Siempre es recomendable forzar la re-pregunta para ver si puede transformarse en un objetivo basado en resultados, pero si no es posible, la dualidad puede existir. Asegurate que cumpliendo con todos los KR estés realmente cumpliendo el objetivo. O sea, si haces todas esas actividades... cumplis realmente el objetivo?
En mi opinión, creo que los KRs basados en actividades, pierden consistencia si no son acompañados de Krs basados en resultados. Tomando el primer ejemplo de la lámina:
¡Exactamente! Los OKRs no se limitan solo a la entrega de productos o tareas, sino que también se centran en el valor proporcionado al cliente. Es crucial que los Resultados Clave no solo midan el progreso interno o el trabajo realizado, sino que también reflejen cómo ese trabajo contribuye al éxito y la satisfacción del cliente.
Los Resultados Clave pueden estar relacionados con métricas que reflejen la percepción del cliente, como la satisfacción del cliente, la retención, la adquisición de nuevos clientes, la calidad del producto o servicio, la experiencia del usuario, entre otros aspectos que reflejen el valor percibido por el cliente. Esta perspectiva garantiza que los objetivos no solo estén centrados en las tareas internas, sino que también se alineen con los resultados externos que tienen un impacto significativo en el cliente y en el éxito general de la organización.
Estamos claros que los mejores KRs son los basados en resultados. Y con un KPI claro.
Para el objetivo de ejemplo:
"Reducir el Costo de Adquisición de Clientes de 10% a 5%"
El KPI es el CAC pero, a la hora de medir el progreso hago seguimiento al CAC en $ o al progreso de su reducción (% de variación)
Mi duda es, ¿cuál es el seguimiento efectivo para el KR cuando son métricas de variación (mejorar, reducir...)?
Gracias
