KRs orientados a resultados

Clase 7 de 14 • Curso Avanzado de OKRs para Managers

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Sandra Sierra

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Mis notas:

Patricio Sánchez Fernández

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Excelente

Christian Alexis Graciano Vargas

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Siempre que trabajemos con OKRs nos debemos de preguntar siempre si estamos trabajando con resultados o simplemente estamos midiendo el esfuerzo. Por lo anterior hay dos maneras de plantear los OKRs.

Basados en Actividades
- Miden entregables
Basados en Resultados
- Miden la generación de valor para la organización o sus clientes, es decir, miden el resultado de las actividades del equipo.

Los OKR no pueden ser basados en actividades ya que:

Queremos una cultura basada en resultados y no solamente en el cumplimeinto de tareas.
El éxito consiste en mejorar algo y no solamente cumplir en la ejecución de determinadas tareas
Nuestra iniciativas son sólo una hipótesis.

Pablo Molano

student•

Por experiencia, he visto algunos resultados clave formulados bajo KPI lo cual cumple con la variable de medición. Sin embargo, siempre recomiendo a los equipos que no se formule como KPI ya que es estático (indica rendimiento en un punto) y la cualidad del OKR es ver la evolución: hacerlo progresivo.

Sandra Sierra

student•

De acuerdo Pablo. Los KPI son mediciones de gestión, los OKR definen el enfoque de un periodo. Excelente tu aporte.

Felipe Silva Gonzalez

student•

Brutal la clase! Sin una buena panificación no puede haber buenos resultados. Me doy cuenta que me he estado desgastando sin obtener los resultados deseados por algo tan "simple" como basar KRs en resultados solamente.

Sandra Sierra

student•

Hola Felipe, te entiendo lo del desgaste, sin embargo yo lo veo como un proceso de maduración. En la compañía en qué trabajo decimos que esto es como un músculo donde trabajamos cada ciclo para que se desarrolle de mejor manera, es decir que cada iteración maduremos la escritura de los OKR y pasemos de actividades a resultados. Excelente tu aporte

Alejandro Céspedes

student•

Es muy importante tener en cuenta hacia donde estoy guiando a la organización, es mucho más importante llegar que el camino recorrido o la herramienta utilizada. Sin olvidar lo que dice Alfons en el curso anterior. Deben estar alineados a los valores de la empresa.

Tener como objetivo tener un equipo de alto desempeño no es tener un equipo que siempre este ocupado. sino que logre entregas de valor progresivas cada ciclo definido. Que esten muy ocupados no significa que esten generando valor.

Walter Monro

student•

El enfoque en resultados es fundamental para la evolución de la empresa y el logro de objetivos.

Emmanuel David Rodríguez Hernández

student•

Un OKR basado en resultados puede ser: Mejorar la resolución de ticket en un 80% para el 1Q2023

Ignacio Barrea

student•

Te recomiendo incluir desde que punto estás comenzando. "Mejorar la resolución de tickets de un 60% a un 80% para fin del 1Q2023"

Es para el final? Es promedio del Q? Lo más específico posible

Ezequiel Nicolás

student•

Eso no sería el KR?

Lucciano Docarmo Delgado Docarmo Delgado

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En base al ejemplo:

Lanzar un nuevo producto (como ers basado en actividades).

Los krs basados en resultados serian:

Alcanzar 1000 usuarios activos con la versión gratuita.

Si yo utilizo los kms basados en resultados en ese ejemplo el equipo podría asumir que en la misma app que se tiene en ese momento se tiene desarrollar un nuevo feature para ampliar la base de usuarios activos y no la de lanzar un nuevo producto.

Que pasaría en ese caso? no se puede fusionar ambos krs, es decir, Lanzar un nuevo producto que tenga 1000 usuarios activos en su versión gratuita?

Ignacio Barrea

student•

Gracias por tu aporte, Lucciano. Tu opción es super válida, pero teniendo en cuenta que estás "limitando" la forma de lograrlo. Es decir, estás diciendo el COMO lograrlo y no dando lugar a otras formas de lograrlo. En ese ejemplo, asumí que no habia una "aplicacion actualmente funcionando". En ese caso, si lo que se quiere es lograr 1000 usuarios en el nuevo producto, tu enunciado está perfecto.

Sebastián Camus

student•

Actualmente varios OKRs, y a mi parecer tengo una combinación entre KRs basados en actividades y Krs basados en resultados, ¿Se puede dar esa dualidad?!

Ignacio Barrea

student•

Claro. Siempre es recomendable forzar la re-pregunta para ver si puede transformarse en un objetivo basado en resultados, pero si no es posible, la dualidad puede existir. Asegurate que cumpliendo con todos los KR estés realmente cumpliendo el objetivo. O sea, si haces todas esas actividades... cumplis realmente el objetivo?

Patricio Sánchez Fernández

student•

En mi opinión, creo que los KRs basados en actividades, pierden consistencia si no son acompañados de Krs basados en resultados. Tomando el primer ejemplo de la lámina:

Crear un programa de retención de empleados Para el Dpto de RR.HH podría resultar casi una molestia tener que hacerlo y quizás lo dejen para el último día. En cambio, si además pones mediciones como mejorar la retención en un 80% al 90% eso ya exige bastante revisión. Tengo un punto de vista adicional. Crear un programa de retención no soluciona "La rotación de personal" la pregunta más importante es: ¿Por que un aspirante, que luego de ser un seleccionado, tomó la decisión de irse de la compañía? A veces una pregunta te puede llevar por caminos desconocidos. Incluso lanzaré otra piedra al estanque: ¿Y si crea un modelo de atracción en lugar a uno de retención? Si es por retener a un trabajador, le doblas el sueldo y ya. Pero ese trabajador ¿Quiere seguir en la empresa? Cuando un trabajador toma la decisión de irse, es tan igual cuando una mujer deja de querer a un hombre, "Ya no hay vuelta atrás". Por lo mismo, creo que un programa de atracción, es mejor que uno de retención.

Fernando Sánchez Mejía

student•

¡Exactamente! Los OKRs no se limitan solo a la entrega de productos o tareas, sino que también se centran en el valor proporcionado al cliente. Es crucial que los Resultados Clave no solo midan el progreso interno o el trabajo realizado, sino que también reflejen cómo ese trabajo contribuye al éxito y la satisfacción del cliente.

Los Resultados Clave pueden estar relacionados con métricas que reflejen la percepción del cliente, como la satisfacción del cliente, la retención, la adquisición de nuevos clientes, la calidad del producto o servicio, la experiencia del usuario, entre otros aspectos que reflejen el valor percibido por el cliente. Esta perspectiva garantiza que los objetivos no solo estén centrados en las tareas internas, sino que también se alineen con los resultados externos que tienen un impacto significativo en el cliente y en el éxito general de la organización.

Bemsson Guerrero

student•

Estamos claros que los mejores KRs son los basados en resultados. Y con un KPI claro.

Para el objetivo de ejemplo:

"Reducir el Costo de Adquisición de Clientes de 10% a 5%"

El KPI es el CAC pero, a la hora de medir el progreso hago seguimiento al CAC en $ o al progreso de su reducción (% de variación)

Mi duda es, ¿cuál es el seguimiento efectivo para el KR cuando son métricas de variación (mejorar, reducir...)?

MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA

student•

Gracias