¿Quieres saber qué piensa tu consumidor con datos concretos y sin inventar nada? Las técnicas de investigación cuantitativas te permiten obtener información numérica y puntual a través de cuestionarios y encuestas, un recurso clave para cualquier persona que estudie psicología del consumidor o marketing. Aquí aprenderás cómo diseñarlas, qué herramientas usar y cómo evitar los errores más comunes.

¿Qué son las técnicas de investigación cuantitativas?

Las técnicas de investigación cuantitativas se refieren a los números: esa investigación donde manejas datos superconcretos y vas directo a saber algo puntual del consumidor. Se llevan a cabo mediante cuestionarios o encuestas, y hoy existen herramientas gratuitas y de uso sencillo para aplicarlas.

Entre las opciones más accesibles están Google Forms y Encuestas.com. Ambas te dan la opción de personalizar el formulario: puedes poner distintos tipos de respuestas, elegir cómo mostrar las preguntas e incluso te tabulan los resultados de forma automática [00:33].

¿Qué son las técnicas de investigación cuantitativas? Son métodos que recopilan datos numéricos del consumidor mediante encuestas o cuestionarios, con el objetivo de obtener información concreta y medible sobre un comportamiento o preferencia.

¿Por qué ya no se usan las encuestas en papel?

Antes las empresas realizaban las encuestas en papel, pasaban los datos a Excel, tabulaban los resultados y sacaban porcentajes para inferir qué era más relevante para el consumidor. Era un proceso largo y costoso.

Hoy no tienes que entrar en tanto detalle. El mismo software hace la tabulación, envía un link por correo electrónico para que las personas resuelvan el cuestionario y te permite difundirlo por redes sociales [01:40]. Ya no inviertes en impresión ni en sacar personas a campo.

El tema de la privacidad, eso sí, es mucho más complejo que antes. Aquellas visitas donde tocaban tu puerta y preguntaban si tenías cinco minutos para responder casi no se usan. Ahora funcionan los enlaces con una compensación de por medio.

¿Cómo incentivar la participación en una encuesta?

Para motivar a las personas a responder, muchas empresas ofrecen algún tipo de compensación. No todo es dinero: a veces el incentivo es el resultado mismo del estudio.

• Entrega del resultado final del estudio al participante [02:30].
• Boletas para cine como recompensa.
• Tickets para salir a comer.

Lo importante es que la persona sienta que su tiempo tiene valor. Ese pequeño gesto marca la diferencia entre una encuesta abandonada y una completada.

¿Por qué las preguntas deben ser imparciales?

Lo más importante es ser lo más imparcial posible al plantear las preguntas. Muchas veces, como encuestadores, ya tenemos una preconcepción de lo que va a decir nuestro consumidor o hacia dónde queremos llevar los resultados [02:55].

Pero esos resultados no dependen de ti, dependen de lo que el consumidor va a compartir. Por eso no puedes generar tendencias desde la pregunta para inclinar al usuario hacia una respuesta. Las preguntas deben ser imparciales y nunca inducidas.

Recuerda también que quien responde es un ser humano. Haz las preguntas lo más simples posibles y de manera amplia, para que el usuario tenga suficiente información y decida por sí mismo qué responder.

¿Cómo debe ser una buena pregunta de encuesta? Debe ser imparcial, simple y amplia. Nunca debe inducir al usuario hacia una respuesta ni reflejar la opinión previa del encuestador.

¿Cómo se construye una encuesta efectiva?

Antes de crear la encuesta debes conocer la temática que vas a evaluar. Tienes que saturarte de información: leer muchísimo, revisar si existen otros estudios y qué resultados dieron, para elaborar las mejores preguntas [04:30].

Una estrategia muy útil es ir de lo macro a lo micro. Imagina que investigas el consumo de un vehículo. Empezarías así:

1. ¿Qué es importante al momento de comprar un vehículo?
2. ¿Por qué se está comprando?
3. Entre las características que te llevan a elegir, ¿cuál pesa más?
4. ¿Qué colores te llamarían más la atención?
5. ¿Qué marcas conoces y cuáles te interesan?
6. ¿Con qué frecuencia cambias de vehículo?

Así avanzas desde lo general hasta el detalle más fino. Y recuerda decirle claramente a tu público objetivo que la encuesta tiene un propósito académico o comercial, que la información es confidencial y con quién se repartirán los resultados.

¿Qué es una muestra representativa y los criterios de selección?

La muestra de aplicación tiene que ser representativa. Si hay 40 millones de habitantes en tu país, debes llegar al menos a una muestra estadísticamente representativa en la cantidad de encuestas que apliques [05:55].

También existen los criterios de selección y de rechazo. Si vas a indagar sobre la industria automotriz, lo ideal es no encuestar a alguien que trabaje en ella, porque tendrá más información que el usuario corriente al que quieres llegar [06:30].

Esa filtración te asegura que tus datos reflejen al consumidor real y no a un experto del sector.

¿Cómo mantener el interés del encuestado hasta el final?

La encuesta debe tener un orden lógico y cierto storytelling. No puede estar desconectada: cada pregunta debe generar una conexión lógica con la siguiente para el consumidor [07:00].

Entre más corta, mejor. Las encuestas muy extensas provocan aburrimiento y una deserción alta, porque los usuarios no las terminan. Para evitarlo, dale siempre señales de progreso:

• Indicar el avance: "pregunta 1 de 20", "pregunta 2 de 20".
• Dividir en secciones con nombre: parte uno, parte dos, y así.
• Avisar el tiempo estimado: "responder este cuestionario te tomará aproximadamente 10 minutos" [07:50].

Con estas señales la persona calcula cuánto le falta y decide dedicarte ese tiempo con tranquilidad.

Y aquí viene lo interesante: aunque los cuestionarios y encuestas son potentes, no se usan tanto en psicología del consumidor cuando quieres ir a profundidad. Para eso pesan mucho más las técnicas cualitativas. Cuéntame en los comentarios qué dudas tienes sobre cómo diseñar tu próxima encuesta.