Las tendencias de marketing digital que exploramos aquí funcionan como un repositorio de seis oportunidades para rediseñar tu portafolio de productos o servicios según lo que traen el consumidor y la tecnología. Es contenido pensado para quienes quieren tomar decisiones estratégicas y no quedarse atrás frente a la competencia.

Por qué el marketing de voz cambia cómo te encuentran

El consumidor ya no solo te ve o te busca en motores de búsqueda: también te escucha. El marketing de voz te obliga a preparar skills, aplicaciones y productos que puedas entregar a través de dispositivos como Alexa, Siri o Google Home [00:47].

Aquí viene lo interesante: si un cliente pregunta "OK Google, cuéntame qué productos tiene tu empresa", el dispositivo responde por ti. Eso genera un efecto sorpresa que difícilmente logras exponiéndolo tú mismo.

¿Qué es el marketing de voz? Es la estrategia de poner información de tu producto o servicio a disposición del consumidor a través de asistentes de voz como Alexa, Siri o Google Home, para que te encuentren y te escuchen, no solo te vean.

Cómo el comercio unificado conecta lo físico y lo digital

Antes veíamos al consumidor offline separado del online. Hoy ambos mundos convergen y el consumidor es uno solo. Según un estudio de Think with Google, de cada cinco compras en Internet, una vino precedida por una búsqueda física [01:44]. Y a la inversa, una de cada tres compras en tienda física estuvo precedida por consultas en línea.

Ahí es donde ocurre el zero moment of truth (ZMOT), ese instante en que el cliente investiga antes de decidir. El comercio unificado te da la oportunidad de acompañarlo en todo el recorrido.

Lo que se viene son sistemas que aportan valor concreto:

• Mostrar disponibilidad de inventario en tiempo real.
• Analizar el tráfico de la tienda para evitar colas en caja.
• Habilitar zonas de recogida de lo comprado en línea.
• Mejorar la logística de reversa y las devoluciones.

Este tipo de integración puede incrementar tus ingresos entre un 5 y un 10 % y simplifica la vida del usuario, impactando directamente su satisfacción.

Qué es la experiencia inmersiva 360 y por qué el cliente paga más

Diversos estudios muestran que el 43 % de los clientes está dispuesto a pagar hasta un 10 % más por un producto si la tienda le ofrece una experiencia individual y personalizada [03:24]. La palabra clave es inmersiva.

Imagina caminar por una tienda y recibir ofertas en tiempo real porque el lugar sabe que estás ahí a través de tu celular. Tecnologías como el internet de las cosas y el RFID marcan ese diferencial. El cliente necesita sentirse valorado y recibir ofertas que tengan todo que ver con sus intereses.

¿Qué tecnologías habilitan una experiencia inmersiva? Principalmente el internet de las cosas (IoT) y el RFID, que permiten detectar al cliente dentro de la tienda y enviarle ofertas personalizadas en tiempo real según sus intereses.

Por qué el desafío de géneros abre nuevos portafolios

Tus clientes ya no son solo hombres y mujeres. Existen muchas identidades y una gran variedad entre los géneros, y ese desafío de géneros es también una oportunidad de negocio [04:20].

Vale la pena considerar estos nuevos clientes dentro de tu mapa de ruta y pensar qué productos puedes generar, por ejemplo, para la comunidad trans o la comunidad LGBTI. Diversificar tu oferta hoy es empezar a ver oportunidades que antes pasabas por alto.

Cómo aprovechar el reino de la pequeña pantalla

Nunca antes usamos tanto el celular: para comprar, gestionar tráfico, comunicarnos con la familia e incluso buscar pareja. Llegó el reino de la pequeña pantalla y tienes todo para aprovecharlo [05:00].

Algunas acciones concretas que puedes revisar:

• Verificar que tus activos digitales se vean bien en celulares.
• Priorizar la lecturabilidad en pantallas pequeñas.
• Usar videos cortos para acercarte al usuario.

Pensar siempre en la practicidad del usuario es lo que hace la diferencia en este canal.

Qué significa tomar posición y movimientos como marca

Hay marcas que se suman a posiciones polifacéticas y controversiales que generan mucho voz a voz [05:56]. Un ejemplo es la iniciativa Somos Gay, a la que se sumaron marcas como Facebook, Google, Nike, Pepsi, Adidas, Apple, Burger King, Oreo, Tiffany y Toyota, apoyando a esa comunidad y generando afinidad con el consumidor.

Existen muchas causas, desde las ecológicas hasta el apoyo a comunidades vulnerables. La idea es alinear tu why, tu propósito como marca, con una posición e ir de frente. Poner una posición es de valientes, y quienes lo hacen ganan un diferencial en el voz a voz.

Cómo elegir una tendencia y detonar tres oportunidades

El ejercicio final es simple: eliges una tendencia y detonas tres oportunidades a partir de ella. En el ejemplo de la consultora Smart Advice se eligió el marketing de voz [07:00], con estas ideas:

• Crear pódcast sobre microtemas de consulta frecuente entre clientes.
• Usar el show on the go con un dispositivo durante presentaciones de propuesta de valor.
• Generar microcursos formativos por voz, como "cómo volver rentable mi operación".

Ahora te toca a ti. Elige cuál de estas seis tendencias te impacta más y en cuál crees que puedes generar mejores ideas. Comparte tu elección y tus ideas en el foro de comentarios para hacer una lluvia de ideas entre todos.