Encontrar a la persona correcta para cada puesto puede definir el éxito o el fracaso de un equipo completo. Nicole Chapaval, con más de 10 años de experiencia construyendo equipos en empresas de tecnología, comparte cómo ha liderado procesos de reclutamiento y selección de talento desde distintos roles, y por qué la responsabilidad de contratar no siempre recae donde la mayoría asume.
¿Qué tiene que ver el liderazgo con reclutar talento?
Cada vez que se crea un equipo desde cero, la necesidad de reclutar y seleccionar perfiles adecuados aparece de forma inevitable [0:52]. A lo largo de su trayectoria, Nicole ha formado equipos tan diversos como Student Success —encargado de dar respuesta a la comunidad de estudiantes [1:24]—, el equipo de educación —que define qué cursos se producen [1:38]— y el área de operaciones [2:02]. En cada caso, el reto fue el mismo: identificar qué tipo de personas se necesitaban y traerlas al equipo.
El rol de liderazgo en cualquier empresa debería estar estrechamente conectado con el reclutamiento [1:05]. No basta con delegar esta función; quien lidera debe entender las necesidades del equipo para tomar decisiones de contratación acertadas.
¿Qué es un chief of staff y por qué importa en reclutamiento?
El término chief of staff genera confusión frecuente. Muchas personas lo traducen mentalmente como "jefe de personal" y lo equiparan con el líder de recursos humanos [3:08]. Sin embargo, el concepto proviene de organizaciones como fuerzas armadas y gobiernos, donde significa jefe de estado mayor [3:50].
Dentro de una empresa, un chief of staff cumple tres funciones principales [4:08]:
- Coordina las divisiones de una organización compleja, es decir, las distintas áreas o equipos.
- Funciona como amortiguador entre un director y sus reportes directos, filtrando problemas que no necesitan escalar.
- Resuelve situaciones antes de que lleguen a niveles más altos.
Este perfil actúa como regulador entre la capa de liderazgo —producción, ingeniería, marketing— y la dirección general [4:38]. Lo interesante es que, en muchas organizaciones, nadie reporta directamente al chief of staff, lo cual facilita trabajar con todos los niveles sin conflictos jerárquicos [5:15].
¿Cómo se conectan los objetivos con las prioridades de contratación?
El trabajo del chief of staff se divide en dos ejes claros [6:28]:
- Trabajar con el C-level: definir objetivos globales, crear estrategias de ejecución y transferir mensajes para que toda la empresa esté alineada.
- Trabajar con los líderes de área: identificar necesidades de estructura, herramientas y crecimiento de cada equipo.
Al conectar ambos ejes, se vinculan los objetivos estratégicos con la estructura organizacional, y de esa conexión nacen las prioridades de reclutamiento [7:10]. No se contrata por inercia; se contrata porque hay un objetivo que lo justifica.
¿Quién debería encargarse del reclutamiento en cada empresa?
El líder de talento humano tiene responsabilidades que van mucho más allá de reclutar [5:50]:
- Contratación y vinculación formal.
- Nómina.
- Seguridad y salud en el trabajo.
- Operaciones administrativas.
Cada una de estas funciones implica trabajo administrativo significativo que no puede ignorarse [6:10]. Si todo el peso del reclutamiento recae sobre esta persona, las demás áreas quedan desatendidas.
La respuesta no es universal. Cada empresa, según su tamaño y necesidades, definirá qué estructura le funciona mejor [7:30]. Lo fundamental es preguntarse: si el líder de talento humano asume el reclutamiento, ¿quién se hará cargo de nómina, contratación y cumplimiento legal?
En el caso de Platzi, la responsabilidad de reclutamiento recae sobre el chief of staff, mientras la líder de talento humano se enfoca en los procesos administrativos [8:00]. Ella colabora activamente en reclutamiento, pero la última palabra y la responsabilidad final pertenecen al chief of staff.
Si ya trabajas en una empresa o estás construyendo un equipo, comparte en los comentarios: ¿quién se encarga del reclutamiento y la selección de talento en tu organización?
