Design Thinking para Diagnóstico Empresarial Basado en Datos
Contenido del curso
Sharon Mendoza
MARIA TERESA PANIAGUA RIVERA
Sharon Mendoza
Yadira Dominguez Garcia
Yesica Prieto
María del Consuelo Irastorza Vázquez
Sharon Mendoza
ENPS: Employee Net Promoter Score es una herramienta que permite conocer el grado de lealtad de los trabajadores con su empresa
Gracias por los recursos
Gallup Q12 : son una forma rápida y fácil obtener retroalimentación de los empleados, debido a que es un sistema muy útil para la dirección que permite medir la satisfacción y el compromiso de sus empleados.
NO VEO QUE HACER AQUI
Debes recurrir a las 12 preguntas de Gallup cuando necesites un diagnóstico rápido y estandarizado sobre el nivel de compromiso y claridad operativa de tu equipo. Es la herramienta ideal si estás empezando desde cero y no tienes tiempo o experiencia para diseñar tu propio instrumento de medición. Piensa en Gallup como un análisis de sangre general: te da indicadores precisos sobre la salud básica del entorno laboral, evaluando si las personas saben lo que se espera de ellas, si tienen los materiales para trabajar y si sienten que su desarrollo importa. Es especialmente útil implementarla antes de iniciar cualquier ciclo de Design Thinking, ya que te proporciona una línea base sólida y probada a nivel mundial. A partir de esos resultados, puedes identificar rápidamente qué pilares de la experiencia del empleado están fracturados y necesitan ideación urgente.
📋 Encuesta Gallup Q12 (Sí / No)
Instrucción sugerida para el colaborador: Responde con sinceridad. No hay respuestas correctas o incorrectas.
**
**
1️⃣ Expectativa y claridad
2️⃣ Recursos y condiciones
3️⃣ Reconocimiento y valoración
4️⃣ Desarrollo y crecimiento
5️⃣ Propósito y pertenencia
6️⃣ Voz y futuro
📊 Interpretación de resultados (simple y poderosa)
Asigna:
****
Total máximo: 12 puntos
🔹 Promotor (Engagement alto)
10 a 12 “Sí”
****
🔸 Medio / Neutral
6 a 9 “Sí”
****
🔻 Detractor
0 a 5 “Sí”
eNPS: %PROMOTORES - % DETRACTORES
